沒有創新的產品，根本不應該去做。
如果市場上已經有了同類產品，用戶已經用得很好，如果你還做一樣的產品，這不是為了用戶，只是因為你不服或者心存僥幸。
用戶為什麼還需要你？這個產品真的能幫助你實現自己的人生目標嗎？很難。
在增量市場裡找機會
俞軍對產品經理的定義是這樣的：產品經理是以創造用戶價值為工具，打破舊的利益平衡，建立對己方有利的新利益鏈，建立新平衡的過程。
他沒有說做產品，而說的是創造用戶價值。用戶價值是一個工具，產品經理用這個工具打破舊的利益平衡，建立對己方有利的新利益鏈、新平衡。
所有的產品開發與使用都是一個利益鏈和利益平衡，就好像一條河的流動，是水追求平衡的結果。你要開一條新河，把這條河的水引到自己的河裡去，就需要打破這條河舊有的水位系統。
如何擁有自己的河流與生態？你的水源從哪裡來？如果你要開一條新的江河，唯有打破平衡把固定循環在某個體系中的水，引流到自己的系統中。這就是基於固定存量市場的運營爭奪。
互聯網不是存量競爭，而是增量競爭。
從 WPS 的挑戰，理解用戶價值公式
俞軍的用戶價值公式：用戶價值 = ( 新體驗 – 舊體驗 ) – 替換成本。
我覺得這個公式很好地解釋了兩個問題：
- 為什麼在存量市場中競爭先發優勢那麼重要？
- 為什麼 BAT 打創業者非常容易？
按照俞軍的用戶價值公式，你要撬動一個用戶，依靠的工具是用戶價值。那用戶能得到的用戶價值是什麼呢？用戶價值 = ( 新體驗 – 舊體驗 ) – 替換成本。
用這個公式可以解釋一下為什麼雷軍英雄蓋世，但當年他帶領金山的 WPS 打微軟那麼艱難。
如果微軟 Office 軟體用戶使用體驗是 90 分，價格體驗 50 分，兩項相乘，微軟 Office 軟體帶給用戶的舊體驗算 45 分。
金山 WPS 軟件用戶使用體驗 70 分，價格體驗 90 分，兩項相聚，金山 WPS 軟體帶給用戶的新體驗算 63 分。
用戶的替換成本包括什麼？品牌認知、獲取成本、學習成本、使用成本，包括使用過程中週到問題得到及時幫助的便利程度等。
微軟公司的品牌、渠道、產品成熟度、客服服務系統都很成熟。網上還有隨處可見的用戶分享、使用小技巧。所以用戶體驗非常成熟，用戶替換成本很高，我們算用戶的替換成本是 20 分。
用戶價值 = WPS新體驗 63 分 – 0ffice 舊體驗 45分 – 用戶替換成本 20 分 = -2 分。
雷軍帶領他的英雄團隊做了一個綜合體驗很好的產品，但是用戶幾乎沒有得到價值。
你認為別人為用戶提供了 45 分的東西，而你為用戶提供了 63 分的東西，你比對手提升了 40% 的用戶價值。可是，你別忘了用戶替換是有成本的。
真實情況是你付出 63 分，而用戶得到的是 2 分。你認為你做得更好，但用戶視你為雞肋。
創新是小企業唯一的活路
這是我們的血淚教訓，同維度競爭，先發優勢是很高的門檻。
很多朋友，包括雷軍和我自己都曾經非常自負，覺得某個產品做得一般，自己可以做得比對方好，於是就殺進去。
小企業對大企業就得仰攻，那麼用戶替換成本極高。小企業提供的局部優化，加上用戶替換成本可以忽略不計。如果沒有奇招，用同樣的產品，小企業仰攻大企業基本上沒有贏的機會。
那為什麼 BAT 打創業企業極其容易呢？同維度競爭，體量大佔優，即使它後發。
從替換成本開始說，用戶替換為 BAT 的成本幾乎為零。替換成本包括哪些？用戶體驗、品牌認知、渠道方便、學習成本。
- BAT 的產品用戶體驗都不錯；
- 品牌認知成本為零；
- 渠道暢通，用戶獲得成本幾乎為零；
- 你已經把用戶教育好了，用戶切換成 BAT 產品的學習成本為零。
一個產品，你明明可以做得更好，別人先做了，你可以比原來的產品優化 20% ~ 40% 的體驗，怎麼辦？看體量，如果對方體量遠大於你，就放棄。
我們得出的血淚教訓 一一 同維度競爭，體量第一。就像是兩個人拼拳腳，大個子打小個子。
如果幾個競爭者體量差不多呢？那就是紅海戰爭，會有一場漫長的拉鋸戰。只有兩種方式能終結這種同維度亂戰：要麼有能降維攻擊的企業出現，要麼是資本意志強行合併。曾經的掃毒市場，打車大戰、外賣大戰，莫不如此。
小企業、創業者還有什麼機會呢？小企業唯一的活路就是創新。小企業想改變宿命，飛躍龍門，唯一的路就是離開存量市場，尋找增量市場。
在以前沒有人踏足的地方，踏上自己的足跡。在以前用戶體驗為零的地方，你的 60 分就是乾乾淨淨的 60 分，對於用戶就是及格的。
— 本講小結 —
存量市場，小企業正面仰攻，新體驗做到 80 分，用戶體驗為零分。增量市場，在用戶體驗為等的地方，你只要做 60分，用戶就結結實實地覺得可以用了。
前軍說：〝當你找到藍海，找到一塊用戶體驗為零的領域，你需要做的是什麼？你需要把用戶體驗做到 100 分再發佈，還是做到 60 分就快速鋪開市場？當然是產品做到 60 分就趕緊上。〞
速度第一，快速感染用戶鋪開市場，讓最多的用戶體驗到你。這就是給後來者的壁壘，這就是藍海的意義。
就好像當年在歐洲大陸混不下去的西班牙人，到了南美所向無敵一樣。那些在歐洲的宮廷裡混得很好的人，當然不會冒著風險穿越大海。現有存量市場的既得利益用途者，也犯不著考慮創新。
創新，找藍海，找到沒有大佬、用戶體驗為零的增量市場，是新公司唯一的改變命運的機會。
要點總結：
- 俞軍的用戶價值公式： 用戶價值 = 新體驗 – 舊體驗 – 替換成本。
- 在存量競爭中，大企業比小企業更占優勢。創業者只有創新這一條生路。
- 新公司要尋找藍海市場，尋找沒有大佬、用戶體驗為零的增量市場。
- #1 產品思維-用戶情緒：愉悅與恐懼
- #2 產品要順應用戶潛意識
- #3 痛點、癢點、爽點都是產品機會
- #4 用戶畫像1：羊群與草地
- #5 用戶畫像2：大明、笨笨和小閒
- #6 設計產品時要包括產品的場景
- #7怎樣用系統能力給人提供確定性
- #8 效率與迭代
- #9 怎樣繪製用戶體驗的地圖
- #10 服務藍圖：峰值、終值
- #11 產品名字與口碑
- #12 用〝用戶價值公式〞衡量創新