《番外篇》21天線上課程挑戰#10 產品要順應用戶潛意識

■ 前言:


我們繼續來分享《產品思維》同理心這個模塊,想要設計出來一個好的產品,就必須〝理解用戶〞,就必須具備〝同理心〞來要理解用戶;上一場我們講到恐懼其實是就痛點,而這一張我們來講〝用戶的潛意識〞。

  

■ 產品要順應用戶潛意識


因為人會基於自身所處的角色、所在的場景和個人的認知判斷,選擇性說一些他覺得正確的話。所以用戶說出來所謂〝正確的話〞,並不代表用戶真實的選擇。
  

好銷售和好產品經理的區別是什麼?


好的產品經理有下面特點:

  • 體會各種人的情緒與潛意識;
  • 不被一個人基於角色化交流而說出的言辭所迷惑;
  • 看到人基於潛意識流露的真實選擇。

  

  

而一個好的銷售擅長的就是打破防御,因為任何一個人對銷售人員一定是防御的。
而一個好的產品經理,則是根本不讓用戶啟動防御。


一個產品如果引發用戶啟動意識,讓用戶思考,某種意義上,就是在推開用戶。

為什麼?

因為意識即防御。

快手的宿華曾經說過:〝讓產品自然生長,不要去碰用戶,不要去擾他們,讓他們自然形成一種互動關係。〞

一個產要做到就是迎合用戶潛意識下的選擇。熟悉的感覺就是潛意識裡覺得安全的感覺,這樣就不會觸發防御。

  

  

小結:

  • 產品是被動的藝術。
  • 因為產品不能像真實的人那樣教育用戶、說服用戶、只能靜態地等待用戶的選擇。
  • 所以,要做順應用戶潛意識的產品,不要讓用戶思考,不要激發用戶的防御心理。

  


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