■ 前言：
最近在得到 app 看到一門課 《梁寧．產品思維 30 講》，因為跟自己所在的行業相關，常常在開發產品的時候忽略了許多「應注意而未關注」的重點，這堂課很適合產品開發和產品經理來閱讀學習，從細節和思維中去調整與修正，嘗試更接近用戶的習慣與掌握痛點。
這門課主要有五個模塊：
- 模塊一，同理心：認清人性
- 模塊二，機會判斷：找到機會
- 模塊三，系統能力：建設能力
- 模塊四，用戶體驗：優化呈現
- 模塊五，創新模式：大仗的打法
接下來這幾天想要分享這門課的學習心得。
■ 用戶情緒：愉悅與恐懼
因為用戶是無法像專業的產品經理那樣，分層次說出他的體驗的，他能展現的就是用戶情緒。所以我們從一開始，就要學會讀懂用戶情緒。
而基本的用戶情緒分為四種：愉悅、不爽、憤怒、恐懼。在這邊我又把「愉悅、不爽」歸納成「爽」，把「憤怒、恐懼」歸納成「恐懼」，接下來就針對這兩個部份進行更詳細的說明。
爽 ( 愉悅、不爽 )
什麼是愉稅呢？簡單來說，愉悅就是被滿足。而一種繃了很久，突然間被滿足了，這種感覺就叫爽。
舉例來說，你口渴了，這時候忽然有一杯水可以喝，你的需求就被滿足了，所以你就會有愉悅感，而如果你口渴的時候，就是很想喝可樂，這時候可樂突然出門在你面前，這時候你的感覺就真的很「爽」；
相反的，如果我沒有滿足預期，或者我本來在一個滿足狀態，突然被剝奪了，這也是不爽。就如上例來說，可樂出現在我的眼前，但不小心被人打翻沒得喝了，我就瞬間轉為不爽了。
做產品也是如此，做產品，是通過產品建立與人的關系，通過產品來服務人，這個是是否通過這個產品，本質就是你的服務是否得到了滿足。滿足是度量產品、人與人關係的刻度。用滿足、愉悅、不爽這三個詞，就可以度量產品到不到位。
用我們最近的例子來看，如「樂透彩」和百貨公司的「福袋」，在新年期間這兩個都是熱門產品，以「滿足感」來看，福袋就是相對讓人比較爽的產品。如果只以頭獎來看的話，大樂透的頭獎中獎率是「398萬分之一」，簡單來說就是 398 萬的人當中，只有一個人會極爽，但會讓剩下的人都感覺到不爽，然而「福袋」的機制是人人都有獎，不管大獎小獎，至少都有獎品，就讓所有的人都感覺到爽。
所以以產品思維來看，我們要設計的機制是儘量讓參與者都感覺到被滿足的愉悅感，而不是讓少數人極爽，讓大部份不爽的體驗。
恐懼 ( 憤怒和恐懼 )
恐懼其實就人的「邊界」，當一個人恐懼的時候，你會發現基本上會畏首畏尾的，甚至不能行動，我們最常見的恐懼之一，就是演講，在台下的時候能侃侃而談，而上台的話卻連一句話都說不出，原因為是因為「恐懼」；所以看到一個人的恐懼，你就基本上知道他的邊界在哪邊。
另外，恐懼也可以是一種「動力」，甚至比愉悅的動力更為強大，或者是更強勁。有時候看到一個人做事的時候徹底忘我，他是因為恐懼，例如很多人學「英文」，就是一種恐懼，因為擔心自己沒有語言能力的話，在工作上就會相對弱勢，所以就拚命的去學習語言；還有一種情況動力更強大，就是把你丟到英文系國家，這時候你發現不會英文就幾乎散失了溝通能力，所以這時候的恐懼會讓你產生更大的動力，這就是比愉稅的動力更為強大原因。所以如果一個人沒有愉悅也沒有恐懼，那麼可以判斷他在這件事上，不會有什麼成就。
為什麼把「憤怒和恐懼」放在一起講呢？因為憤怒和恐懼也是同生的一對感覺，都是來自於被侵犯。
◇ 憤怒：就是感覺到自己的邊界被侵犯。本質上，憤怒其實是一種恐懼，焦慮、羞恥感…等都是一種恐懼。
當有些人遇到恐懼之後，就會變成「憤怒」，這時候就會產生更大的力量，例如你在山上遇到野豬，剛開始遇到的時候你是心生恐懼的，但當野豬開始攻擊其他人的時候，這時候你就可能從「恐懼」轉變為「憤怒」，反而攻擊野豬，當你成功擊敗野豬的時候，你也就成為這一群人心目中的英雄。
◇痛點：
回歸到產品層面上來說，很多人都知道做產品，要針對「痛點」，但什麼是痛點，很多人的定義是「指尚未被滿足，而又被廣泛渴望的需求。」這個事實上是不太對的，沒有被滿足的用戶只是難受而已，不能拿用戶的難受當痛點，或者是產品的切入點。
「恐懼」其實就是痛點，就如 Whoscall 來說，因為你害怕接到「推銷電話」，而這些推銷電話產生對你的騷擾，這些騷擾就是你的恐懼，為了防止這樣的恐懼，你就會下載 Whoscall 來使用。再如海倫飛度絲主打的就是「頭皮屑」，有些人因為頭皮屑很多而被周遭朋友嫌棄，而「被嫌棄就是一種恐懼」，所以你會為了這個恐懼來買單，這些恐懼其實就是「痛點」。
痛點：要嘛做一個讓人愉悅到爆爽的產品，要嘛做一個幫人抵御恐懼的產品。所以如果在爽和恐懼無所作產的產品，那就是一個不痛不癢的產品。每個人的痛點都是他的恐懼，恐懼就是痛點。人會為了解決恐懼，而毫不猶豫的花錢。
