以我的觀察，我發現最熱門的遊戲是最懂得激勵用戶的遊戲。你內心難以忘記的人，是那個最長時間激勵過你，改變你人生軌跡的人。
本次的重點概念 一一 用戶激勵。
什麼是激勵？
回到我們第一模塊談的生物性情緒，滿足了就會感到愉悅。如果滿足被阻隔，得不到滿足就會難受、不爽、痛苦、不安。
所以怎麼激勵？很簡單，就是完成預定動作，給他滿足。並且讓他清楚，完成預定動作，就能得到滿足。這就是激勵。
海豚頂一下球，給一條魚吃，就是激勵。
首先，在遊戲的體系內，它會拉動你的需求，進而給你滿足，讓你爽。
比如，你玩俄羅斯方塊，疊了好高，一直缺一個長條的，可以用來一下子消除四排。你內心的壓力就會越來越強，會在內心一直喊：〝來個長條、來個長條〞。這時突然間，長條來了，一下消了四排，當即畫面空曠，一串加分數字。內心覺得很滿足、很爽。
你知會有這個爽點，但是不確定出現在哪裡。但是遊戲也會給你確定性的激勵。
不確定的爽點與確定的爽點合在一起，就是用戶體驗地圖的情緒曲線。
製作遊戲能力的高低，其實就是對用戶情緒曲線把握的能力。而遊戲的設計，一個非常重要的部分，就是用戶的激勵機制。
遊戲是最頂級的社區，遊戲之外的所有社區類產品，或需要用戶活躍度的產品，都需要把用戶激勵機製作為非常重要的產品機制。如果你設計一個產品，而沒有激勵機制，那麼產品是不完整的。
怎麼激勵用戶
怎麼激勵用戶，怎麼激勵一個人，其實是一件需要花細膩心思的事。
李學凌說，遊戲中打中一架飛機，視覺做得好的遊戲，會給你個很炫的效果，例如擊中的聲音、火花效果、爆炸的聲音、視覺、加分的聲音等，所有的細節都讓人爽。
但如果資源不夠，或許做不了那麼多的效果，但打中一架飛機，會看到飛機消失了，並且有一個回饋的聲音，接著分被加上了。這樣一來，如果你的整體遊戲激勵機制夠好，用戶依然會喜歡玩。
遊戲的動力，就是壓力感突然被滿足，壓力釋放的爽感、確定性的獲得、激勵的滿足感合在一起，讓一個人成癮，停不下來。
不過在遊戲中，所有的資源都是虛擬的。只要系統平衡性做好，玩家只要完成動作，就會被激勵，這是極其確定的事情。
現實生活，每完成一個動作，就要給他激勵嗎？
舉個例子，員工一項工作完成得很好，老板很高興，特別做了激勵，發 100 元紅包。那麼下次，這個員工又完成得不錯，還特別給激勵嗎？
那是不是如果一直做特別激勵，突然不激勵了，員工會不會非常失落？會的。
舉個運營的例子，一個健身 App，一直為完成計劃並上傳的達人發一分到一塊錢的小紅包做激勵。
人們健身不斷感覺到自己體能和身材在改善，本身是有快感的。大家是為了這種內在激勵而堅持健身，App 發紅包是激勵的迭加。但是 App 自停止發紅包開始，用戶數據當即大幅下滑，用戶研究表明，用戶感覺被傷害了。
其實，停止發紅包，對健身本身的快感是沒有影響的。發紅包明明是做加法，為什麼用戶卻覺得自己被傷害了呢？
因為這傷害了用戶預期，損害了他對確定性的感受。要知道人是非常依賴確定性的動物。
確定，就是依賴；不確定，就是傷害。一個確定性的喪失，不論大小，都是非常難受的。
所以，所有的改版、新包裝、重新裝修，都是需要非常慎重的。
內在激勵與外在激勵
剛才我們談了一個詞 —— 內在激勵。外在激勵和內在激勵，是兩個心理學的名詞。
驅使人的行為發生改變的外部因素，比如獲得類似獎金、名譽等獎勵，這是外在激勵。而驅使一個人內心獲得飢渴感、滿足感、愉悅感的內部因素，就是內在激勵。
所以，當你要激勵一個人的時候，要想想，對這件事頁正起作用的是內在激勵，還是外在激勵。你應該重點依靠哪條線？重點設計哪條線？外在激勵還是內在激勵？
內在激勵，是讓人能夠找到感覺，持續深入，把事情做到位的方式。
騰訊的聯合創始人張志東就專門講過，騰訊一直非常小心地保持著讓員工出於自我滿足的偷悅感來做事情。為此做了大量的組織設置，來保障員工的自我感受。
外在激勵，則是非常強有力的短期改變用戶行為的工具。打車軟件的補貼大戰，最好地說明了這一點。
所以你想清楚，你是要用外部激勵，還是要內部激勵來做你的激勵體聚。這個時候你就可以開始設計它，並且不斷優化了。
接著就是設計並不斷優化你的激勵系統了，激勵系統的兩個要素是〝受激勵點〞和〝被激勵能力〞。
如果你要為一個人或一群人完成某個動作，或者強化某個動作，設計激勵系統。那麼，首先要做的是測繪用戶的受激勵點，就是用戶會在多少個點上被激勵。
《王者榮耀》每次越塔強殺的感覺，每次拿到 MVP 的感覺，每次拿到超神的感覺，好不容易拿到個五殺什麼感覺？那就是滿滿的成就感。
勳章、小紅花、獎狀、獎杯、腰帶，這些玩意實際上是成就像徵，它們本身是虛擬物品，沒有意義，但是它們代表的是人們歷經千辛萬苦，突破重重挑戰後的成就感！
公司獎勵員工也是如此，不能憋大招到年底再給某個員工發個大獎。受激勵點少，最後一招再大，也很難發揮作用。
剛才說的都是外在激勵。我想說說內在激勵，談一談勝訊管理的內在激勵方式。
你發表了一個你優化產品的小細節，一堆朋友、領導都來給你點讚。雖然這個時候沒有獎金，但會形成你內心的滿足感。只要你發產品優化的信息，就會有人給你大規模點讚，這也是一種確定性的滿足，會讓你把這個動作強化。
一個人的內在激勵，不單是自己原生，還來自外部環境的激發、擠壓和認同。
激勵系統的第二個設計 —— 定義獲得能力並努力降低門檻。
比如，你要激勵你家小孩去騎自行車，但是如果他不會騎自行車，或者他沒有自行車的話，再多的激勵也無法被轉化為行為。激勵與對方能力不匹配的事情，就是無效激勵。
這種事還是很多的。新創業公司總是發展很快，需要不斷有人去做新的事情。這時要非常小心，如果員工能力不匹配，而自己的意願也不強，老闆卻一廂情願地覺得給了老員工一個機會，要讓他突破自己，讓他試試，這其實是給自己挖坑。因為趕鴨子上架這件事，做不得。
《王者榮耀》如何降低激勵門檻
關於降低激勵門檻，《王者業耀》依然是個好例子。
- 兩根手指就可以玩，一共就三個技能健。操作簡單易上手，基本上《王者榮耀》獲得最多的評論了。對於玩過 DOTA、LQL 等堵防類游戲的玩家，玩《王者榮耀》會很輕鬆。
- 此外，《王者榮耀》對時間的要求低，6 分鐘就可以打一局。坐火車、捷運、午休吃飯、上廁所等，隨時隨地開戰。
- 同時對設備的要求不高，不管你是 iPhone 還是安卓，都可以在同一個大區一起玩。
- 每日任務。你不知道該怎麼玩？沒關系，每天上來做任務就行了，小到〝每日登錄〞，大到〝擊敗對方 10 個英雄並取得勝利〞，不要讓用戶思考，用戶不需要想他需要幹什麼，只需要每天打開把任務發給他。只要完成任務就送經驗、活躍度、送某英雄的體驗等一堆東西。
這一系列動作是什麼呢？就是降低門檻，降低門繼，再降低門檻。牌低動作門檻，設備門檻，思考門檻，降低時間門檻。這意味著什麼呢?首先，大量的女孩開始玩了。
《王者榮耀》女性玩家佔比是多少？第三方的統計數據 ーー 54%。《王者榮耀》有兩億用戶，超過一億是妹子。有一億妹子在圍觀，對男性玩家就是激勵。
我們剛才講了，用戶內在激勵，除了自己內心原生的，更多來自於外部環境的擠壓、激發和認同。
《王者榮耀》因為大量女用戶進入、圍觀、激發，讓男用戶之間的擠壓更強烈，用戶的內在激勵變得更強。
所以如果你設計的激勵系統就靠你自己發獎金，這種單點、單向的激勵能力是極其有限的。
— 本講小結 —
首先，人會上癮，是對確定性滿足感的依賴。
其實，上癮機制的設計，就是對用戶激勵機制的設計。
激勵用戶，你需要考慮如何用外在激勵和內在激勵來交替持續激勵他，設計你的激勵系統，設置一系列用戶的受激勵點給用戶成就感，定義他的獲得能力，並降低門檻。
系列文章快速連結：
- #1 產品思維-用戶情緒：愉悅與恐懼
- #2 產品要順應用戶潛意識
- #3 痛點、癢點、爽點都是產品機會
- #4 用戶畫像1：羊群與草地
- #5 用戶畫像2：大明、笨笨和小閒
- #6 設計產品時要包括產品的場景
- #7怎樣用系統能力給人提供確定性
- #8 效率與迭代
- #9 怎樣繪製用戶體驗的地圖
- #10 服務藍圖：峰值、終值
- #11 上癮機制：用戶激勵系統