為產品設計名字、口碑與社交貨幣，應該算是產品、營銷，還是營運的工作呢？不同公司也許有不同分工。
但是從我自己的角度來講，為產品起名字，絕對是做產品最重要也最快樂的事情之一。
名字裡的文化勢能與口碑
名字是連接人和世界的渠道；名字是主觀的，因此它有情感溫度，有文化偏見，有文化資產。判一個名字是不是有力，在於能在對方心中召喚出一種什麼樣的情感。
口碑是用戶們發產生的，還是我在做產品的時候就已經設置的呢？雷軍說：〝什麼是口碑？口碑就是把事情做過頭〞。
我和一個朋友說到看軍這句話時，朋友想起了買一瓶阿芙精油的體驗。買了一瓶 100 塊錢的精油，結果收到了 7 件贈品。
他收到包裹的第一感受是一小瓶精油還寄這麼大一個盒子？拆了包裹，他一件一件往外拿贈品，拿到第三件贈品的時候，他已忍不住說：〝還有？〞
朋友說，在淘寶買個東西有贈品，這事挺正常，買 1 件贈 7 件，這真是過頭了。但真的是讓人印象深刻，有一種忍不住要和人說說的感覺。
這就是口碑，這裡有一個淨推薦值的概念。
滿意與推薦是兩個不同的概念。你做到 100 分，提供了與產品描述一致的體驗，能夠及時響應用戶遇到的困難，完全符合用戶預期。用戶滿意了，但是他會覺得這都是應該的、分內的、沒什麼可說的。
用雷軍的話，只有超預期把事做過頭，用戶才會有深刻印象，才會有口碑轉化的動力，也就是要從滿意變成推薦。
那口碑是什麼呢？
華與華創始人華杉說：〝口碑叫口碑，不叫眼碑。〞因為人們聽說的東西，會遠遠大於見過的東西。所以，口號、口碑、聽覺，成為了傳達率的關鍵。
華杉認為〝碑〞本來是視覺的，口碑卻成為一個符號，活在口耳之間。所以口碑一定是聽覺文案，一定是一句口語，直截了當，脫口而出，不繞彎子。
所以，很多產品為自己設計的 slogan 都是視覺文案，別人就無法口口相傳。就像名字是給別人使用的一樣，口碑也是替消費者設計一句他要說的話。
口碑就是你把那些事情做過頭，然後別人要口口相傳的時候會說的話。口碑是你要替消費者說一句他要說的話，然後讓他說出來。
— 本講小結 —
- 好名字能召喚出人心底的感情。
- 雷軍說：口碑就是把事情做過頭。
- 口碑，就是替消費者說一句話，一句他們口口相傳的時候要說的話。
系列文章快速連結：
- #1 產品思維-用戶情緒：愉悅與恐懼
- #2 產品要順應用戶潛意識
- #3 痛點、癢點、爽點都是產品機會
- #4 用戶畫像1：羊群與草地
- #5 用戶畫像2：大明、笨笨和小閒
- #6 設計產品時要包括產品的場景
- #7怎樣用系統能力給人提供確定性
- #8 效率與迭代
- #9 怎樣繪製用戶體驗的地圖
- #10 服務藍圖：峰值、終值
- #11 產品名字與口碑