21天挑戰 Day15《簡單思考》2:商業的本質

■ 前言:


今天我們來持續繼續《簡單思考》,其實這本書的概念淺顯易懂,但卻不會因為〝簡單〞而失去價值,重點是在於作者擅於把〝複雜〞的事情變簡單,我想這也是〝簡單思考〞的重要概念吧。

  


■ 簡單思考:商業的本質


熱忱:帶著使命感,極力滿足使用者的需求


我們先來從 Line 的故事起源說起,在 2010 年底,為了執行開發智慧型手機專屬服務的提議,公司挑選出少數幾個人,組成菁英團隊。他們根據市場調察的結果,反覆研究「 智慧型手機使用者需要的服務是什麼?」最後嚴格篩選出「遊戲」、「分享照片」、「通訊」三大主題,再決定針對其中一項展開企劃。


就在此時,日本發生了大地震,開發團隊的成員們,彼此為了確認親朋好友是否平安操碎了心,能想到的電話、郵件、SNS …等等,用上所有的手段試圖與與親友取得聯繫。就是因為經歷過這些事情,他們深入探討與分析自己在地震時的經歷,確定目前最需要的服務是「封閉式通訊」, 於是立刻著手開名為「LINE」的通訊應用程式。


正因為如此,團隊成員們對社會上迫切需要的服務有了明確概念,大家不願意浪費一分一秒,想盡辦法讓具體成形,提供給使用者,受到這股使命感的驅使,許多成員幾乎沒有回家,全心投入在工作上。就是這服熱忱,造就 LINE 的成功。


在這個時候,作者森川亮擔任什麼角色呢?他說,我完全不干涉他們的目標和方針,因為這樣做完全沒有意義,就像足球員在場上,叫他們射門、用右腳踢,一樣沒有意義。


透過〝簡單思考〞的本質去化繁從簡,思考這時候領導者的本質,應該關注什麼事情。
  

☆ 簡單思考:

  • 現場的工作人員極力滿足使用者的需求。
  • 經營者則努力維持良好的環境,讓第一線全心投入工作。


  

什麼是簡單思考?


從上述的例子告訴我們,當我們學會管理之後,我們就會覺得這個東西我們公司應該派的用上場,就想辦法導入;再看到其他公司升遷模式的成功,又想著,這個玩意我們公司也可以玩,〝看到什麼有搞頭就想搞〞,這個就是叫〝表象〞;在我們執行任務的時候總會遇到遇到各式各樣的表象,如果我們一再的被這些表象給干擾,而無法看到這些表象的背後其實還有真正更重要的〝本質〞,我們就會一直瞎忙而無法前進。


在生活中,多數人的思考是覺得這也重要、那也重要,結果在各種各樣的事情上分散精力,什麼事兒都沒做好。其實作者當年也一樣,走過彎路,早年他在 HanGame 這家遊戲公司工作的時候,他剛去修完 MBA 的課程,學了各種商業管理的方法,於是躍躍欲試,把他學到的各種時髦管理方法,拿到公司來製定規章制度和公司目標。結果他忙活了半天發現他設計的制度在公司很難推行,那些公司的核心人員,也就是那些遊戲設計師們根本看不懂,也不關心這些事情,所以整個公司經營起來非常困難。有一天他和這些遊戲設計師聊天,他們說,哎喲,你每天說那麼多沒用的事情有啥意思,不管三七二十一應該先做出好產品這才是重要的。這個時候作者突然意識到,可能他們說得是對的,自己也許被一些不是真正重要的問題迷惑了。


這就好比開一家飯店,你要是飯店的老闆,你每天給廚師送各種經營指標、研究報告,讓他花時間去做分析,有意義嗎?廚師真正重要的事情是做出好吃的飯菜,你讓他又是看文件、又是左思右想,只能讓飯菜涼掉。其實一家飯店能不能經營下去,歸根到底就一個本質,飯菜好不好、服務好不好,此外都是多餘的。


所以再回頭來看看,什麼是簡單思考:在遇到任務和事情的時候會有各種各樣的表象,但在這種表象背後是有一些真正重要的本質,我們所有的決策和判斷都應當以這個本質為基準進行思考;只思考本質的方法叫簡單思考。
作者什麼時候才真正意識到什麼是簡單思考的呢?直到這一件事情發生才真正的給他啟發。


還是在 HanGame 的時候,他們公司當時已經是日本最大的面向「個人電腦」的線上遊戲公司,當時在 2004 年的時候,森川亮他們的團隊就發現,這個功能手機可能會越來越普及,可能未來很多遊戲就能夠在功能手機上面玩。於是他們在 2004 年就開始推出了面向功能「手機」的遊戲網站,他們當時的想法是覺得個人電腦的遊戲業務對公司很重要,所以就制定了以個人電腦為主,功能手機為輔的發展戰略。可是很久之後,森川亮才意識到,其實他們當時這種思考方式違背了商業的本質。


什麼是商業的本質?那就是〝持續提供用戶真正想要的東西〞,讓用戶和商家構成一個互利共生的生態系統。簡單來說,就是為肚子餓的人端出好吃的菜餚,在寒冷的冷天供應溫暖的衣服,為閒得發慌的人提供輕鬆的遊戲…等。不論做什麼都好,能夠滿足人們需求的人,在任何時代都能生存下來。重點在於擁有瞭解人們真正需求的能力,並且不斷磨練技術,將它具體實現。


因此,作者當時經營的出發點,就只是以維護公司重要的業務,就不可能創新嘗試去做任何的事情,這樣的固守思法就注定為公司的未來埋下失敗的伏筆。結果事實正是如此,在 2006 年,有一家競爭者把所有精力都投入到面向「手機」的遊戲網站開發中,為用戶提供了更好的遊戲產品,結果人家迅速崛起,而以「個人電腦」為主的 HanGame 因此在「手機」的遊戲市場上失去了領先的地位。


作者很懊悔說,〝如果我沒有看到趨勢也就罷了,我看到了趨勢,推出了產品,但是覺得這也重要、那也重要,想要把什麼好處都撈到,結果最後連理所應當有的東西都沒有了。〞


這件事情才真正地讓作者從失敗中學到了深刻的教訓,他意識到要簡單思考,就只能做真正最重要的事情。而這就意味著你必須做好放棄過去成功經驗的心理準備,全身心地投入到給用戶創造價值的過程中。


在了解〝簡單思考〞的本質之後,作者發現「功能手機」向「智能手機」這個潮流轉化的時候,團隊的所有經營人員都明白,只有真正把做出用戶最滿意的產品放在第一位,才可能真正成功,而這就意味著要把全部資源都放在智能手機業務上。所以,他們下定決心,拋棄過去所有的成功包袱,一心思考怎麼樣讓用戶使用更方便。而與此同時,那些在「功能手機」時代大獲成功的公司,卻還想著怎麼守住過去的成功。


比如,當時那些公司要求用戶在智能手機上註冊遊戲的時候,採用和功能機上一樣的 ID 認證方式,這樣做雖然對公司有利,可是用戶卻很麻煩。而森川亮的團隊卻想盡辦法給用戶提供方便,他們不但不要求用過去的 ID,而是允許大家直接用電話號碼的方式進行最簡單的認證,這就極大地方便了用戶。森川亮團隊全力投入到類似這樣拋開雜念,專注做真正重要的事情上面:為用戶創造價值,最終讓 HanGame 發展成為全球最大網絡遊戲門戶網站。

  

☆ 簡單思考:

  • 用戶的真正需求是什麼?
  • 重點在於擁有瞭解人們真正需求的能力,並且不斷磨練技術,將它具體實現。

  

  

■ 商場非戰場:該在意的不是敵手,而是使用者


商業的本質其實跟一個「樂團」很相近,有人歌唱得好,有人吉他彈的好,樂團便是聚集了各部份的好了,同心協力演奏出美好的音樂。一旦有了精彩的演出,不僅成員樂在其中,聽眾 ( 使用者 ) 也會心滿意足,所有人都能開開心心的。


想醞釀出好的音樂,關鍵就在正視問題:「聽眾想聽什麼樣的音樂?」「該如何演奏才能滿足聽眾的需求?」因此,不僅成員之間的競爭毫無意義,也沒必要和其他樂團競爭。


我不認為商業的本質是競爭,只顧著與別人競爭,眼裡便只剩下競爭者,忽略了使用者的存在,勝過競爭者反而成了最終目標。但使用者根本不在乎這些,他們只想聽「好的音樂」。

☆ 簡單思考:

  • 比起來競爭中勝出,更應該單純地為使用者著想,全心全意創造出正滿足使者需求的事物,最後自然會贏得勝利。

  

不以「錢」為出發點, 必須專注於價值的創造

公司為何存在?「為社會提供價值」,這就是一切意義所在。


當然,利潤也很重要,如果無法獲利,公司也難以生存下去。然而能不能獲利充其量只是結果,只要能提供價值,自然能產生利潤。最危險的做法就是把利潤當成當營業目的。


所謂的「熱銷商品」,指的就是獲得使用者肯定而願意付錢購買的商品。想要做到這一點,比起追求利潤,更需要專注在價值的創造。應該傾全力提高使用者的滿意度。因此,我認為重點在於打造一個同時滿足使用者與企業的生態系統。


我們來舉一個例子,以〝外包〞工作為例,將工作委外處理,或許能節省成本,不過,除非這家公司非常信賴,否則最好不要外包出去。一方面來說,除了考慮機密外洩之外,最重要的是有許多公司具有「接單的特性」。對方在意的只有「價格多少」?卻沒有討論到最關鍵的議題:「想要創造出何種價值?」、「創造價值的重點在哪裡」?另一方面,有些公司不惜降低產品價值,也要降低成本。


人心比金錢更重要。


想要社會提供價值,或想創造讓許多人開心的價值,公司招募的人才都擁有這種純粹的熱情。經營方面,努力維持良好環境,讓這些人得以將自身能力發揮到極致。讓使用者肯定的服務,「我每次都很期待那家公司的產品」。所以作者深信不疑,愛護使用者的心情。愛惜自己經手的產品及服務的心情。這才是讓商業獲致成功的重要關鍵。
   

☆ 簡單思考:

  • 想要社會提供價值,或想創造讓許多人開心的價值,才是讓商業獲致成功的重要關鍵。

  

  

公司應以「人」為本:高手會吸引高手

企業是由人聚集而成。企業文化與企業興衰,取決於在這裡工作是怎樣的人。對企業而言,招募人才是極重要的關鍵。


Line 公司在招募人才時相當謹慎。我們不會大量招募,因為追求數量,勢必得犧牲品質。大量錄取的結果,會招來把「金錢」、「出人頭地」或「企業品牌」視為工作動機的人,也就是讓不以「滿足使用者需求」為目標的人混進公司,這是非常危險的一件事。


量會產生質變,一旦抱持錯誤目標的人變多,企業文化就會逐漸改變。


事實上,讓一家成功的公司開始衰退的因素,便是大量招募,從這個角度來說,當公司大獲成功時,更需要小心謹慎。


好的做法應該徹底排除無謂的工作,招募人才時,精挑細選。除此之外,也必須努力看清每一個「人」。


該如何看清一個人呢?


如果招募的是非應屆畢業生,前提就是要具備「技術」與「經驗」。此外,我也會注意對方的「價值觀」與「人生態度」,注意與對方談論「想做什麼樣的工作」、「想要實現什麼夢想」、「想要怎麼發揮自己的長處」時,他的眼裡是否閃爍著耀眼的光采,就算過去了有某些成就,往後是否還能保持謙遜,追求更上層樓?這些才是關鍵。


面試很難百分之一百看清一個人,所以考驗的是面試官的眼力。真正優秀的人,嚮往的不是金錢和地位,而是和〝業界的頂尖高手一起共事〞。Line 公司裡面有很多高手,因此自然會吸引優秀的人才上門。由這些高手徵才面試,便能找到出類拔萃的優秀人士。


徵才戰略的基礎,就是打造一個讓優秀員工可以盡情發揮能力的環境。只要讓他們輕鬆愉快的工作,自然會產生聚集優秀人的生態系統。
  

☆ 簡單思考:

  • 除了能力與經驗之外,價值觀和人生態度才是關鍵的指標。
  • 高手會想高手一起工作,由高手徵才面試,便能找到出類拔萃的優秀人士。

  

  

好,這一講就先分享到這邊。

  


系列文章快速連結: