用戶畫像2：大明、笨笨和小閒
有三個核心角色，叫大明、笨笨和小閒。
大明
在這一套用戶畫像裡，第一個用戶叫大明。
大明有什麼特點？大明對自己的需求非常了解、非常清晰。
比如說男人買襯衫就是大明，或者男人買一個手機或 3C 產品，他就是大明。因為他對他要的東西是非常清晰的，所以他要尋找的核心是價格或者硬貨。
這個時候，網站的頁面做得再漂亮、格調再高雅，如果產品價格不好，大明一樣不買賬。所以互聯網產品中，大明最依賴的工具是搜索，因為他對自己主動要找的東西是非常清晰的。
最早的互聯網電商都是依靠大明用戶開始的。
因為大明用戶極其簡單，他要幹的事情就是兩件：
- 搜索自己要的
- 比價格。
笨笨
笨笨的特徵是什麼？就是我有大概的需求，但是還沒有那麼明確。
如果說男人買襯衫是大明，那女人買裙子就是笨笨。
你問女生她想要一條什麼樣的裙子，她真的不知道，我得看、挑選、比較，最後從各種信息中做一個決定。
所以如果男人要出門買襯衫，基本上一定會買一件襯衫回來；但如果女人要出門買裙子，她可能會逛 10 家店看了 200 條裙子，最後買了一頂帽子。
我們來比較這兩個的區別是什麼。
京東有一個很強的產品目錄檢索，小紅書沒有這個功能。而且小紅書搜索任何一個結果都會出一大堆產品，你想要用關鍵詞過濾掉？做不到。為什麼？故意的。
因為女孩兒的目的不是要有效率地、快速地找到自己要的東西，而是想東看看、西看看，看看有什麼她不知道的，有什麼她沒見過的，看得多了就會忍不住買一樣。
最後買的東西和她最初想要的東西相不相關，這不重要，這就是笨笨用戶。
但是，如果笨笨決定了要買什麼產品，那麼下一秒有 70% ~ 80% 的概率，笨笨就會變成大明，然後開始去追求價格。
一個經典場景是我在豆瓣東西上找買東西的靈感，接著到淘寶上去找最便宜的一件購買。
小閒
小閒的特徵是什麼？就是我沒有消費需求，我就是來打發時間的。
如果說百度、京東服務大明，淘寶服務笨笨，那麼騰訊其實就是服務小閒的。
聊天是因為閒，微信刷朋友圈還是因為閒，你玩遊戲依然是因為閒。所以你在任何一個閒的時候，打開騰訊的產品一定可以幫你殺時間。
所以騰訊的用戶往遊戲和視頻去轉化，轉化率就會非常高，為什麼呢？因為用戶玩遊戲也好，看視頻也罷，其實他都是因為閒，是沿著小閒既定的心理需求和行為路徑發展下去，繼續打發時間。
但是如果你要讓騰訊的小閒流量轉化為購物的電商，效果就很差，為什麼？因為場景不對。場景是個大詞，我之後會專門講。
總之，一個人到這來是來打發時間的，如果你突然讓他買東西，他會覺得他心理建設沒做好，他沒有這個預期。
小結：
講完了大明、笨笨、小閒，你就會發現，互聯網的 BAT 就是服務這三類經典用戶漲起來的。
- 百度服務大明，你要什麼說清楚，我幫你找；
- 淘寶服務笨笨，沒什麼事你就上來逛吧，有層出不窮的東西給你看；
- 騰訊服務小閒，閒著沒事的時候，打開騰訊的任何一個產品打發時間。
這三個用戶和上面那個草地與羊的關係是什麼呢？
不管大明、笨笨和小閒其實都是羊，你想服務具體哪種羊，你就要按照大明羊、笨笨羊、小閒羊，三種不同羊的需求，來管理你的草地，製作你的產品。
所以具體到痛點、癢點、爽點，你得讓大明羊、笨笨羊、小閒羊按照他的心理預期，來吃一口你的草，如果吃得開心就再也離不開了。
第一套畫像：產品是你的草場，第一個用戶是第一隻羊，只有第一隻羊能在草地上吃得滿足，以引入更多的羊。
第二套畫像，羊群中有不同的偏好，需求明確，對價格敏感的是大明羊；不知道買什麼，閑逛的是笨笨羊；不想買東西，就想打發時間的是小閑羊。
系列文章快速連結：