週一. 5 月 20th, 2024
《早知道就好》群體迷失

「你是小人嗎?」我想當有人這樣問你,99.99% 的人都會回答:「我當然不是」。

這世界上從沒有人會認為自己是小人,然而有趣的是,你時常會發現身邊就會有一些小人出沒,這些小人是怎麼出現的呢?

事實上,這世界上沒有所謂的小人。

我們人總是會會根據一件事來判斷一個人,而忽略了事情的前因後果和環境的影響。

舉例來說,小明跟我承諾會在會議上挺我,但沒想到開時候,小明卻跳票背叛我,變成投反對票。

我們就會認為小明是一個「小人」,前後不一致。

但在這過程當中,為什麼小明會跳票呢?我們通常會忽略這些過程和環境上的變化。

簡單來說,人在不同環境下會展現出不同的面貌,當環境和角色改變,行為也會跟著改變。

舉例來說:

  • 一個對朋友製造謠言、散播八卦的人,在教會裡說不定是最熱心的志工。
  • 一個老是跟父母唱反調的叛逆少年,在外說不定對其他長輩彬彬有禮。

沒有人覺得自己是小人,只是立場不同,環境不同,造成雙方的利益不同。

要預防小人,你就得理解他們的環境,和他們的生存之道。

故事:中國電科離職事件

最近網路上有一篇非常熱門的貼文,曬出非常多張的截圖,是來自於中國國有企業的內部工作群。

大意是說,有一位主管跳出來說:「我們清明連假要加班,有沒有人要自願呢?沒有的話,我要指定哦 ~ 」

結果過 2 天,都沒有人說話,後來這個主管就直接 @(at) 人了,結果 @(at) 之後呢?那個人不但不去,還直接回嗆:「加班,加你妹啦」火力全開,直接轟炸群組裡面的主管,直接霹靂吧拉拚命的罵,那個罵真的非常精彩、行雲流水,罵了10幾頁的截圖哦 ~ 就說:「你們這些主管只會出一張嘴,什麼屁都不懂,就像哈巴狗一樣,只會巴結領導,然後我們部門的人,每天加班加的跟狗一樣,就你們兩個經理,一到點就下班,跑得跟鬼一樣快」

然後裡面的主管實在是太震驚了,一時之間不知道該說什麼,只能給他一個「大問號」這樣子,意思就是說,你怎麼敢講這樣子的話,因為這是一個管理的群組。

這個人看到主管打一個問號,又直接開嗆說:「打你媽的問號,不服明天就把我開了,我等著人事來找」。他直接表明,老子不幹了,老子要離職。後來他就愈罵愈起勁,結果有幾個同事也一起附和,紛紛跳出來喊「+1、+1、+1…,坐等人事,要走一起走」

別人直接是刷一排愛心,這個群組是刷一排「坐等人事,要走一起走」。

很多人直接表明說:「兄弟,我跟你同進退,這種爛公司不待也罷,我受夠了」

紛紛跳出來響應說,要走一起走。

結果這本來只是一個「二十幾個部門群」,後還來鬧到公司的大群,四百多人,最後鬧到老闆也知道這一件事情,後來老闆眼看眾怒難犯,不好收拾,就出來說話安撫他,就說:「有事情好好溝通,我們承認公司不完善,有些做的不好,可以好好講。」

結果後來這個經理,也被迫出來道歉,態度放軟。

但是這個回嗆的員工,態度非常的堅決要離員,最後就跟同事們道別:「江湖路遠,有緣再見」。

接下來大家會想說,ㄟ剛那些一起附和的同事,接下來會說什麼。

後來他們就說,保重啊,兄弟,我們後會有期。有緣再見了 ~~ 哈哈

這就是萬人響應,結果一人到場的經典故事,他前面霹靂吧拉罵的精彩的時候,這些人都是幫腔哦,替他說話,而且還說,離職大家一起走,結果他真的要走了,結果沒有人出聲了,大家直接跟他說再見。

群體迷思

從上面真實案例當中,你身邊應該也會有類似這樣的朋友,要去做什麼事情的時候,大家都應聲附和說好,一起 Go! 但現實發生時,卻就又縮回去了了,為什麼會這樣呢?這裡面有什麼心理學上的盲點,值得讓我們來思考呢?讓我們來說說「群體迷思」。

人類是社會性動物,我們習慣於與他人建立聯繫並受到群體的影響。然而,這種群體力量有時會讓我們不自覺地走上背叛的道路。當我們深陷於群體迷思的糾結中,我們往往無法察覺到自己的轉變,直到已經過了很長一段時間。群體迷思的奧秘,警示著我們也可能成為背叛的受害者。

簡單來說,群體迷思就是「大家一起犯錯,但沒有人敢說」。

我們舉一個例子。

這裡有一個問題:

1+1 等於多少?

共有 10 個人受試這一道題目,結果前面 9 個人都回答說等於 3;

這時候你肯定矇了,明明答案就等於 2,是不是有什麼地方我理解錯了??

為了安全起見,你有很大的概率也會回答 3;

因為大家都這麼回答的,這是最安全的答案,就算錯,也是大家一起錯。

這個就是「群體迷失」,儘管你覺得不合理、但你可能默默的就接受了這個答案,因為你怕別人用異樣的眼光看你。

這就是環境中的生存心態:跟著大家一起,總比孤立獨行來得安全。

這也說明了,為什麼朋友之前答應你要挺你的。

就如上面中國國企的真實案例,可能有幾位朋友真的想一起離職,

但發現大部份的人都選擇不吭聲,留下來,這時候就開始遲疑了,

反正其他人也都沒有兌現承諾,那麼我應該跟其他人一樣,是最安全的選擇

所以最後他們也選擇沉默不共同進退了。

啟發:如何防範「群體迷思」

群體迷思可能的危害有兩種:

  • 一種是你的朋友因為「群體迷思」而背叛你
  • 一種是你因為「群體迷思」而變成小人
朋友因為「群體迷思」而背叛你

還記得上面 1+1 等於幾的這個案例嗎?

實驗發現,10 個人會有 7 個人會受到暗樁的影響,說出明明是錯誤的答案。

這告訴我們,大部份的人在同化壓力下都會壓抑自己,隨從大眾的看法,只有少數人能夠一直堅持自己的意見。

但這個實驗只要改變一個條件,就會徹底改變結果:

那就是:即使所有其他暗樁都說了同一個錯誤答案,只要有一個暗樁表示「不確定」,幾乎百分之百的實驗對象都會選擇誠實作答!

所以,我們可以由此可知:

要對抗群體迷思,必須要創造質疑的空間和私密的發言機會。

舉例來說,你想要跟老闆提案,但大部份的人都不太支持,所以你找了你最好的同事,希望他在會議上挺你,舉手支持你的方案。

這時候很有可能,你的朋友因為群體的壓力之下,最後選擇了沉默,而沒有支持你。

為了避免這種情況發生,你可以再找第三個人,來支持你,或是請這個第三人,至少創造出可以「質疑和討論」的環境,例如他說:「這個提案其實也挺有趣的,或許可以討論看看」;只要有其他人出聲,你的好同事就有更多的可能性,願意表態來支持你。

你因為「群體迷思」而變成小人

現在立場反過來了,如果你原本答應了朋友,卻因為群體壓力,而退縮了,怎麼辦?

這時候有兩種方式,可以來解決這方面的問題。

  1. 安全的溝通技巧
  2. 把群體放在個人之前
安全的溝通技巧

簡單來說,如果你想說實話,卻又擔心受到攻擊,那就要很注意自己的溝通技巧。

一樣,我們用上面 1+1 等於幾的問題。

我們先來舉幾個錯誤示範:

「明明就應該是2啊,你們都傻了嗎?」

這種激動的表達,雖然很快就會引起注意,但也一定會受到撻伐。即使你完全是對的,也不能這麼白目

「我覺得2才是對的。」

這句話雖然沒有什麼攻擊性,但這麼說的言下之意就是:「我覺得你們都錯了!」

沒有人喜歡被否決。

「不好意思,我可能沒有理解清楚,或許2也沒錯?」

雖然安全,但是這個「或許」,也可能是你自己的錯誤,所以也沒有明確表達出你的立場

這時候最安全的方式,就是「自嘲」的方式,來說出你的想法。

例如:

  1. 天哪,我一定是傻了!為什麼我怎麼算答案都是 2?
  2. 我可以問一個很白痴的問題嗎?為什麼是 3 啊?

透過這種方式提出你的答案,或是質疑別人的答案,因為你都自嘲了,就相對安全許多,不會引起他人的攻擊慾望。

但如果有人質問「你是真的不懂,還是假的不懂?」

你可以用「個人經驗」來解釋:「我的個人經驗不太一樣,所以比較難理解為什麼會這樣。」

盡量把「我的看法不同」替換為「我的經驗不同」。

也要避免加入情緒,只管說出事實,用個人經驗和案例分享來解釋自己的立場,冷靜並理性的提出質疑。

把群體放在個人之前

第二種回應方式,可以把「層次」拉高,我是為了大家好,才提出這個問題或想法的。

簡單來說,就是要避免引起敵意,所以在溝通時,永遠要把群體的考量放在第一優先,並解釋你的建議為什麼會對大家比較好。

這是個很重要的原則,因為當你顯示自己是為了大家著想,群體裡的成員也比較難攻擊你。

永遠記得,雖然你也可以當那個順從人群的人,但有一句話說的很好。

順從的好處就是每個人都喜歡你,除了你自己。

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By gimmy

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