《番外篇》21天線上課程挑戰#12 用戶畫像1:羊群與草地

前言:


這篇來講用戶畫像。有非常多的書在講用戶畫像,並且有一大堆方法論。
所以在這邊分享實際工作的過程中用到的用戶畫像,希望能夠給你啟發或者能夠直接用得上。

  

用戶畫像1:羊群與草地


如果我有一片草地,我就在我的草地上養羊,所以我先要有第一隻羊。如果這一隻羊能夠在我的草地上活下來,玩得很好,那麼我的草地就是沒問題的,我就可以引入更多的羊。


羊多了,你就會發現頭羊才是關鍵的,為什麼呢?因為一隻頭羊可以管一大堆羊,你就不用管了,那些小羊就不用管了,頭羊都會管。只要有頭羊,羊群就可以聚集。


羊多了就會有狼,狼多了,我就把羊圈起來,然後向狼收費。


幾乎所有的互聯網社區,都是按照這個場景和用戶描述去做的。


在這裡我們談到了幾個用戶畫像:第一隻羊、頭羊、狼。

你的草地上來了第一隻羊,接著這隻羊吃了一口草,死了。第一隻羊是什麼?就是你迎來了第一個用戶,這個用戶玩了一下就走了,再也不來了,就叫〝死了〞。

那怎麼辦?你再拉來第二隻羊嗎?一個人的自然狀態,讓另外一個人覺得不喜歡,和你準備的一個產品請一個用戶來用,用戶不喜歡,這兩種情況其實是一樣的。你可以為了留住這隻羊,動用很多外部資源,比如我從外面買草買料,可以暫時把這隻羊留下來。但這其實是靠額外付出,才能撐住場面。


並不是說你的產品、你的草地已經具備了生生不息的自然狀態。所以如果你要有羊,還是需要回來繼續解決你自己的草的問題。


接著你有一片草地,迎來了第一隻羊,這隻羊吃了一口草沒死,但是玩得不開心,這個是什麼意思呢?


就是你有了一個產品,來了一個用戶,然後這個用戶用了一下覺得也還可以,但是沒那麼爽。


這個時候你可以引入更多的羊嗎?也就是說你要開始推廣你的產品了嗎?當然還是不行,其實這依然是你的草的問題,你的產品的問題。

  1. 首先要有第一隻羊;
  2. 這隻羊在這裡過得很好、玩得很開心,它得到了即時滿足;
  3. 這時可以引入更多羊,也就是產品可以推廣了。

  

做產品需要磨煉自己的心力,讓你的心非常硬,不能自欺欺人,不要騙自己感覺良好。不要覺得萬一去推廣時會有其他的羊喜歡。不能這樣,你要從找到第一隻羊開始。

  

頭羊與網路效應


第二個關鍵角色是什麼呢是頭羊。


整個生態發展到最後,最核心的就是頭羊。整個企業的資源核心就是要去維護頭羊,只要有頭羊就會有羊群。


有時候小羊叫一叫表示不滿,我們根本不用管,因為企業資源有限。


什麼叫頭羊比如說論壇的版主、FB 的版主、微博的大 V、重度用戶、淘寶的店主,這些都是頭羊。


當你的草地上出現了頭羊,頭羊開始自己管羊群的時候,這代表著什麼?其實這就代表了自組織的開始,你開始擁有了網絡效應。


當你要評估一個產品或者一家公司的網絡效應有多大時,一個非常簡單的評估方式就是數一數它有多少頭羊。


草地、第一隻羊、頭羊和狼就是一組經典的用戶畫像。狼是什麼我們放到最後說。

其實,基本上所有玩互聯網網絡效應的、玩社區的,都用這一組用戶畫像去開啟他的生態體系。


剛才說完了羊,這個角色裡其實還有一個狼,那麼狼是誰呢?

對於 B2C 的企業來講,如果你是向 B 端收費,那其實狼就是 B 端。比如說像京東、淘寶,其實它們都是向上游掙錢的,所以商家是狼。

  

  


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