《朋友與敵人》#6 稱謂

朋友與敵人:稱謂

 

1. 稱謂拉近關係或霸凌的起點

 

■ 綽號

 

綽號是促進合作的工作,他幫別人取綽號時,可以拉近距離,強化兩人之間的重要情誼。

但綽號有時候能拉近我們之間的距離,有時則成為別人霸凌我們的工具。

 

幫自己取綽號不好取,為什麼?

因為綽號是一種社交產物,也因此,一直跟著我們的綽號,通常都是別人幫我們取的。

各種團體都靠著暱稱促進團結的感覺。

暱稱甚至能讓愛來得更猛烈,我們戀愛時為了方便稱呼對方而取的小名,實際上還能助長愛意 —— 暱稱讓情侶鍶到自己很特別,可以增添浪慢的感覺。

 

人們通常都取什麼親暱的名字?大部份的名用都跟「食物」與「動物」有關;如:甜心(honey)、蜜蜜糖(sugar)、小南瓜(pumpkin)、鬆餅(waffle);動物的話如:小貓咪(kitten)、小兔子(bunny)、蜂蜜熊(honey bear)。

大概是食物給人甜滋滋的感覺,動物則給人溫暖和依偎的感覺。

 

■ 術語

 

區分「他們」、「我們」的語言工具還包括〝術語〞,也就是內部成員才懂意思、覺得自己是「圈內人」的詞彙。

換句話說,術語讓團體感受到自己是獨特的一群人,成員因而能協調合作,向心力強過其他團隊。

 

情侶之間地位如果平等(理應如此),暱稱是雙向的,就連小布希夫婦也互相給暱稱。不過職場上則是權力高的人幫權力低的人取綽號。各位只要想像一下,給老闆取一個親暱小名,是什麼感覺,很怪,對吧。

雖然理論上是權力高的人取暱稱,但小職員永遠會幫主管取綽號,不過,沒權沒勢的小職員在背後偷偷這麼做,而且的確也不該搬上檯面。

綽號和術語常被用於展現權力與地位,不過有的名字可以用來獲得權力與地位,這稱叫「頭銜」。

 

■ 頭銜 

 

簡單來講,人們口中的 doctor 是指醫生。後來很快的,也被拿來指學識豐富、有資格教導他人的學者。

大學一般要求老師得擁有「哲學博士學位(doctorate of philosophy, PhD)」才能教師,老師們也是 doctor (博士)。

研究顯示,缺代權力與地位時,人們更傾向公開展示頭銜,例如系所網頁可以觀察到這種現象。

在女教授得到的尊敬不如男教授的學校,女教授靠頭銜來爭取自己應得的尊重。

總而言之,doctor這個字最初被拿來描述一種職業,後來隨著時間過去,開始隱含高地位的意思。

 

2. 二次挪用:讓弱點變長處

 

罵人的話可以被創造出來,也能被「奪回」與「二次挪用」。

 

以「騷貨」這個罵人的詞彙為例,人們向來用這個詞來影射女人到處和人上床,充滿負面的詞彙;賈維斯決心站出來發起運動,終結怪眾被害人的心態。

運動核心主張是把「騷貨」從罵人的話變成讚美!賈維斯發起草根運動「騷貨遊行」,鼓勵女性自豪的當騷貨。

 

因此,與其禁止使用具有侮辱意函的詞彙,不如加以挪用。

如紐約客雜誌表示,女性必須二次挪用「bossy」這個字,尋找這個字與自信相關的意涵。

 

1960 年的「黑就是美」運動,也是採取「二次挪用」策略,改變「黑」的負面意函。

二次挪用是在向世界宣布,這個詞現在是「我們的」,我們從霸凌者身上偷回這個詞。

 

二次挪用甚至能讓原本代表亞意或恥辱的標識,變成榮譽的象徵。

例如「粉紅三角」原本是納粹集中營用來污名化性罪犯(男同性戀)的標識;多年後,同志團體集回那個標誌,倒轉三角形,從差恥變成同志力量的象徵。

奪回標籤的過程,本身可以成為凝聚團隊的力量。

研究發現,人們用別人貶抑他們所屬群體的詞彙來自稱時,他們會更加認同自己的團體,並且感受到更深的連結。

  

失敗的符號也能快速奪回。

2014年冬季奧運開募上,奧運五環中,有一環未能按照原定設計如雪花般展開。全國都在嘲弄這件事。

俄國的奧委會如何回應?他們沒有替自己辯護,反而趁機利用這次的失誤,重現這一幕;

閉幕時,一群舞者緊緊擠在一起,其他舞者則排成奧運四環,重現開幕式時雪花五缺一的影象。

觀眾愛死了,全球推特轉貼「那個環」。

 

值得注意的是,名字或符號被充份二次挪用後,原先被污名化的團體會「擁有」那個符號。意思是說,就算那個名字或符號已經成為團體內部自豪或表達親暱的象徵,對團體以外的人來說,那個名字或符號依舊是禁忌,不能隨便使用。

舉例來說,黑人可以說自己是「黑鬼」,但不是黑人的人依舊不能使用這個詞彙,而且是「絕對」不能用。

 

雖然不是每一個被污名化的詞彙都能二次挪用,一般而言,奪回用來傷害我們的詞彙,可以降低敵人的攻擊力道,從被害者變成勝利者。

我們還能將二次挪用的概念推的更廣 —— 大方承認自己的弱點,接著化弱點為優勢。俄國人在索契冬季奧運開幕式出糗後,就是以這樣的方式反敗為勝。

在工作上擁抱弱點;善加運用,搶先第一個承認自己的弱點後,接下來發生的事可能讓你吃驚。

 

3. 找到正確平衡:自己給意義

 

找到正確的名字可以增加競爭優勢,還能讓我們從競爭轉為合作。

以色列實驗證實了這一件事,光是遊戲名稱,就能影響與參與者決定合作或競爭。

告訴一半的遊戲叫「華爾街遊戲」,告訴另一半的遊戲叫「社區遊戲」。

結果,「社區遊戲」的受試者 72% 選擇合作;而「華爾街遊戲」的受試者只有 33% 的人選擇合作。

名字的確重要,正確的名字讓我們想合作,換了一個名字,我們可能改為競爭。

 

正確的名字甚至可以讓我們了解自己的情緒,接著戰勝情緒。

許多人上台時都會焦慮,布魯克斯教授請受試者上場前不要叫自己冷靜,改成大聲說出「我很興奮」。

當心中那股龐大的感覺被視為「興奮」,就會變成正面、值得擁有的情緒;

如果想成「焦慮」,則會變成負面、必須避開的事。

關鍵就在這。幫內心的感覺選擇正確的名字,可以幫助我們處理那股感覺,甚至加以運用,而不會被情緒壓跨。

 

找出正確的名字,也能讓我們搶在負面情緒變成「不競爭不行」的感受之前,把不好的情緒之中走出來。例如問:「你不高興嗎?」只要給當下的狀況一個名字,就能化解壞情緒與緊張情勢。兩個人靠者把情境命名「不高興」,從新從敵人變回朋友

換句話說,找出自己的感受,並給一個名字,就能幫助我們處理與拋開負面情緒。

 

正確命名自己的情緒,其實是處理情緒最有效的方法。

我們可以靠著找出自己的情緒,進一步與朋友合作,把憤怒留給敵人。

權威原理

《影響力》#5權威原理

前言

一樣開頭,我們來說一個故事:

文森特是這一家餐廳最厲害的服務員,,經他手點的菜單總是價目較高,他收到的小費也總是很豐厚。其他服務員的周薪都比不過他。

他有一大堆方法,會根據不同的情況有針對性地使用。如果顧客來的是一家人,他會表現得分外活潑,甚至稍帶滑稽。他招呼大人,也不忘孩子。如果來的是一對在約會的年輕男女,他會變得很講禮儀,甚至有點專橫地要挾男方點大餐,多給小費。這種時候,他只跟男方說話。如果來的是一對年紀較長的已婚夫婦,他仍然是彬彬有禮,但姿態會放得較低,並尊重地對待夫婦雙方。要是顧客是單獨一人來就餐,文森特則會選用一種友好的態度 —— 誠懇、健談、熱情。

面對8~12個人的大聚餐,文森特的保留曲目來了:他會說些看似有違自己利益的話。

等第一個人點餐的時候,他就開始行動了。不管她選什麼,文森特總會作出同樣的反應:眉頭緊鎖,手在點餐單上打轉,之後飛快地扭過頭去瞅一眼經理在哪兒。這一番表演之後,他稍稍朝餐桌傾過身子,用不高但整桌人都能聽見的聲音說:“今晚這道菜恐怕不怎麼好。我可以向您推薦這個或者那個嗎(此時,文森特推薦了菜單上兩道比顧客最初點的稍微便宜些的菜品)?它們今晚都不錯。”

這套把戲調用了幾條重要的影響原理。首先,就算沒採納他建議的人也會覺得文森特幫了自己的忙,提供了有助於點餐的寶貴信息。人人都很感激,因此,等到了顧客決定給多少小費的時候,互惠原理會有利於文森特。除了能提高小費的百分比之外,他的態度還可能增加這桌人點菜的總金額。他把自己打扮得像是這家店裡的權威人物:清楚今晚哪樣菜好,哪樣菜不好。而且,他看似違背自己利益的做法在這裡發揮作用了:它向顧客證明文森特是個值得信賴的內線,因為他推薦的菜比原本點的菜稍微便宜。看起來,他並非只顧著往自己兜里揣錢,而是把顧客的最大利益放在心上。

綜合以上幾方面,他立刻顯得見多識廣而又誠實起來,這就帶給他很高的可信度。文森特很快就利用起這個新形象,等聚餐的眾人點完菜,他會說:“很好,你們願意讓我幫你們選些紅酒來搭配嗎?”這一幕差不多每天都要來上一回,顧客們的反應也幾乎一模一樣:他們微笑著點頭,基本上都表示了贊同。

文森特通過優雅的態度把互惠原理和可信權威原理結合到了一起,既提高了顧客的消費總額,又提高了自己的小費在其中所佔的比例。他靠這一手賺到的錢相當可觀。請注意,他表面上作出一副不在乎自己利益的樣子,其實卻收穫了大大的好處。看似有違他經濟利益的說辭,給他帶來了極佳的經濟利益。

權威原理:盲目服從的誘惑和危險

 

權威原理,是我們最容易理解,卻又最容易讓我們屈服的一個原理,書中提出米爾格倫實驗,又稱權力服從研究,是一個針對社會心理學非常知名的科學實驗。米爾格蘭實驗的結論,是說人容易受到環境制約,盲目地服從權威,甚至因此犯下惡行。

仔細想想,我們從小成長的階段,從嬰兒、學校、服兵役、職場,我們都是有需要聽從和服從的對象,縱然我們有叛逆期,但其實也是從一個群體到另一個群體的服從而已,因為這個社會需要秩序,有秩序就有階層,就有管理與服從;因為我們對權威屈服,也是遵守社會秩序的一種態度。

人因為有有社會控制的成熟社會結構才得以發展,倘若沒有它,就會導致無政府狀態。

畢竟服從權威人物的命令,總是能給我們一些實際的好處。正因為他們所處更高的緣故,得以接觸到更多的資訊,並掌握更多權力,故此按照正常權感的願望去做是有道理的。

正是因為它太有道理了,很多時候,哪怕權威人物說的完全沒道理,我們也會照著去做。

盲目服從這種機械做法,既有好的一面,也有糟糕的一面。盲目服務,我們就用不著思考了,省心又省力。

還有一個案例,一名患者右耳感染發炎,醫生給他開了滴劑,讓他點入右耳。

但他在處上方並未把「右耳」(right ear)這個詞寫完整,而是寫下縮寫「Rear」(rear 在英文有背部的意思)。看到處方,值班護士立刻把規定的藥水劑量,點入了患者的肛門。

在沒有真正權威下的情況下,有幾種象徵權威的符號,能十分有效地觸發我們的順從態度。

比如說,騙子大多喜歡給自己完盛各種頭銜,做權威人士的打扮,帶相關的身分標識。

接下來,我們來介紹三種「象徵權威的符號」,分別是:「頭銜、衣著、身份標識」。

 

1. 頭銜

 

頭銜是最難卻又是最容易得到的權威象徵。正常來說,要得到真正的頭銜必須付出多年的艱苦努力,然而卻有人毫不費力給自己貼上這個標籤,就輕鬆得到他人的自動順從。

有一位教授發現,每當他說一說自己教授,人際交流的氣氛馬上就變了。他們對他畢恭畢敬,言聽計從,乏味透頂。總之,如今,他對自己的職業是守口如瓶。

頭銜除了能讓陌生人表現更恭順,還能讓有頭銜的那個人,在他人眼裡顯得更高大。

調察顯示,頭銜越是顯赫,別人就越得有頭銜的這個人高大威猛。

研究顯示,高個人男性比矮個子男性同事的收入更高,也更有可能晉升到領導職位。

體格和地位之間存在關聯,這也是為什麼騙子都喜歡穿增高鞋的原因。

 

2. 衣著

 

相較於頭銜,這種權威的外套更實在,可要偽造起來也很容易。

例如騙子變色龍一樣,一會兒穿上醫院的白色醫師袍,一會兒穿上祭祀的黑長袍,一會兒穿上軍人的國防綠,一會兒又宗上員警的藍制服。他們根據形勢,穿上他們最有利的服裝,等受怕人意識到只是衣著打扮的像權威,但實質卻不是時,已經為實已晚。

研究還發現,如果把提要求的人換成女性,同樣是穿制服的效果會更好。

 

3. 身分標識

 

衣著除了可以發揮制服的作用,還可以作為裝飾,表現更廣義上的權威。

實驗者發現,碰到一輛嶄新的豪華轎車堵在綠燈亮起的路口,後面的駕駛會等更長的時間才按響喇叭。

後來研究人員又詢問大學生,當碰到這種情況下會怎麼做,學生們同樣估估了自己豪華轎車時按喇叭的時間。每一次,人們都嚴重低估了權威的影響後果。

如何防範

 

因為我們一般都會低估權威及其象徵對自己行為的影響,一旦它出現在要求順從的場合,我們往往來不及提防。故此,解決這一問題的基本方法,就是提高對權威力量的警愓性。

一般來說,權威人士說的話都是很有道理的,也就是說,權威大多是專家。

在大多數場合,用我們自己欠缺知識和資訊的判斷來替代專家、權威的判斷,未免太過不自量力。

所以這裡的關鍵就是,要用不太費勁的方式判斷什麼時候該遵循權威指示,什麼時候該保持獨立的見解。

 

不妨向自己提兩個問題:

第一個問題是:「這個權威是真正的專家嗎?」

把焦點放在兩個關鍵資訊上:「權威的資格」、「權威位地的證據」。

另外,權威與事情到底相不相關,例如:衣冠楚楚的紳士亂穿越馬路,就算他的穿著打扮所暗示的那樣,的確是個生意場上的權威,他也無權橫越馬路。

第二個簡單的問題:「這個專家說的是真話嗎?」

哪怕是知道最豐富的權威,也不見得會誠實地把資訊告知我們。因此,我們必須考慮一下,他們在當前情形下的真實可信度。

在評估權威可信度的時候,我們應該牢牢記住,順從專業人士經常使用一種小策略,讓我們相信他們真誠可靠:他們會偶爾說些有違自己利益的話。

小結

 

權威原理告訴我們:「人容易受到環境制約,盲目地服從權威,甚至因此犯下惡行。」

而最常見的象徵:「頭銜、衣著、身份標識」更是讓我們輕易的相信與服從,但盲目服從有時候容易被利用,甚至於來危險。

因為我們必須先問自己兩個問題,並進行思考:

  1. 這個權威是真正的專家嗎?
     
  2. 這個權威與事情相不相關?
     

只要我們有意識去思考,就不容易讓自己陷入「盲目服從」的冏境。


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