週五. 8 月 12th, 2022

每個人畢生都在追求的是 —— 被看見。

溝通的方法:讚美

讚美沒你想像得那麼簡單。沒有水平的誇人不僅不會加分,沒誇到點子上,甚至可能會得罪人。

怎麼辦呢?我先教你一個方法,就是用行動,而不是語言來表達讚美。這不僅降低了對你語言能力的要求,還更加安全、有效。

我們可以將讚美用身體語言表達出來,像是不斷點頭,身體前傾,口頭配合著說:「嗯嗯,是這麼回事。」

除此之外,還有一個指標特別重要,我開玩笑地把它命名為「摸機率」。控制「摸機率」,就是在溝通時要盡最大可能少碰手機。

1. 讓對方被看見

我們先來理解一句至關重要的話,它來自心理學家的一個洞察:「每個人畢生都在追求的是被看見。」是的,每個人,沒有例外。

記住這個觀點後,你就會意識到,讚美的本質是告訴對方,「我看見你了,我看見你的好了,我看見你跟別人不一樣了」。只要你的措辭能體現這層意思,你的讚美就是有效的。

進一步把讚美拆解成公式的話,它是由以下這些動作組成的:

讚美 = 打追光 + 輕輕地 + 深深地 + 常常地

2. 用行動表達讚美

2.1 打追光

把自己想像成一名燈光師,你作為一名燈光師的價值所在:把「讚美的光束」打在人身上,讓他被看見。

當然,你需要面對一道難題:不同光線所呈現的效果不同,如何才能準確地將適合的光線打到不同的人身上呢?

我來介紹兩個打追光的技巧。

技巧一:發現差異

讚美要觀察差異,發現對方跟別人不一樣的地方;把追光打在那個位置,讚美才是有效的。更重要的是,這個差異,不是對方與你之間的差異,也不是對方與泛泛的普通,人之間的差異,而必須是對方跟他自己所在群體之間的差異。

例如:我發現你真的是很厲害的工程師,不只技術很厲害,你給人的感覺又特別時尚,真的很會穿塔衣服;如果在你一群工程師在一群,你肯定會最注目顯眼,最特別的那一個。

技巧二:照亮行為,而不是照亮稟賦

如果你誇同事「聰明」「某項天賦高」,其實相當於在說,你解決這個問題是應該的。讚美行為則不一樣,行為是每個人自己後天的努力,而且是在觀察之後才會發現的,更符合「被看見」的需求。

不過,在觀察和照亮行為時,你要提前判斷一下,對方是不是希望自己的所作所為被看到。比如,讀書的時候我們身邊都會有這樣的人,明明前一天晚上熬夜刷題,但不希望別人知道。他會說:「昨天那部電影好無聊啊,看得我八點就睡了。」這個時候,我們就別跑上去說:「你好刻苦,我昨天在你們樓下看到你的房間一直亮著燈。」

2.2 輕輕地(讚美)

來看「輕輕地讚美」,意思是讚美的表達一定要簡潔,不給別人造成負擔。

場的例子你就明白了。向同事表達讚美,最佳時機就是在擦肩而過的一瞬間帶上一句:「張老師,您昨天的發言我收穫特別大。」對方回你一句:「謝謝,有用就好。」到這裡,讚美和接受讚美就迅速閉環了。你不能把人堵在路中間,給人一頓點評,不僅對方覺得尷尬,經過的人也會認為你很討厭。

如果你希望自己的讚美能給別人留下深刻印象,還可以找出我們在「破冰」一節介紹的技巧,事後用郵件或者微信來表達讚美。或者在參加完對方的活動後,發個朋友圈誇一誇,對方看到一定很高興,也不會感覺是什麼負擔。

但需要特別強調的是,對異性的讚美一定要輕。假設一個男性領導誇女同事說:「這條裙子很好看,顯得你身材真好。」雖然可能是出於善意,但還是容易引起不必要的誤會。異性之間的讚美要足夠輕,甚至降低到「無性別」的程度。比如你可以說:「你今天狀態不錯,很精神。」這就是不體現性別特質的表達。

2.3 深深地(讚美)

它不是說讚美的言辭要多深邃,而是要表達對方對於我們的影響之深 —— 我由衷地讚美你,因為你的優秀深深地影響了我。

這一點在向上溝通中特別有用。你很可能不好意思讚美你的主管,但是理性上你又知道,主管也是人,也渴望「被看見」。那麼,你完全可以對主管說:「上次您跟我談話時指出的那幾個問題,最近兩個月我挨個解決了一遍,結果在工作上產生了……的效果。」你看,這裡沒有褒義詞,只是一個正常的反饋。但是,你的主管會覺得他對你很有影響力,你認同了他的價值。

2.4 常常地(讚美)

最後來看「常常地讚美」,顧名思義,就是要經常表達讚美。

我們其實可以有意識地要求自己:作為職業「燈光師」,追光燈一旦打開,就別停下來。無論場合是大還是小,是一對一還是一對多,我們在哪裡,正反饋就在哪裡。

但你可能會問:「如果不怎麼喜歡對方,我還非要誇他嗎?」這個心情我特別理解,但我們需要認識到這一點:讚美別人,不是為了別人,而是為了我們自己。當我們不斷向外界打出追光時,不僅我們身邊的人會高興,我們自己的生存環境也變得更好了。所以,「利他就是利己」。

3. 小結

  1. 我們在溝通場景中可以有意識地使用「讚美公式」: 讚美 = 打追光 + 輕輕地 + 深深地 + 常常地。
  2. 牢記「打追光」這個意象,成為周圍人的燈光師、小太陽,照亮別人,提高自己的人際容納度。

By gimmy

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