週日. 9 月 25th, 2022

激勵可以促使對方發生改變,沿著你引領的方向前進。 它是溝通中的「魔法」,可以不動聲色地塑造對方。

溝通的方法:激勵

1. 正激勵

在這一篇,我們所說的是狹義的「激勵」 —— 正激勵(與之相反的負激勵「怎樣批評」將在後文介紹 ),就是對別人發起承認、表揚、鼓勵、信任等具有正面意義的行為。

為什麼那麼多人喜歡玩遊戲?就是因為遊戲會不斷地給人正反饋。只要你做對了,就給你激勵。

很多時候,哪怕簡單地說一句,「幹得漂亮,不錯」,對失落者來說可能就是一劑強心劑。

但是,「幹得漂亮,不錯」在我這裡可不算最好的激勵方法,因為它同時存在兩個問題:

第一,能激勵的對象很有限。

第二,這種表揚的效果很有限。

先來掌握激勵的公式:

激勵 = 及時讚美 + 行為建模 + 反饋閉環

及時讚美和反饋閉環是人們激勵時通常會使用的方法,我就不花筆墨介紹了。

這裡我們將討論的重點放在「行為建模」這一環節上。

2. 行為建模

所謂建模,就是從一堆紛繁複雜的訊息裡,抽象提煉出一個簡單的模型,然後用這個模型來解釋複雜的情況,方便理解與記憶。

那麼,在建模前加上「行為」二字,指的是什麼呢?這是指一個人從他每天偶發的、零散的行為中找出那些最值得保持的部分,用簡單的邏輯整理一下,把這些行為變成一種方法論,讓這些值得保持的行為能夠不斷被複製,被優化。這就是行為建模。

但如果我們這樣追問我們的激勵對象:「你是怎麼做到的呢,我們來總結總結?」其實是在幫助對方對自己的行為做出反思,把行為背後的方法「逼問」出來。

很多時候,一句簡單的「您是怎麼做到的」就可以把人們從無思(thought lessness)的狀態里拽出來,用模型化的思考方式總結日常行為。

例如:小明,我發現你在會議的時候,簡報的邏輯、流程都很清晰,尤其在最複雜的部份,你總是能清楚又很快的說明清楚,我真的很佩服你;你是怎麼做到的呢?可以給我一點點指點嗎?

3. 激勵升級法

還記得我們在「積極回應」那一篇介紹的「換場合」大法嗎?這個方法在激勵的場景里特別好用 —— 通過不斷「升級」場合的正式程度,我們溝通的力量會越來越強。

具體而言,從「你幹得很好,有什麼成功的經驗,找個時間給我總結一下吧」,升級為「你幹得不錯,好好整理一下經驗,下周我約上董事長的時間,你跟他彙報一次」,再升級為「給董事長彙報完了之後,我們召集一次全體同事的會議,你給所有的同事介紹一下經驗」。

如果用這麼一輪方法來激勵一名員工,他肯定會成為非常優秀的個體。

就如海爾集團就掌握了這個小竅門。海爾的生產車間里一直在使用一種非常特殊的激勵方法:如果有生產一線的員工做了什麼小發明、小創造,他們就會用個人的名字來命名,並寫在員工手冊和培訓材料里。

比如「曉玲扳手」,顧名思義,是一個叫曉玲的人發明的扳手。

4. 小結

  • 和讚美相比,激勵適用的範圍更廣產生的影響更深遠。
  • 激勵是領導力的表現,如果你希望對方保持什麼行為,就可以引導他去給自己的行為建模,通過反思和總結,形成一套好的方法論。
  • 激勵的句式可以分三個半句來說,「歌詞大意」分別是:第一句,你做得真好;第二句,請問你是怎麼做到的;第三句,你總結得真好,我跟你說說對我的啓發。

By gimmy

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