《番外篇》21天線上課程挑戰#11 痛點、癢點、爽點都是產品機會

不管你是做一個產品、接觸一個產品,還是接觸一個人,總得從一個點開始。

  

痛點是恐懼、爽點是即時滿足

痛點,是做產品的抓手,另外一個做產品的抓手,是爽點。


人在滿足時的狀態叫愉稅,人不被滿足就會難受,就會開始尋求。如果這個人在尋求中,能立刻得到即時滿足,這種感覺就是爽。


自我實現其實是一條漫長而痛苦的路,人的本性是懶惰的。你看到一個人展現出了勤奮、規整、自律,其實這是被一系列的恐懼、集體人格、潛意識壓迫,才會呈現出那個樣子。

所以,如果沒有恐懼這條瘋狗追著,沒有爽點這種滿足感來持續餵養,只靠一個 App 幫助實現自我,那可以不客氣地說,這就是個不痛不癢的產品。

  

癢點是滿足虛擬自我。

什麼是虛擬自我?就是想像中那個理想的自己。


比如,我們看偶像劇,追星,看網文,看英雄故事,看網上的名人八卦,看名人的創業故事、成功神話。


你是在熱追他們嗎?不是,你情不自禁投入到關注的內容,是你的虛擬自我,是你自我想像的一個投射。


例如〝美圖秀秀〞,〝賣的其實是一種生活方式,它要滿足女孩心中美美的幻想。〞

  

小結

好的產品切入點有三點:

  • 第一點,痛點:要打中人的的恐懼。
  • 第二點,爽點:用戶有什麼需求,你能夠即時滿足他。
  • 第三點:癢點:要滿足了用戶想像中的自己。

  

  


系列文章快速連結:

《番外篇》21天線上課程挑戰#10 產品要順應用戶潛意識

■ 前言:


我們繼續來分享《產品思維》同理心這個模塊,想要設計出來一個好的產品,就必須〝理解用戶〞,就必須具備〝同理心〞來要理解用戶;上一場我們講到恐懼其實是就痛點,而這一張我們來講〝用戶的潛意識〞。

  

■ 產品要順應用戶潛意識


因為人會基於自身所處的角色、所在的場景和個人的認知判斷,選擇性說一些他覺得正確的話。所以用戶說出來所謂〝正確的話〞,並不代表用戶真實的選擇。
  

好銷售和好產品經理的區別是什麼?


好的產品經理有下面特點:

  • 體會各種人的情緒與潛意識;
  • 不被一個人基於角色化交流而說出的言辭所迷惑;
  • 看到人基於潛意識流露的真實選擇。

  

  

而一個好的銷售擅長的就是打破防御,因為任何一個人對銷售人員一定是防御的。
而一個好的產品經理,則是根本不讓用戶啟動防御。


一個產品如果引發用戶啟動意識,讓用戶思考,某種意義上,就是在推開用戶。

為什麼?

因為意識即防御。

快手的宿華曾經說過:〝讓產品自然生長,不要去碰用戶,不要去擾他們,讓他們自然形成一種互動關係。〞

一個產要做到就是迎合用戶潛意識下的選擇。熟悉的感覺就是潛意識裡覺得安全的感覺,這樣就不會觸發防御。

  

  

小結:

  • 產品是被動的藝術。
  • 因為產品不能像真實的人那樣教育用戶、說服用戶、只能靜態地等待用戶的選擇。
  • 所以,要做順應用戶潛意識的產品,不要讓用戶思考,不要激發用戶的防御心理。

  


系列文章快速連結:

《番外篇》21天線上課程挑戰#9 產品思維-用戶情緒:愉悅與恐懼

■ 前言:


最近在得到 app 看到一門課 《梁寧.產品思維 30 講》,因為跟自己所在的行業相關,常常在開發產品的時候忽略了許多「應注意而未關注」的重點,這堂課很適合產品開發和產品經理來閱讀學習,從細節和思維中去調整與修正,嘗試更接近用戶的習慣與掌握痛點。

這門課主要有五個模塊:

  1. 模塊一,同理心:認清人性
  2. 模塊二,機會判斷:找到機會
  3. 模塊三,系統能力:建設能力
  4. 模塊四,用戶體驗:優化呈現
  5. 模塊五,創新模式:大仗的打法

接下來這幾天想要分享這門課的學習心得。

  

■ 用戶情緒:愉悅與恐懼

因為用戶是無法像專業的產品經理那樣,分層次說出他的體驗的,他能展現的就是用戶情緒。所以我們從一開始,就要學會讀懂用戶情緒。


而基本的用戶情緒分為四種:愉悅、不爽、憤怒、恐懼。在這邊我又把「愉悅、不爽」歸納成「爽」,把「憤怒、恐懼」歸納成「恐懼」,接下來就針對這兩個部份進行更詳細的說明。

  

爽 ( 愉悅、不爽 )

什麼是愉稅呢?簡單來說,愉悅就是被滿足。而一種繃了很久,突然間被滿足了,這種感覺就叫爽。


舉例來說,你口渴了,這時候忽然有一杯水可以喝,你的需求就被滿足了,所以你就會有愉悅感,而如果你口渴的時候,就是很想喝可樂,這時候可樂突然出門在你面前,這時候你的感覺就真的很「爽」;


相反的,如果我沒有滿足預期,或者我本來在一個滿足狀態,突然被剝奪了,這也是不爽。就如上例來說,可樂出現在我的眼前,但不小心被人打翻沒得喝了,我就瞬間轉為不爽了。


做產品也是如此,做產品,是通過產品建立與人的關系,通過產品來服務人,這個是是否通過這個產品,本質就是你的服務是否得到了滿足。滿足是度量產品、人與人關係的刻度。用滿足、愉悅、不爽這三個詞,就可以度量產品到不到位。


用我們最近的例子來看,如「樂透彩」和百貨公司的「福袋」,在新年期間這兩個都是熱門產品,以「滿足感」來看,福袋就是相對讓人比較爽的產品。如果只以頭獎來看的話,大樂透的頭獎中獎率是「398萬分之一」,簡單來說就是 398 萬的人當中,只有一個人會極爽,但會讓剩下的人都感覺到不爽,然而「福袋」的機制是人人都有獎,不管大獎小獎,至少都有獎品,就讓所有的人都感覺到爽。


所以以產品思維來看,我們要設計的機制是儘量讓參與者都感覺到被滿足的愉悅感,而不是讓少數人極爽,讓大部份不爽的體驗

  

恐懼 ( 憤怒和恐懼 )

恐懼其實就人的「邊界」,當一個人恐懼的時候,你會發現基本上會畏首畏尾的,甚至不能行動,我們最常見的恐懼之一,就是演講,在台下的時候能侃侃而談,而上台的話卻連一句話都說不出,原因為是因為「恐懼」;所以看到一個人的恐懼,你就基本上知道他的邊界在哪邊。


另外,恐懼也可以是一種「動力」,甚至比愉悅的動力更為強大,或者是更強勁。有時候看到一個人做事的時候徹底忘我,他是因為恐懼,例如很多人學「英文」,就是一種恐懼,因為擔心自己沒有語言能力的話,在工作上就會相對弱勢,所以就拚命的去學習語言;還有一種情況動力更強大,就是把你丟到英文系國家,這時候你發現不會英文就幾乎散失了溝通能力,所以這時候的恐懼會讓你產生更大的動力,這就是比愉稅的動力更為強大原因。所以如果一個人沒有愉悅也沒有恐懼,那麼可以判斷他在這件事上,不會有什麼成就。


為什麼把「憤怒和恐懼」放在一起講呢?因為憤怒和恐懼也是同生的一對感覺,都是來自於被侵犯。


◇ 憤怒:就是感覺到自己的邊界被侵犯。本質上,憤怒其實是一種恐懼,焦慮、羞恥感…等都是一種恐懼。


當有些人遇到恐懼之後,就會變成「憤怒」,這時候就會產生更大的力量,例如你在山上遇到野豬,剛開始遇到的時候你是心生恐懼的,但當野豬開始攻擊其他人的時候,這時候你就可能從「恐懼」轉變為「憤怒」,反而攻擊野豬,當你成功擊敗野豬的時候,你也就成為這一群人心目中的英雄。

◇痛點:


回歸到產品層面上來說,很多人都知道做產品,要針對「痛點」,但什麼是痛點,很多人的定義是「指尚未被滿足,而又被廣泛渴望的需求。」這個事實上是不太對的,沒有被滿足的用戶只是難受而已,不能拿用戶的難受當痛點,或者是產品的切入點。


「恐懼」其實就是痛點,就如 Whoscall 來說,因為你害怕接到「推銷電話」,而這些推銷電話產生對你的騷擾,這些騷擾就是你的恐懼,為了防止這樣的恐懼,你就會下載 Whoscall 來使用。再如海倫飛度絲主打的就是「頭皮屑」,有些人因為頭皮屑很多而被周遭朋友嫌棄,而「被嫌棄就是一種恐懼」,所以你會為了這個恐懼來買單,這些恐懼其實就是「痛點」。

痛點:要嘛做一個讓人愉悅到爆爽的產品,要做一個幫人抵御恐懼的產品。所以如果在爽和恐懼無所作產的產品,那就是一個不痛不癢的產品。每個人的痛點都是他的恐懼,恐懼就是痛點。人會為了解決恐懼,而毫不猶豫的花錢。

  

  

《番外篇》21天線上課程挑戰#8 怎樣和女性得體地聊天?

■ 前言:

在職場上發現不少人都有一個小苦惱,就是不熟的時候,和異性說話的時候,心裡難免有點小緊張。比如說有個男同事告訴我,他和男下屬可以開玩笑,收放自如,很自然地就拉近了關係,但是面對女下屬就手足無措,想拉家常卻不知道從什麼話題開始。

再比如有人告訴我,他想要對一位女性表達真心的讚美,但不知道邊界在哪裡,害怕別人覺得自己油膩。

針對這個煩惱,我們分別從心理學、職場溝通、身體語言等等不同角度,分享了四個好用錦囊。

  

■ 怎樣和女性得體地聊天?

  

1. 用心聆聽

和女聲相處的第一個建議是,〝聽,listening〞。不是〝聽鑼聽聲,聽話聽音〞的那種聽,而是去聽〝弦外之音〞。事實上,如果你學會耐心傾聽,就會發現〝聽〞這個方法非常好用。

聽,是一種讚美。你說話,對方認真聽,聽進去了,你是不是有一種被尊重、被認可的感覺?聽要花費你的注意力成本,所以相對於輕易地誇女生漂亮、苗條、氣色好,聽是一種真實、深刻、高含金量的讚美。


聽,也是一種激勵。你願意聽,女生就會願意說。你聽得越多,女生就會說得越多。這有什麼好處呢?

  1. 第一,你不用說話,就會讓女生覺得你很得體。願意聽女生說話的男生本來就是稀有物種嘛。
  2. 第二,這在女生心裡,正在對你積累好感分值。
  3. 第三,萬一你腦子短路說了一句〝多喝熱水〞什麼的,女生不會對你一票否決。

另外,聽不只是被動的,還可以主動幫助你引導對話,導向你感興趣的方向。怎麼做呢?挑選女生剛說過的一句話中的任何一個詞,重複它。

舉個例子,女生說,〝今天早上我吃了一個冰淇淋,特別幸福〞。 你可以回應:〝早上?〞


這樣女生就會沿著〝早上〞這個主題,說更多的東西。這裡面還有〝冰淇淋〞、〝幸福〞、〝特別〞等等詞,你感興趣那個方向,就重複哪個。你看,你在好好聽,就是在跟女生得體地說話。


最後我也要提醒一下,一定要真誠地聽。女生都是表情專家和測謊大師,如果你不真誠,會死得很慘。

不過你可能想,兩個人聊天,也總不能光聽啊。聽得多,說得少可以,但最主要的是,當你開口說話的時候,怎麼才能說到別人心坎裡?總是憋了半天,才憋出一句:“多喝熱水”,這多尷尬。


這種時候,其實你心裡可能有一百一千個想法想表達給人家聽。你關心她,你擔心她,你理解她的處境等等。但是,該怎麼說才能讓她明白呢?接下來我們來看看第二個建議。

  

2. 關心視角

該怎麼得體地表達,也需要從關係的視角來考慮。如果從關係的角度出發,一句話合不合適,是由關係信息的接收者和傳遞者雙方共同決定的。


因此,最好的話,是超出別人期待,但又滿足別人內心需要的話。還不錯的話,是符合別人期待的話。不合適的話,當然是不符合期待也不符合需要的話。


所以,同樣一句〝多喝熱水〞,既可以是一句暖心的話,也可以是一句漠不關心的敷衍。這完全取決於說的人和聽的人是什麼關係、誰來說以及怎麼說。

所以,從關係的視角,給你 5 點建議:

  1. 一定要表達真情實感。你要根據想表達的情感來想合適的話,而不是因為一句話聽起來感人就拿來用。
      
  2. 在說之前,先想想對方對你們關係的需要和期待是什麼。再想想,這是否也是你的需要和期待。
      
  3. 在表達和不表達之間猶豫,選擇表達是更好的方式。因為不表達可以是敷衍和忽略,而表達,哪怕不合適,至少也說明你想著對方,對方對你很重要。
      
  4. 盡量用她對你說過的話,或你們之間發生的事作為表達的材料。比如:“去年你說都沒人祝你節日快樂,那今年我就成為第一個。”、“雖然你說過女王節很俗氣,可是我看到滿大街過節的人,我仍然想起了你。” 同理,如果要送禮,也盡量送她提過的禮物。
      
  5. 如果你是一個不善言辭的人,實在不知道怎麼表達,就用〝我想跟你說……可是我實在不知道該怎麼說……〞開始。相信我,這就是一個好的開始。

  

3. 微調語調和表情

和別人的溝通,有一小部分來源你說什麼話,還有另外一大部分是你的肢體語言和語調傳達出來的。男性想要得體地和女性聊天,我的建議是,微調語調和表情這兩個細節。

比如說,語氣語調這件事。你聽過自己說話的錄音麼?如果沒有,你可以在家的時候把手機錄音功能打開,就那麼開著,正常跟家v裡人說話,有一搭沒一搭的,不需要特別正式地對著手機發言,就是像紀錄片一樣錄下你們日常的溝通。

觀察看看自己是一個說話悅耳的人麼?我說的悅耳,不是說你的聲音是否醇厚好聽,而是說你的語氣語調,是不是足夠夠友好和親切。


你很有可能會發現,啊,為什麼我明明是關心,這話聽起來怎麼特別像是在指責?如果我是我的愛人,就難怪她聽了不高興了。


就一句,〝好,我知道了〞,都有很多種不同的語氣和語調表達。比如,〝好,我知道了〞說得快,尾音上提,就是不耐煩地說〝我知道了聽到了,你要幹嘛?〞還有一種〝好,我知道了。〞 就感覺非常的親切。兩種表達方式,效果特別不一樣。

所謂己所不欲勿施於人,沒有人喜歡聽到指責和特別直接的語言。因此,各位男士需要格外注意語氣和語調。

我這裡推薦一個立竿見影的方法,就是說話的時候,速度放慢,尾音下沉。比如〝我知道〞。如果慢慢地說,尾音下沉,感覺就是非常的共情和有同理心的感覺。

而且,不只是語調語氣重要,表情也很重要。你在認真說話的時候,就要認真地看著對方。你可能覺得,如果老夫老妻那麼多年,還用這麼執手相看淚眼麼?


其實,目光的接觸是確認,目光裡面也有情緒,目光的關注鎖定配合點頭,代表的是最高層級的關切。你可以試試看,低頭看手機的時候說一句〝多喝熱水〞,或者換種方式,看著對方的眼睛,很憐愛地說一句〝多喝熱水〞。哪怕這四個字是你詞彙量的全部,相信對面的女士看了也會特別的感動。

  


4. 關心生活上的話題

我認識不少〝鋼鐵直男型〞上司,他們帶男性下屬的時候,收放自如。做得不好了,劈頭蓋臉罵一頓,然後晚上一起喝頓酒,或者是一起去踢場球,第二天啥事沒有,甚至彼此關係還更親近了。但遇到女下屬,這招就完全用不上了。

在和女性下屬溝通的時候,我有三個小建議提供給你:

  1. 用〝最近怎麼樣〞開啟工作談話,多了解對方。這是一個萬能的開場話術,作為上級的你也可以藉此多了解一下下屬的近況。
      
  2. 適當地聊聊家庭話題,這是一個非常好的共同話題,特別是聊到關於孩子的事情應該有很多共鳴。討論共同話題,無形中也可以拉近和下屬的距離。不要覺得聊家庭是不務正業,家庭和工作的關聯度非常緊密,也是高效工作的堅實後盾。
      
  3. 保持〝職來職往〞的關係,最好不要有強烈的情緒衝突。像是〝男男〞上下級那種突然吵翻再和好,或者過於親密的戀人型的關係,都不太適合男女下屬。我的建議是,〝平平淡淡才是真〞,才能細水長流。

  

總結:


一個男生想對女生得體地說話,有一個特容易操作的方法,就是你想像一下,你面前是一個你尊重的男性,是怎麼對話的?用同樣的方式,跟女孩子講話,感覺就對了。


所以你看,很多時候溝通有障礙,可能正是因為,我們太過於關注對方和自己的“不同”了。

《番外篇》21天線上課程挑戰#7如何製造衝突和壓力獲得訊息

■ 前言:


在上一篇裡,其實我們已經提到了,在某些壓力場景下,我們能夠比較好地觀察到人的情緒穩定性。這一篇,我們會專門來講,如何有技巧地主動製造一些衝突和壓力,去探測對方更真實的個人特質。

  

■ 如何製造衝突和壓力獲得訊息


我們知道人在小的時候,餓了就哭、不舒服了就鬧,這是非常本能的反應,但是在我們成長過程中,就會漸漸帶上了社會化面具,會在各種場合為了追求得體而有了偽裝。但其實人在兩種情況下,會比較容易卸下偽裝,一種是覺得自己很安全沒必要偽裝的時候,一種就是沒有能力去偽裝的時候。


讓人缷下偽裝的兩個情況

這也是為什麼在面試中,如果想對一個人進行更全面徹底的考察,我們會用到兩類對應的技巧。


一種可以叫做輕鬆面試,也就是刻意製造輕鬆的氛圍。

比方說有的時候公司要挖一個重要的人,見面的時候會刻意約在比較輕鬆的場合,比如茶館,比如酒桌。再比方說,可能有的時候你會發現面試正式開始前,溫柔的人力資源小姐姐會跟你聊幾句天,看似隨意,其實也可能是在收集信息。

還有一種就是壓力面試,從咄咄逼人的語氣、語調,不友好的提問中,刻意製造壓力。

而壓力面試的這種技巧,一樣可以遷移到日常談話中。

  

壓力情境下的三類反應

講怎麼在談話中刻意製造壓力之前,我們先講一個重要的心理學理論,它最早來源於社會心理學家凱倫.霍尼,後來在人格測評領域被發展和應用。這個理論簡單說就是,人在人際關係中感到受到威脅、不安全的時候,會有三種基本反應模式恭順,對抗,和逃避。

  

製造〝壓力〞的三種方法

知道了人在壓力情境中的三種反應模式,下面我們就來說,怎麼在日常的交際場合,通過刻意製造壓力套取信息。

  

好,講完了製造壓力的三種方法,最後我還介紹一個技巧,還記不記得我們一開始說的輕鬆面試,其實這兩種方法是可以在一個場景中交替使用的。


比方說,跟一個潛在的合作夥伴談事情的時候,一開始雙方完全可以很 nice 很溫和地做前期溝通。但是可能到聊到項目前景的時候,你就可以畫風突變地發起一輪有挑戰性的聊天。

最後還有一點提醒,不管你用什麼方式去製造衝突和壓力,一定要有打圓場的準備,否則就傷了和氣了。打圓場的技巧通常有這麼幾種:


一是根據對方反饋的新信息去肯定對方,比如〝也是,你說的這個也有道理〞;如果對方的反應就是逃避,那麼你要有轉移話題的準備;


還有一種很常用的話術,就是發起任何一個挑戰前,先在開頭做個鋪墊:〝我這個人比較直啊〞,〝我這個人想到哪說到哪〞,也能讓和氣氛不那麼尷尬。

  

小結:


總結一下,這一講我們說了如何把壓力面試的方法遷移到日常的交流場合中。
首先,人在壓力和衝突場景中的三種表現分別是恭順、對抗和逃避,它們分別指示了四個觀察錨點中的某些特質和傾向;

  • 恭順表現,意味著邊界感比較弱,親和需要比較強。
  • 對抗表現,則是自我評價偏高,能量值比較大,權力需要強。
  • 逃避表現,則意味著邊界感強,情緒穩定性不太好。

然後我們講了製造壓力的三種方法,分別是質疑對方引以為傲的事情、咄咄逼人的細節追問、對對方的具體選擇表達不理解不認同,以及,別忘了你要能打好圓場。

  


系列文章快速連結:

《番外篇》21天線上課程挑戰#6 如何在多人場合全面觀察

■ 前言:


上一篇我們說了如何通過交談挖取訊息。


這一篇我們來說多人場合的全面觀察。像聚餐、會議,都是我說的多人場這種場合裡,我們不太有機會像一對一那樣,去主導話題、有指向地深挖信息,但當你從信息挖掘者變成旁觀者,反而能夠開啟上帝視角,第二講裡面我們說的四個觀察錨點: 自我評價傾向、人際合作風格、內在訴求、情緒穩定性,都可以在多人環境中全面觀察。

  

■如何在多人場合全面觀察:


人和群中的個體表現解讀

首先,人的自我評價傾向,是相對最容易觀察的。

  

正式會議中的關鍵信息抓取

上面我們講的觀察點,適合所有多人場合,但有一類比較特殊的多人場合,就是正式會議。由於它是一個相對嚴肅的場合,有必要單獨拿出來說一說。

  

多人場合的話題試探


剛才我們說的,都是旁觀者的角度。


為了提高你的獲取信息的效率,建議你還可以主動出擊,去製造一些刺激、製造一些話題。當然,話題製造的分寸你要有把握。

  

小結:


我們可以利用旁觀者的視角獲得更立體的信息,同時我們也可以通過發起一些話題來製造刺激,攪動局面獲得更豐富的信息。


把人放到人和群中去觀察,除了得到的信息更豐富立體外,其實還有一點,就是我們評價一個人,其實多少是需要參照系的,在跟人一對一交流的時候,對方的參照系很可能就是你自己,但放到人群中,你的參照系會更多。


這一篇的說到的觀察點和方法,不僅是在你有明確目標的時候,你可以去用,你在平時也可以拿它做訓練,在人群中去觀察不同的人。

  


系列文章快速連結:

《番外篇》21天線上課程挑戰#5 如何通過交談挖取訊息

■ 前言:


有一個被普遍接受的面試理念,叫行為面試。也就是說,我們看人,不看他說了什麼,而是要看他做了什麼,我們不是通過一個人現在說什麼來預測他未來的行為,而是通過他過去所作所為,來預測他未來的行為。


所以交談的核心,是要聽對方怎麼談論上自己過往做過的事情。

比如,面試官經常會問兩種問題,一是成就事件,二是過去某個重要的選擇你是怎麼做出的,而且這些問題都要追問細節,因為〝真相在細節裡〞。

  

■ 如何通過交談挖取訊息:

有導向的〝過橋語言〞


在日常的交際場合裡,道理是一樣的。問題是,怎麼能在對方不反感的情況下,獲取更多訊息呢?首先你需要掌握一個小的溝通技巧,我把它叫〝過橋語言〞。
什麼是過橋語言?

  • 首先,你拋出的問題,不是無來由的,不會讓對方覺得突兀;
  • 其次,你對自己想套取什麼樣的信息心裡是有指向性的,就是說你知道這座〝橋〞會跨到哪裡。

  

過橋語言典型的有三種: 投石問路式、讚賞式、驗證假設式。

  

如何破冰?

  

深挖訊息的兩個技巧

接下來我們來說怎麼把交談往深了推進。


如果三分鐘就換一個話題,得到的訊息可能就是泛泛的,我可能十分鐘裡,都順著同一條線跟對方了下去,這樣從對方身上得到的信息,會更加飽滿。

  

發起〝高能話題〞

最後,我想再介紹一類話題,我管它叫做〝高能話題〞。有點像我們說的心靈找問,這類話題調取的信息會非常豐富,但是聽起來會比較嚴肅,在氛圍和時機比較合適的時候,你也可以去用。

  

小結:

總結一下,這一講我們說了如何通過交談獲取信息。我們分享了不少技巧, 核心你可以記住兩點:


1. 第一、話題導向的是對方做過的具體的事兒,尋找這樣的切入點,導向這類話題。
2. 第二、與其泛泛而談,我更建議你抓住一個點,保持好奇的姿態,追問和深挖下去。


如果用這樣的方式跟人聊天,比泛泛而談的閒扯,你能挖取到的有效信息會多得多。

  


系列文章快速連結:

《番外篇》21天線上課程挑戰#4 確立四個有效的觀點錨點

■ 前言:

關於看人,我先說一個〝灰箱理論〞,如果說黑箱是一無所知的系統,白箱是完全透視的對象,人就像介於二者之間的〝灰箱子〞。我們無法得知它內部是怎麼運作的,也就是我們其實無法〝洞察人心〞。


但灰箱有一個特點,就是它能反饋、可觀測,它能對外界的刺激作出反應,觀察者就能夠從它的反應裡,總結出模式和規律。這也是為什麼,了解一個人是有可能的。


對灰箱進行把握的方法,就是〝製造輸入 ー 觀察輸出〞,對人來說,我們要做的,也就是有效調取信息,和合理解讀信息。

  

  
■ 確立四個有效的觀點錨點

什麼是我說的信息?假設我們見到一個人,他傳遞出來的,當然包括語言信息,也包括非語言的信息,身體動作、語調語速、神態表情,都屬於我們說的信息。

而關於行為風格個性特質,我總結有四個關鍵點。如果你把這四個點抓位了,看人基本不會跑偏。


先說這四個點是什麼:

  • 第一、自我評價傾向,
  • 第二、人際合作風格;
  • 第三、內在訴求;
  • 第四、穩定性。

  

這四個點,我把它叫做觀察錨點。為什麼叫觀察錨點?首先它們在每個人身上都比較恆定,一旦定位住,你對一個人的判斷不會走得太偏; 其次,它們都有可行的觀測方法。也就是說,這四個點,是你了解一個人的有效抓手。

  

自我評價傾向


自我評價傾向,說的是一個人習慣性地高估還是低估自己,也可以把它叫做自我認知傾向。這個特質的外顯,就是我們經常說的,一個人顯得自信還是不自信。


首先,它對我們在後續了解過程中的信息校準很重要,對方如果是一個高估自己的人,你從他那裡得到的信息,就要打折去聽,如果他是一個容易低估自己的人,你可能就需要帶個放大器去看。


其次,自我評價傾向跟一個人的風險意識也有很大的負相關。一個過度自信的人,很有可能會忽略風險,會有不客觀的樂觀;而一個自我評價偏低的人,風險意識太強會導致保守,不敢去主動發起或承擔有挑戰性的事情。

  

人際合作風格

一個人的能量值,很多時候你可以把它等同於內在動力大小,這跟一個人是不是擁有比較大的事業夢想、是不是願意去搞事情有很大關係。


那什麼是邊界感呢?我們說人跟人之間,都是有邊界在的,也就是分〝你我〞、分〝彼此〞,但每個人邊界感強弱是不一樣的。邊界感強的人天然會不喜歡涉入別人的事情,也不喜歡別人侵犯自己的領地。一個邊界感強的人,跟一個邊界感弱的人在一起,邊界感強的人通常會覺得不太舒服。


我們有時候在評價人的時候會說,〝這個人對人很挑剔〞,其實這也是邊界感強的一種表現。如果你容易看誰都不順眼,你可能就是一個邊界感很強的人。也就是說,邊界感跟我們說的包容度有關。


邊界感強的人因為總是傾向在自己和別人之間劃出界線,他跟外界產生連接的可能性就比較小,而邊界感弱的人,跟外界容易產生廣泛的接口。我經常喜歡打這麼一個比方,就是你如果把人想像成一個插線板,有的人只有兩個接口,而有的人有七八個接口。


通常來說,那些跟不同的人都能談到一起、能展開合作的人,是邊界感比較弱的人。邊界感弱的人,比較明顯的一個特徵就是社交圈大。

  

內在需求

內在訴求,簡單地說就是一個人想要什麼。


這裡我直接借鑒美國心理學家麥克利蘭的三大需要理論。這是社會心理學裡非常經典的一個理論,說的是: 人作為社會動物,有三種高層次的自我價值實現的需要; 權力需要、成就需要和親和需要。


權力需要指的是追求掌控權和影響力,追求〝發號施令〞,注重自己的地位。
成就需要指的是追求有挑戰性的目標,希望把事情做得完美,喜歡克服困難解決難題帶來的成就感。


親和需要指的是追求建立友好親密的人際關係,希望自己被人接納和喜歡。

  

穩定性


情緒穩定性表現出來,不只是一個人會不會有明顯的情緒波動,它有很多層次的外在表現,比如自我管理能力,工作中的穩定表現,意志的堅韌性,壓力狀態下的處事靈活性,不同場景下的行為一致性,等等,這些都或多或少跟情緒穩定性有關。
我們一般會說穩定性好還是差,或者說穩定還是不穩定,但是我更喜歡用一對比較中性的詞來表述,也就是一個人是〝敏感〞還是〝鈍感〞。


敏感的人內心情緒起伏會更頻繁,波動更大,但是這樣的人往往思維速度比較快,感受力會比較強,有創造力,鈍感的人表現穩定一致,如果跟這樣的人合作,他對你來說是非常可預測的。

  

  

小結:


總結一下,我們說了觀察人的四個錨點,分別是: 自我評價傾向、人際合作風格、內在訴求和穩定性。


這四個錨點,就像是你心裡頭的四個賬戶,你跟人打交道的時候,從對方身上獲得的各種信息,都可以用來填寫這四個賬戶。

  


系列文章快速連結:

《番外篇》21天線上課程挑戰#3 快速識人:為什麼看人會〝走眼〞

■ 前言:


接下來要分享的這個線上課程是《怎樣成為快速識人的高手》,雖然這個課程最主要是給〝人資〞去「識人、選人和用人」,但其實對我們一般人來快速識人也非常的實用,並且在工作常常需要與不同的同事或朋友進行合作,怎麼合作才能發揮最大的效益,在識人方面就能派上很大的用場。而這個課程不只教我們〝識人〞,也帶給我們跟不同特質的人打交道的要領和技巧。

  

■為什麼看人會〝走眼〞:


1. 不可靠的第一印象


我們從第一印象說起。人們常說,給人留下好的第一印象很重要。反過來,其實說明了一個現象,那就是人們很多時候,就是靠著〝第一印象〞來〝快速識人〞的。
第一印象,調用的就是我們的直覺系統,它的優點是啟動快,缺點是不靠譜。

客觀地說,了解一個人是沒那麼容易,比如說,人在不同場景中被激發和呈現出的特質不一樣,看人多少會有點像〝盲人摸象〞; 再比如有些人天生向外釋放的信息有限,你判斷的依據很有限。


但這裡我想說的是,在識人這件事上,我們最大的障礙,不是對方面具太厚、假象太多、隱藏太深;最大的障礙,是我們自己。

  

2. 建立〝類型感覺〞


所謂建立類型感覺,簡單地說,就是學會把人〝歸類〞。其實這件事在人才測評領域,研究了很久,發展出了一些不同類型的人格理論,比如九型人格、MBTI、大五人格、DISC 等等。


人格理論,就是我們能夠利用的現成的分類工具。它既能夠幫助我們拓寬對人的多樣性的了解,也能幫助我們建立起感知和觀察的基本框架。


在這裡,我特別想推薦給你的,是一個叫〝貝爾賓團隊角色〞的人格分類模型,它的創始人就叫貝爾賓,所謂〝團隊角色〞,正是因為它的核心理念就是說,一個高效的團隊中,一定會有不同風格的成員,他們在團隊中發揮不同的功能。比起其他人格理論,貝爾賓團隊角色的特點是很實用,能快速上手,很適合我們放在工作環境中去運用和觀察。


它把一個團隊裡的人,分出了 9 種角色。一聽有 9 種,你是不是有點懂?別急,其實掌握這個模型有訣竅。9 種角色分屬三大類型,分別是行動型、社交型和思考型。


這意味著,你看一個人,首先想一想,他在團隊裡,發揮的哪方面作用更突出,就先歸到哪個大的角色類型裡。舉個簡單的例子,你看《水滸》梁山好漢裡,李達,風風火火,一定是個行動派;宋江呢,籠絡人心是他的擅長,最可能是社交型;吳用,長於謀略,肯定是思考型的。


如果有的人表現沒那麼典型,兩種都有點像,沒關係,一個人也可能是多種角色。

這些詞可以幫助你定位一個人屬於哪種角色類型,你拿著它,就從你身邊熟悉的人入手,最好就是在一起工作的同事,把這些詞當成一個標籤庫,給他們偷偷地打上標籤,看他們更像是哪一種或哪幾種角色。

  

小結:


總結一下,我們其實說了兩件事。

  • 第一,看人,不要憑直覺,大部分人的直覺系統是有缺陷的。
  • 第二,人格理論能夠彌補我們主觀經驗的缺陷,推薦你利用貝爾賓團隊角色這個工具,找到對人的類型感覺。

  

貝爾賓團隊角色,你可以把它當成一個識人的〝前訓練〞。你可能也發現了,認識了解身邊的同事,相對來說沒那麼難,因為每天在一起共事,有很多交流磨合的機會,每個人身上的特點本身會呈現得比較充分。

  


系列文章快速連結:

《番外篇》21天線上課程挑戰#2 〝懶人〞也能高效練聲

■ 前言:


我總是覺得我的聲音不夠渾厚,所以講出來的聲音就不夠好聽,但看完了聲音訓練課程之後,才發現原來自己最主要的是問題說話的時候〝氣不足〞,上一篇講到的〝胸腹式聯合呼吸〞是一個很好的訓練方式,但有些人會說,我實在找不出一段時間來讓自己靜下來訓練自己的呼吸方式,所以這一篇我們就來講〝懶人用聲法〞,每天只要 5 分鐘的時間就能訓練個己的呼吸法,改善自己的發聲方式。

  

■ 〝懶人〞也能高效練聲


1. 什麼是懶人用聲法?


簡單解釋一下,懶人練聲法並不是為所謂懶惰的人服務的,而是為了平時工作比較忙,但是又有志於改善自己聲音的朋友們而設計的。


它的特點是簡單易學又有效。每天可能佔用你 5 分鐘的時間,但是日積月累下來,我相信你的聲音狀態一定能達到一個最佳的狀態。

  

懶人練聲法是在我們上一講的胸腹式聯合呼吸的基礎上,對發聲的再訓練。


我們先溫習一下胸腹聯合式呼吸法,來,你坐直了,把腰立起來,先把自己的呼吸調勻,呼吸無聲、聞花香、吸氣、兩肩放鬆、胸部放鬆、喉部放鬆、氣息下沉、小腹微收、丹田用力、兩肋打開。


請自己自如地呼吸吐納三次。

  

2. 中音〝a〞的訓練

  

首先, 要保證喉部處於一個完全放鬆的狀態,不要給它任何外力,不要捏著嗓子說話。


其次, 要注意平緩地、穩健有力地,把我們剛才通過呼吸根本方法所吸進去的那八成滿的氣完全地呼出來,這其實就是把我們之前學的呼吸方法用在了發聲上。
我們再來找一遍這個狀態,吸氣,1、2、3,a ~~~~~~~


好!我相信有很多的朋友可以把 a 音發得更長,這是一件很好的事情。我也建議你可以邊練,邊慢慢延長發一個音的時間,以訓練我們氣息的持久和穩定度。

  

3. 低音〝u〞的訓練

  

先別忙,我們先把剛才的呼吸狀態再來一遍。

聞花香的感覺,吸氣、兩肩放鬆、胸部放鬆、喉部放鬆、氣息下沉、小腹微收、丹田用力、兩肋打開,自己呼吸吐納幾次。

之後,同樣的,緩緩地、徐徐地把它從肺底都呼出來。

1、2、3,u ~~

放鬆聲帶還有一個好處,當這種鬆弛發聲的感覺變成肌肉記憶時,能讓你在說話的時候聲音顯得特別鬆弛。

發完〝a〞音和〝u〞音這兩個音,我還想多說一句,我們的語言表達,有一個口訣,叫作〝情取其高,聲取其中,氣取其深〞 ,意思是好的聲音表達,情緒要高漲飽滿,聲音的部分,要會用自己中低音的音域,氣息上要深而沉,這樣能夠保障我們的中低音穩健有力。

通過〝a〞音和〝u〞音的練習,加上和氣息的配合,將中低音域練紮實,對於你聲音呈現的品質和聲音狀態的保持都很有好處。

  

4. 高音〝i〞的訓練

  

發音的時候,你的小腹要更加用力一些,感受小腹緊繃,氣息充沛。口腔當中,前排牙齒的部分要積極用力。

你先聽我發一遍,感受一下這是一種什麼狀態。

還是用剛剛呼吸的方法,吸氣,〝1、2、3,i ——〞

同樣的氣息非常地穩健,發聲非常有力。

通過懶人練聲法〝a、u、i〞三個音的練習,能很好地把氣息和發聲融合在一起。
通過氣息來調節聲音,駕馭聲音。


堅持練習,你能感覺到無論是中音、低音還是高音,都能在一個你能自如控制的範圍當中。


只有在你能自如控制的範圍中有效駕馭聲音,你才能夠真正達到聲音、情感,以及氣息之間的統一,你的表達才能讓別人覺得舒服。

  

5. 繞口令訓練口腔靈活度

在練習完氣息之後,你需要繼續跟我來念四個簡單的繞口令。

這四個繞口令的練習能夠使得我們口腔中的各器官在吐字的時候變得更加靈活。
通過這四個簡單的繞口令,我們活動開了嘴唇、舌尖、舌面、舌根。

這四個繞口令讀完之後,你的口腔前、中、後部就都活動開來了。這就類似於你跑步,跑 1000 米、1 萬米之前要做一個熱身運動,讓你的四肢能夠舒展開來。

  

小結:


懶人練聲法是由〝a〞〝u〞〝i〞這三個音以及四個簡單的繞口令組成的。

在早上剛醒來的時候,我們的人體當中各部位的機能都處於一個比較鬆散、比較鬆懈的狀態。

每天可能佔用你 5 分鐘的時間,在練完〝a〞〝u〞〝i〞這三個音,理順氣息之後,我們再來把這四個繞口令反覆地多順上幾遍。

你會發覺用聲的器官慢慢甦醒過來了,而你氣息的狀態也就找到了一個最佳的狀態。


系列文章快速連結: