週二. 10 月 4th, 2022

作為個體的人複雜多變,但人作為群體的一員時,其實非常容易被理解。如果我們能通過對人的行為特徵的分類、歸納、總結,找到一些基本類型,就能大大提升我們認識人、理解人的能力。

1. 先聽再說

我們上一篇學習到,當對方說出一句話的時候,我們要去區分「情緒、事實、期望」。

接下來我們這一篇要學習,這一句話背後最重要的〝變數〞 —— 人。

不同的人溝通風格迥異。越早瞭解對方的溝通風格,我們就能越早使用對他有效的方法來提高溝通效率。

我們來玩一個遊戲,來結合上一篇和這一篇的內容。

假設你的女友忽然跟你說:「寶貝,我在你心目中是排第幾名漂亮的?

你要怎麼回答呢?

我們先透過上一章的部份,我們再來練習一次。

假設,你的女友是在家客廳,而且是放鬆的情緒下,問你這句話。

我們來分析一下:

  • 情緒:想撒嬌
  • 事實:想知道你內心的想法
  • 期待:想要「甜密感」,想聽一些好聽話

2. 人格類型

好,相信大家經過練習之後,可能都可以慢慢掌握「情緒、事實、期待」的練習。

接下來,我們再來進階一下,不同人格特質的女友,應該會有不同的「情緒、事實與期待」。

如果不能理解他們是什麼類型的人,你根本聽不懂他這句話到底是什麼意思。

因此,我們需要一些工具,來幫助我們理解對方到底是什麼類型的人。

所以,在回答之前,我們先來學習一下,什麼是 DISC 人格特質。

我們沒辦法精準的判斷每一個人的個性,但做為群體,就容易的判斷他們的行為。

在這套分類方式中,人們的溝通模式會被分成四種主要類型,分別是:控制型、表現型、謹慎型和溫和型。為方便記憶,我們可以用四個動物形象 —— 老虎、孔雀、貓頭鷹和無尾熊來標注他們。工作生活中遇到的各種人物,都可以「分門別類」地用這些動物形象來表示。

2.1 老虎:Dominance(支配型)

如老虎一般強勢、有力量。

這類人的特點鮮明且外露,能「打仗」,但掌控欲強。

  • 特點:習慣說祈使句,喜歡下指令、非常直接,總想快速進入「說正事」的環節。
  • 判斷情境:做主點菜單、愛快速決策、掌控事情進行。
  • 缺點:易固執、沒耐心、不體貼、難以忍受優柔寡斷的性格。
  • 互斥:受不了「無尾熊」的拖泥帶水和隨便。
  • 如何溝通
    • 直切主題,溝通時就別做過多鋪墊或繞彎。
    • 要給他足夠的掌控感。
    • 若溝通時,他不下目標也不下指令,就是在「裝客氣」,你就要馬上讓他提提意見,請求他把目標說岀來。

2.2 孔雀:Influence(影響型)

如孔雀努力開屏,展現自己,高度在意感受。

不需要過度就可以很快熟絡起來。

  • 特點:自來熟、取悅對方、願意跟別人發生肢體接觸。
  • 判斷情境:很快跟他就聊開、會跟你肢體接觸。
  • 缺點:易情緒化、愛說大道理、缺乏邏輯。
  • 互斥:受不了「貓頭鷹」的謹慎和嚴謹、慢熱。
  • 如何溝通
    • 第一時間發現他的情緒,肯定他,讚美他。
    • 你得絞盡腦汁,變著花樣讚美。
    • 若他沒有「開屏」表現自我,就趕緊問他:「你現在有什麼感受?」不是問有什麼想法、建議,而是問感受。

2.3 貓頭鷹:Compliance (分析型)

貓頭鷹型人處事周全,講求事實依據。

他們還給人一種「聊天興致不高」的感覺。

  • 特點:邏輯清晰有條理、善思考及分析、不喜出頭。
  • 判斷情境:迷戀結構、系統、流程,經常在不經意間流露出對嚴謹系統的崇拜。
  • 缺點:吹毛求疵、不自覺複雜化問題、過度理性。
  • 互斥:受不了「孔雀」的無邊介感冒犯、說謊不經大腦。
  • 如何溝通
    • 一定要非常主動,主動為他提供信息、流程和規則,推動他進行判斷。
    • 會經常提出負面反饋、但不是在唱反調,他只是覺得你還沒有提供足夠的信息,讓他相信眼前方案的可行性。
    • 如果反過來,貓頭鷹對一件事情特別積極,比如,率先表態。他可能是跟你客氣,也可能是想盡快結束對話。出現這種情況時,你要重新找個時間與他溝通,解決潛在的問題,別讓他在收集完證據以後成為你堅定的反對派。

2.4 無尾熊:Steadiness(穩健型)

想像如無尾熊的呆萌樣,緩慢、溫和、友好。

相對被動,不會主動和人拉近關係,總展露出毫無攻擊性的善意。

  • 特點:邏輯清晰有條理、善思考及分析、不喜出頭。
  • 判斷情境:嘴上的是「隨便、我都行、聽你們的」,不爭不搶,不願意得罪人。
  • 缺點:害怕做重大決定及快速改變、怕衝突、猶豫不決、較無主見
  • 互斥:討厭「老虎」的侵犯與強迫改變。
  • 如何溝通
    • 如果你要聘用秘書或者助理,無尾熊會是很好的選擇。
    • 無尾熊害怕變化,他們之所以努力適應所有人,配合所有人,就是因為懼怕「適應不了,配合不了」帶來的矛盾與變數。考拉是特別需要去維護和關照的一類人。
    • 當你和無尾熊溝通某項工作變動時,一定要意識到,他說「都行」的時候,可能沒講真心話,也一定要去探尋那句「都行」背後的壓力和顧慮。

3. 情境練習

當我們理解了上述四種「人格特質」之後,我們來簡單模擬一下一開始的情境題。

你的女友忽然跟你說:「寶貝,我在你心目中是排第幾名漂亮的?

你要怎麼回答呢?

老虎型

  • 情緒:霸氣的撒驕(眼神堅定,帶有一點殺氣)
  • 事實:就要你說「我是最美」
  • 期待:照我所想的回答。

孔雀型

  • 情緒:甜密的撒驕(面露甜美微笑看著妳)
  • 事實:想知道我的美在你心目中,有多特殊呢?
  • 期待:把我捧的愈高愈好,讚美無極限。

貓頭鷹型

  • 情緒:冷靜的撒驕(沒有太多表情,像冰山美人)
  • 事實:你到哪喜歡我哪一點?
  • 期待:我最吸引你的哪一個特質,我想知道。

無尾熊型

  • 情緒:無辜的撒驕(呆萌的眼神渴望被愛)
  • 事實:我想要妳呵護我
  • 期待:給我一個把我捧在手掌心、溫暖的答案。

以上只是一個簡單給自己的一個小練習,沒有絕對答案,不過也讓我們意識到,對於溝通,是因人而異的,因此除了聽之後,我們還要多去觀察每一個人的特質,才能讓溝通更加順利哦。

By gimmy

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步了解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料