■ 前言：
我們繼續來分享《產品思維》同理心這個模塊，想要設計出來一個好的產品，就必須〝理解用戶〞，就必須具備〝同理心〞來要理解用戶；上一場我們講到恐懼其實是就痛點，而這一張我們來講〝用戶的潛意識〞。
■ 產品要順應用戶潛意識
因為人會基於自身所處的角色、所在的場景和個人的認知判斷，選擇性說一些他覺得正確的話。所以用戶說出來所謂〝正確的話〞，並不代表用戶真實的選擇。
好銷售和好產品經理的區別是什麼？
好的產品經理有下面特點：
- 體會各種人的情緒與潛意識；
- 不被一個人基於角色化交流而說出的言辭所迷惑；
- 看到人基於潛意識流露的真實選擇。
而一個好的銷售擅長的就是打破防御，因為任何一個人對銷售人員一定是防御的。
而一個好的產品經理，則是根本不讓用戶啟動防御。
一個產品如果引發用戶啟動意識，讓用戶思考，某種意義上，就是在推開用戶。
為什麼？
因為意識即防御。
快手的宿華曾經說過：〝讓產品自然生長，不要去碰用戶，不要去擾他們，讓他們自然形成一種互動關係。〞
一個產要做到就是迎合用戶潛意識下的選擇。熟悉的感覺就是潛意識裡覺得安全的感覺，這樣就不會觸發防御。
小結：
- 產品是被動的藝術。
- 因為產品不能像真實的人那樣教育用戶、說服用戶、只能靜態地等待用戶的選擇。
- 所以，要做順應用戶潛意識的產品，不要讓用戶思考，不要激發用戶的防御心理。
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