《番外篇》21天線上課程挑戰#20 產品名字與口碑

為產品設計名字、口碑與社交貨幣,應該算是產品、營銷,還是營運的工作呢?不同公司也許有不同分工。


但是從我自己的角度來講,為產品起名字,絕對是做產品最重要也最快樂的事情之一。

  

名字裡的文化勢能與口碑

  

名字是連接人和世界的渠道;名字是主觀的,因此它有情感溫度,有文化偏見,有文化資產。判一個名字是不是有力,在於能在對方心中召喚出一種什麼樣的情感。

口碑是用戶們發產生的,還是我在做產品的時候就已經設置的呢?雷軍說:〝什麼是口碑?口碑就是把事情做過頭〞。


我和一個朋友說到看軍這句話時,朋友想起了買一瓶阿芙精油的體驗。買了一瓶 100 塊錢的精油,結果收到了 7 件贈品。


他收到包裹的第一感受是一小瓶精油還寄這麼大一個盒子?拆了包裹,他一件一件往外拿贈品,拿到第三件贈品的時候,他已忍不住說:〝還有?〞


朋友說,在淘寶買個東西有贈品,這事挺正常,買 1 件贈 7 件,這真是過頭了。但真的是讓人印象深刻,有一種忍不住要和人說說的感覺。


這就是口碑,這裡有一個淨推薦值的概念。


滿意與推薦是兩個不同的概念。你做到 100 分,提供了與產品描述一致的體驗,能夠及時響應用戶遇到的困難,完全符合用戶預期。用戶滿意了,但是他會覺得這都是應該的、分內的、沒什麼可說的。


用雷軍的話,只有超預期把事做過頭,用戶才會有深刻印象,才會有口碑轉化的動力,也就是要從滿意變成推薦。


那口碑是什麼呢?

華與華創始人華杉說:〝口碑叫口碑,不叫眼碑。〞因為人們聽說的東西,會遠遠大於見過的東西。所以,口號、口碑、聽覺,成為了傳達率的關鍵。


華杉認為〝碑〞本來是視覺的,口碑卻成為一個符號,活在口耳之間。所以口碑一定是聽覺文案,一定是一句口語,直截了當,脫口而出,不繞彎子。


所以,很多產品為自己設計的 slogan 都是視覺文案,別人就無法口口相傳。就像名字是給別人使用的一樣,口碑也是替消費者設計一句他要說的話。


口碑就是你把那些事情做過頭,然後別人要口口相傳的時候會說的話。口碑是你要替消費者說一句他要說的話,然後讓他說出來。


— 本講小結 — 

  • 好名字能召喚出人心底的感情。
  • 雷軍說:口碑就是把事情做過頭。
  • 口碑,就是替消費者說一句話,一句他們口口相傳的時候要說的話。

  


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