《番外篇》21天線上課程挑戰#7如何製造衝突和壓力獲得訊息

■ 前言:


在上一篇裡,其實我們已經提到了,在某些壓力場景下,我們能夠比較好地觀察到人的情緒穩定性。這一篇,我們會專門來講,如何有技巧地主動製造一些衝突和壓力,去探測對方更真實的個人特質。

  

■ 如何製造衝突和壓力獲得訊息


我們知道人在小的時候,餓了就哭、不舒服了就鬧,這是非常本能的反應,但是在我們成長過程中,就會漸漸帶上了社會化面具,會在各種場合為了追求得體而有了偽裝。但其實人在兩種情況下,會比較容易卸下偽裝,一種是覺得自己很安全沒必要偽裝的時候,一種就是沒有能力去偽裝的時候。


讓人缷下偽裝的兩個情況

這也是為什麼在面試中,如果想對一個人進行更全面徹底的考察,我們會用到兩類對應的技巧。


一種可以叫做輕鬆面試,也就是刻意製造輕鬆的氛圍。

比方說有的時候公司要挖一個重要的人,見面的時候會刻意約在比較輕鬆的場合,比如茶館,比如酒桌。再比方說,可能有的時候你會發現面試正式開始前,溫柔的人力資源小姐姐會跟你聊幾句天,看似隨意,其實也可能是在收集信息。

還有一種就是壓力面試,從咄咄逼人的語氣、語調,不友好的提問中,刻意製造壓力。

而壓力面試的這種技巧,一樣可以遷移到日常談話中。

  

壓力情境下的三類反應

講怎麼在談話中刻意製造壓力之前,我們先講一個重要的心理學理論,它最早來源於社會心理學家凱倫.霍尼,後來在人格測評領域被發展和應用。這個理論簡單說就是,人在人際關係中感到受到威脅、不安全的時候,會有三種基本反應模式恭順,對抗,和逃避。

  

製造〝壓力〞的三種方法

知道了人在壓力情境中的三種反應模式,下面我們就來說,怎麼在日常的交際場合,通過刻意製造壓力套取信息。

  

好,講完了製造壓力的三種方法,最後我還介紹一個技巧,還記不記得我們一開始說的輕鬆面試,其實這兩種方法是可以在一個場景中交替使用的。


比方說,跟一個潛在的合作夥伴談事情的時候,一開始雙方完全可以很 nice 很溫和地做前期溝通。但是可能到聊到項目前景的時候,你就可以畫風突變地發起一輪有挑戰性的聊天。

最後還有一點提醒,不管你用什麼方式去製造衝突和壓力,一定要有打圓場的準備,否則就傷了和氣了。打圓場的技巧通常有這麼幾種:


一是根據對方反饋的新信息去肯定對方,比如〝也是,你說的這個也有道理〞;如果對方的反應就是逃避,那麼你要有轉移話題的準備;


還有一種很常用的話術,就是發起任何一個挑戰前,先在開頭做個鋪墊:〝我這個人比較直啊〞,〝我這個人想到哪說到哪〞,也能讓和氣氛不那麼尷尬。

  

小結:


總結一下,這一講我們說了如何把壓力面試的方法遷移到日常的交流場合中。
首先,人在壓力和衝突場景中的三種表現分別是恭順、對抗和逃避,它們分別指示了四個觀察錨點中的某些特質和傾向;

  • 恭順表現,意味著邊界感比較弱,親和需要比較強。
  • 對抗表現,則是自我評價偏高,能量值比較大,權力需要強。
  • 逃避表現,則意味著邊界感強,情緒穩定性不太好。

然後我們講了製造壓力的三種方法,分別是質疑對方引以為傲的事情、咄咄逼人的細節追問、對對方的具體選擇表達不理解不認同,以及,別忘了你要能打好圓場。

  


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