週一. 6 月 27th, 2022
溝通

別怕!溝通,是一場無限遊戲

前言

從今天開始,要來詳讀這一本書《溝通的方法》,作者是脫不花,是「羅輯思維」得到 app 的執行長。脫不花從 19 歲就出來創業;投資人徐小平說,每次有創業者找他融資時,他都會問對方:你的「脫不花」在哪裡?作家方希說,脫不花非常善於做一個翻譯者,以最快的速度把別人的需求翻譯成一個方案。脫不花自己卻說:「我只是一名職業的溝通者。」

會知道這一本書一開始是因為脫不花有開一個線上直播課程,叫《溝通訓練營》,裡面教的方法真的讓我覺得非常的受用,它不是那種開空口、理論型的,而是每一種方法都有場景、實例,讓你可以直接沉寖在裡面好好的學習,真的讓我感受到〝這個溝通課程〞不一樣。

另一方面,身邊讀過這一本書的朋友大家都拍手叫好,甚至很多人說,真希望我剛入職場的時候就能讀過這一本書,是一本非常有料、實用的溝通方法。於是我也入手買了一本,發現這一本書比《溝通訓練營》課程裡面,更加豐富、內容多上超多,很值得。

溝通是一場無限遊戲

這一本書我覺得帶給我最重要的觀念是「溝通是一場〝無限〞遊戲」;

以前,我只要在溝通上有挫敗,我就會認為我自己不是一位擅長溝通的人,因此只要需要溝通的場景,我就會讓自己縮在後面。但這一句話:「溝通是一場〝無限〞遊戲」,對我來說很關鍵,她告訴我們,溝通一次失敗不算什麼,它是一場無限的遊戲,妳失敗了一次,你還有很多機會可以去學習和補償,永遠都有機會再挽回,它……不是一次性的遊戲,結束就結束了。

相同的,很多人認為這一次談判成功了,就認定溝通是一方「搞定」另外一方,不,溝通是一場無限遊戲,具體的溝通事項可能會結束,但是溝通高手能夠讓雙方的關係持續發展下去。

假如我今天做為銷售人員,向一個客戶推銷產品,而客戶無情並且無法挽回的拒絕了我。這顯然是一次失敗的推銷。但參考「溝通是一場無限遊戲」的觀點,如果我可以在被拒絕後加上一句話:「好的,您不需要,我就不再打擾您了。但是不好意思,我想占用您一分鐘的時間,向您誠懇的請教一個問題,我們的產品和服務您為什麼不滿意呢?您給我提提要求,我今後改善自己。」那麼,我和客戶仍然完成了一次成功的溝通。

這一次,我們雙方的關係從「銷售人員和客戶」變成了「請教者和幫助者」。我的推銷雖然結束了,但我們新的互動關係從此建立了。

你看,溝通不是使用漂亮話術,而是建立信任關係。

所以,每當你在與他人的溝通中覺得卡住了,感到失控或者慌張,你都可以花5秒鐘給自己「叫個暫停」:「不要慌,先信脫不花的,這是場無限遊戲。我現在應該轉變目標,目標不是把話說了、把事辦了,而是把關係延續下去。徐徐圖之,來日方長。」

溝通是合作

還有另外一件事情,我一直覺得我不是社交型的人,不太會聊天,也不會口漠橫飛、也不是那種八面玲瓏、巧舌如簧的人,是不是就不適合溝通。

其實好的溝通方法,是要降低他人和我們合作的心理成本。至於「見人說人話,見鬼說鬼話」式的八面玲瓏,只會令人提高警惕,並不能促成你與別人的合作。

再試想,在一個商務宴請場合,一個初出茅廬的年輕人,內向又害羞,那他是不是可以通過其他方式來與他人溝通呢?比如,密切觀察飯桌上每個人喝茶的進度,然後以恰到好處的頻率站起來,幫大家把茶斟上,讓他們每次端起茶盞時都能喝上熱乎乎的茶。

那麼,一頓飯下來,所有人都能感知到他的殷勤和善意,而且還會覺得他低調、得體。在這個意義上,他就達成了比「會說話」更好的溝通效果。

所以,每當你因為自己內向、害羞而對某些溝通任務有畏難情緒時,就可以看看這一本「溝通手冊」。

好,接下來我每個星期都會出一張「知識圖卡」,來和大家一起共同學習這一本《溝通的方法》。

By gimmy

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