作為個體的人複雜多變，但人作為群體的一員時，其實非常容易被理解。如果我們能通過對人的行為特徵的分類、歸納、總結，找到一些基本類型，就能大大提升我們認識人、理解人的能力。
1. 先聽再說
我們上一篇學習到，當對方說出一句話的時候，我們要去區分「情緒、事實、期望」。
接下來我們這一篇要學習，這一句話背後最重要的〝變數〞 —— 人。
不同的人溝通風格迥異。越早瞭解對方的溝通風格，我們就能越早使用對他有效的方法來提高溝通效率。
我們來玩一個遊戲，來結合上一篇和這一篇的內容。
假設你的女友忽然跟你說：「寶貝，我在你心目中是排第幾名漂亮的？」
你要怎麼回答呢？
我們先透過上一章的部份，我們再來練習一次。
假設，你的女友是在家客廳，而且是放鬆的情緒下，問你這句話。
我們來分析一下：
- 情緒：想撒嬌
- 事實：想知道你內心的想法
- 期待：想要「甜密感」，想聽一些好聽話
2. 人格類型
好，相信大家經過練習之後，可能都可以慢慢掌握「情緒、事實、期待」的練習。
接下來，我們再來進階一下，不同人格特質的女友，應該會有不同的「情緒、事實與期待」。
如果不能理解他們是什麼類型的人，你根本聽不懂他這句話到底是什麼意思。
因此，我們需要一些工具，來幫助我們理解對方到底是什麼類型的人。
所以，在回答之前，我們先來學習一下，什麼是 DISC 人格特質。
我們沒辦法精準的判斷每一個人的個性，但做為群體，就容易的判斷他們的行為。
在這套分類方式中，人們的溝通模式會被分成四種主要類型，分別是：控制型、表現型、謹慎型和溫和型。為方便記憶，我們可以用四個動物形象 —— 老虎、孔雀、貓頭鷹和無尾熊來標注他們。工作生活中遇到的各種人物，都可以「分門別類」地用這些動物形象來表示。
2.1 老虎：Dominance(支配型)
如老虎一般強勢、有力量。
這類人的特點鮮明且外露，能「打仗」，但掌控欲強。
- 特點：習慣說祈使句，喜歡下指令、非常直接，總想快速進入「說正事」的環節。
- 判斷情境：做主點菜單、愛快速決策、掌控事情進行。
- 缺點：易固執、沒耐心、不體貼、難以忍受優柔寡斷的性格。
- 互斥：受不了「無尾熊」的拖泥帶水和隨便。
- 如何溝通：
- 直切主題，溝通時就別做過多鋪墊或繞彎。
- 要給他足夠的掌控感。
- 若溝通時，他不下目標也不下指令，就是在「裝客氣」，你就要馬上讓他提提意見，請求他把目標說岀來。
2.2 孔雀：Influence(影響型)
如孔雀努力開屏，展現自己，高度在意感受。
不需要過度就可以很快熟絡起來。
- 特點：自來熟、取悅對方、願意跟別人發生肢體接觸。
- 判斷情境：很快跟他就聊開、會跟你肢體接觸。
- 缺點：易情緒化、愛說大道理、缺乏邏輯。
- 互斥：受不了「貓頭鷹」的謹慎和嚴謹、慢熱。
- 如何溝通：
- 第一時間發現他的情緒，肯定他，讚美他。
- 你得絞盡腦汁，變著花樣讚美。
- 若他沒有「開屏」表現自我，就趕緊問他：「你現在有什麼感受？」不是問有什麼想法、建議，而是問感受。
2.3 貓頭鷹：Compliance (分析型)
貓頭鷹型人處事周全，講求事實依據。
他們還給人一種「聊天興致不高」的感覺。
- 特點：邏輯清晰有條理、善思考及分析、不喜出頭。
- 判斷情境：迷戀結構、系統、流程，經常在不經意間流露出對嚴謹系統的崇拜。
- 缺點：吹毛求疵、不自覺複雜化問題、過度理性。
- 互斥：受不了「孔雀」的無邊介感冒犯、說謊不經大腦。
- 如何溝通：
- 一定要非常主動，主動為他提供信息、流程和規則，推動他進行判斷。
- 會經常提出負面反饋、但不是在唱反調，他只是覺得你還沒有提供足夠的信息，讓他相信眼前方案的可行性。
- 如果反過來，貓頭鷹對一件事情特別積極，比如，率先表態。他可能是跟你客氣，也可能是想盡快結束對話。出現這種情況時，你要重新找個時間與他溝通，解決潛在的問題，別讓他在收集完證據以後成為你堅定的反對派。
2.4 無尾熊：Steadiness(穩健型)
想像如無尾熊的呆萌樣，緩慢、溫和、友好。
相對被動，不會主動和人拉近關係，總展露出毫無攻擊性的善意。
- 特點：邏輯清晰有條理、善思考及分析、不喜出頭。
- 判斷情境：嘴上的是「隨便、我都行、聽你們的」，不爭不搶，不願意得罪人。
- 缺點：害怕做重大決定及快速改變、怕衝突、猶豫不決、較無主見
- 互斥：討厭「老虎」的侵犯與強迫改變。
- 如何溝通：
- 如果你要聘用秘書或者助理，無尾熊會是很好的選擇。
- 無尾熊害怕變化，他們之所以努力適應所有人，配合所有人，就是因為懼怕「適應不了，配合不了」帶來的矛盾與變數。考拉是特別需要去維護和關照的一類人。
- 當你和無尾熊溝通某項工作變動時，一定要意識到，他說「都行」的時候，可能沒講真心話，也一定要去探尋那句「都行」背後的壓力和顧慮。
3. 情境練習
當我們理解了上述四種「人格特質」之後，我們來簡單模擬一下一開始的情境題。
你的女友忽然跟你說：「寶貝，我在你心目中是排第幾名漂亮的？」
你要怎麼回答呢？
老虎型
- 情緒：霸氣的撒驕(眼神堅定，帶有一點殺氣)
- 事實：就要你說「我是最美」
- 期待：照我所想的回答。
孔雀型
- 情緒：甜密的撒驕(面露甜美微笑看著妳)
- 事實：想知道我的美在你心目中，有多特殊呢？
- 期待：把我捧的愈高愈好，讚美無極限。
貓頭鷹型
- 情緒：冷靜的撒驕(沒有太多表情，像冰山美人)
- 事實：你到哪喜歡我哪一點？
- 期待：我最吸引你的哪一個特質，我想知道。
無尾熊型
- 情緒：無辜的撒驕(呆萌的眼神渴望被愛)
- 事實：我想要妳呵護我
- 期待：給我一個把我捧在手掌心、溫暖的答案。
以上只是一個簡單給自己的一個小練習，沒有絕對答案，不過也讓我們意識到，對於溝通，是因人而異的，因此除了聽之後，我們還要多去觀察每一個人的特質，才能讓溝通更加順利哦。