《番外篇》21天線上課程挑戰#9 產品思維-用戶情緒:愉悅與恐懼

■ 前言:


最近在得到 app 看到一門課 《梁寧.產品思維 30 講》,因為跟自己所在的行業相關,常常在開發產品的時候忽略了許多「應注意而未關注」的重點,這堂課很適合產品開發和產品經理來閱讀學習,從細節和思維中去調整與修正,嘗試更接近用戶的習慣與掌握痛點。

這門課主要有五個模塊:

  1. 模塊一,同理心:認清人性
  2. 模塊二,機會判斷:找到機會
  3. 模塊三,系統能力:建設能力
  4. 模塊四,用戶體驗:優化呈現
  5. 模塊五,創新模式:大仗的打法

接下來這幾天想要分享這門課的學習心得。

  

■ 用戶情緒:愉悅與恐懼

因為用戶是無法像專業的產品經理那樣,分層次說出他的體驗的,他能展現的就是用戶情緒。所以我們從一開始,就要學會讀懂用戶情緒。


而基本的用戶情緒分為四種:愉悅、不爽、憤怒、恐懼。在這邊我又把「愉悅、不爽」歸納成「爽」,把「憤怒、恐懼」歸納成「恐懼」,接下來就針對這兩個部份進行更詳細的說明。

  

爽 ( 愉悅、不爽 )

什麼是愉稅呢?簡單來說,愉悅就是被滿足。而一種繃了很久,突然間被滿足了,這種感覺就叫爽。


舉例來說,你口渴了,這時候忽然有一杯水可以喝,你的需求就被滿足了,所以你就會有愉悅感,而如果你口渴的時候,就是很想喝可樂,這時候可樂突然出門在你面前,這時候你的感覺就真的很「爽」;


相反的,如果我沒有滿足預期,或者我本來在一個滿足狀態,突然被剝奪了,這也是不爽。就如上例來說,可樂出現在我的眼前,但不小心被人打翻沒得喝了,我就瞬間轉為不爽了。


做產品也是如此,做產品,是通過產品建立與人的關系,通過產品來服務人,這個是是否通過這個產品,本質就是你的服務是否得到了滿足。滿足是度量產品、人與人關係的刻度。用滿足、愉悅、不爽這三個詞,就可以度量產品到不到位。


用我們最近的例子來看,如「樂透彩」和百貨公司的「福袋」,在新年期間這兩個都是熱門產品,以「滿足感」來看,福袋就是相對讓人比較爽的產品。如果只以頭獎來看的話,大樂透的頭獎中獎率是「398萬分之一」,簡單來說就是 398 萬的人當中,只有一個人會極爽,但會讓剩下的人都感覺到不爽,然而「福袋」的機制是人人都有獎,不管大獎小獎,至少都有獎品,就讓所有的人都感覺到爽。


所以以產品思維來看,我們要設計的機制是儘量讓參與者都感覺到被滿足的愉悅感,而不是讓少數人極爽,讓大部份不爽的體驗

  

恐懼 ( 憤怒和恐懼 )

恐懼其實就人的「邊界」,當一個人恐懼的時候,你會發現基本上會畏首畏尾的,甚至不能行動,我們最常見的恐懼之一,就是演講,在台下的時候能侃侃而談,而上台的話卻連一句話都說不出,原因為是因為「恐懼」;所以看到一個人的恐懼,你就基本上知道他的邊界在哪邊。


另外,恐懼也可以是一種「動力」,甚至比愉悅的動力更為強大,或者是更強勁。有時候看到一個人做事的時候徹底忘我,他是因為恐懼,例如很多人學「英文」,就是一種恐懼,因為擔心自己沒有語言能力的話,在工作上就會相對弱勢,所以就拚命的去學習語言;還有一種情況動力更強大,就是把你丟到英文系國家,這時候你發現不會英文就幾乎散失了溝通能力,所以這時候的恐懼會讓你產生更大的動力,這就是比愉稅的動力更為強大原因。所以如果一個人沒有愉悅也沒有恐懼,那麼可以判斷他在這件事上,不會有什麼成就。


為什麼把「憤怒和恐懼」放在一起講呢?因為憤怒和恐懼也是同生的一對感覺,都是來自於被侵犯。


◇ 憤怒:就是感覺到自己的邊界被侵犯。本質上,憤怒其實是一種恐懼,焦慮、羞恥感…等都是一種恐懼。


當有些人遇到恐懼之後,就會變成「憤怒」,這時候就會產生更大的力量,例如你在山上遇到野豬,剛開始遇到的時候你是心生恐懼的,但當野豬開始攻擊其他人的時候,這時候你就可能從「恐懼」轉變為「憤怒」,反而攻擊野豬,當你成功擊敗野豬的時候,你也就成為這一群人心目中的英雄。

◇痛點:


回歸到產品層面上來說,很多人都知道做產品,要針對「痛點」,但什麼是痛點,很多人的定義是「指尚未被滿足,而又被廣泛渴望的需求。」這個事實上是不太對的,沒有被滿足的用戶只是難受而已,不能拿用戶的難受當痛點,或者是產品的切入點。


「恐懼」其實就是痛點,就如 Whoscall 來說,因為你害怕接到「推銷電話」,而這些推銷電話產生對你的騷擾,這些騷擾就是你的恐懼,為了防止這樣的恐懼,你就會下載 Whoscall 來使用。再如海倫飛度絲主打的就是「頭皮屑」,有些人因為頭皮屑很多而被周遭朋友嫌棄,而「被嫌棄就是一種恐懼」,所以你會為了這個恐懼來買單,這些恐懼其實就是「痛點」。

痛點:要嘛做一個讓人愉悅到爆爽的產品,要做一個幫人抵御恐懼的產品。所以如果在爽和恐懼無所作產的產品,那就是一個不痛不癢的產品。每個人的痛點都是他的恐懼,恐懼就是痛點。人會為了解決恐懼,而毫不猶豫的花錢。

  

  

《番外篇》21天線上課程挑戰#8 怎樣和女性得體地聊天?

■ 前言:

在職場上發現不少人都有一個小苦惱,就是不熟的時候,和異性說話的時候,心裡難免有點小緊張。比如說有個男同事告訴我,他和男下屬可以開玩笑,收放自如,很自然地就拉近了關係,但是面對女下屬就手足無措,想拉家常卻不知道從什麼話題開始。

再比如有人告訴我,他想要對一位女性表達真心的讚美,但不知道邊界在哪裡,害怕別人覺得自己油膩。

針對這個煩惱,我們分別從心理學、職場溝通、身體語言等等不同角度,分享了四個好用錦囊。

  

■ 怎樣和女性得體地聊天?

  

1. 用心聆聽

和女聲相處的第一個建議是,〝聽,listening〞。不是〝聽鑼聽聲,聽話聽音〞的那種聽,而是去聽〝弦外之音〞。事實上,如果你學會耐心傾聽,就會發現〝聽〞這個方法非常好用。

聽,是一種讚美。你說話,對方認真聽,聽進去了,你是不是有一種被尊重、被認可的感覺?聽要花費你的注意力成本,所以相對於輕易地誇女生漂亮、苗條、氣色好,聽是一種真實、深刻、高含金量的讚美。


聽,也是一種激勵。你願意聽,女生就會願意說。你聽得越多,女生就會說得越多。這有什麼好處呢?

  1. 第一,你不用說話,就會讓女生覺得你很得體。願意聽女生說話的男生本來就是稀有物種嘛。
  2. 第二,這在女生心裡,正在對你積累好感分值。
  3. 第三,萬一你腦子短路說了一句〝多喝熱水〞什麼的,女生不會對你一票否決。

另外,聽不只是被動的,還可以主動幫助你引導對話,導向你感興趣的方向。怎麼做呢?挑選女生剛說過的一句話中的任何一個詞,重複它。

舉個例子,女生說,〝今天早上我吃了一個冰淇淋,特別幸福〞。 你可以回應:〝早上?〞


這樣女生就會沿著〝早上〞這個主題,說更多的東西。這裡面還有〝冰淇淋〞、〝幸福〞、〝特別〞等等詞,你感興趣那個方向,就重複哪個。你看,你在好好聽,就是在跟女生得體地說話。


最後我也要提醒一下,一定要真誠地聽。女生都是表情專家和測謊大師,如果你不真誠,會死得很慘。

不過你可能想,兩個人聊天,也總不能光聽啊。聽得多,說得少可以,但最主要的是,當你開口說話的時候,怎麼才能說到別人心坎裡?總是憋了半天,才憋出一句:“多喝熱水”,這多尷尬。


這種時候,其實你心裡可能有一百一千個想法想表達給人家聽。你關心她,你擔心她,你理解她的處境等等。但是,該怎麼說才能讓她明白呢?接下來我們來看看第二個建議。

  

2. 關心視角

該怎麼得體地表達,也需要從關係的視角來考慮。如果從關係的角度出發,一句話合不合適,是由關係信息的接收者和傳遞者雙方共同決定的。


因此,最好的話,是超出別人期待,但又滿足別人內心需要的話。還不錯的話,是符合別人期待的話。不合適的話,當然是不符合期待也不符合需要的話。


所以,同樣一句〝多喝熱水〞,既可以是一句暖心的話,也可以是一句漠不關心的敷衍。這完全取決於說的人和聽的人是什麼關係、誰來說以及怎麼說。

所以,從關係的視角,給你 5 點建議:

  1. 一定要表達真情實感。你要根據想表達的情感來想合適的話,而不是因為一句話聽起來感人就拿來用。
      
  2. 在說之前,先想想對方對你們關係的需要和期待是什麼。再想想,這是否也是你的需要和期待。
      
  3. 在表達和不表達之間猶豫,選擇表達是更好的方式。因為不表達可以是敷衍和忽略,而表達,哪怕不合適,至少也說明你想著對方,對方對你很重要。
      
  4. 盡量用她對你說過的話,或你們之間發生的事作為表達的材料。比如:“去年你說都沒人祝你節日快樂,那今年我就成為第一個。”、“雖然你說過女王節很俗氣,可是我看到滿大街過節的人,我仍然想起了你。” 同理,如果要送禮,也盡量送她提過的禮物。
      
  5. 如果你是一個不善言辭的人,實在不知道怎麼表達,就用〝我想跟你說……可是我實在不知道該怎麼說……〞開始。相信我,這就是一個好的開始。

  

3. 微調語調和表情

和別人的溝通,有一小部分來源你說什麼話,還有另外一大部分是你的肢體語言和語調傳達出來的。男性想要得體地和女性聊天,我的建議是,微調語調和表情這兩個細節。

比如說,語氣語調這件事。你聽過自己說話的錄音麼?如果沒有,你可以在家的時候把手機錄音功能打開,就那麼開著,正常跟家v裡人說話,有一搭沒一搭的,不需要特別正式地對著手機發言,就是像紀錄片一樣錄下你們日常的溝通。

觀察看看自己是一個說話悅耳的人麼?我說的悅耳,不是說你的聲音是否醇厚好聽,而是說你的語氣語調,是不是足夠夠友好和親切。


你很有可能會發現,啊,為什麼我明明是關心,這話聽起來怎麼特別像是在指責?如果我是我的愛人,就難怪她聽了不高興了。


就一句,〝好,我知道了〞,都有很多種不同的語氣和語調表達。比如,〝好,我知道了〞說得快,尾音上提,就是不耐煩地說〝我知道了聽到了,你要幹嘛?〞還有一種〝好,我知道了。〞 就感覺非常的親切。兩種表達方式,效果特別不一樣。

所謂己所不欲勿施於人,沒有人喜歡聽到指責和特別直接的語言。因此,各位男士需要格外注意語氣和語調。

我這裡推薦一個立竿見影的方法,就是說話的時候,速度放慢,尾音下沉。比如〝我知道〞。如果慢慢地說,尾音下沉,感覺就是非常的共情和有同理心的感覺。

而且,不只是語調語氣重要,表情也很重要。你在認真說話的時候,就要認真地看著對方。你可能覺得,如果老夫老妻那麼多年,還用這麼執手相看淚眼麼?


其實,目光的接觸是確認,目光裡面也有情緒,目光的關注鎖定配合點頭,代表的是最高層級的關切。你可以試試看,低頭看手機的時候說一句〝多喝熱水〞,或者換種方式,看著對方的眼睛,很憐愛地說一句〝多喝熱水〞。哪怕這四個字是你詞彙量的全部,相信對面的女士看了也會特別的感動。

  


4. 關心生活上的話題

我認識不少〝鋼鐵直男型〞上司,他們帶男性下屬的時候,收放自如。做得不好了,劈頭蓋臉罵一頓,然後晚上一起喝頓酒,或者是一起去踢場球,第二天啥事沒有,甚至彼此關係還更親近了。但遇到女下屬,這招就完全用不上了。

在和女性下屬溝通的時候,我有三個小建議提供給你:

  1. 用〝最近怎麼樣〞開啟工作談話,多了解對方。這是一個萬能的開場話術,作為上級的你也可以藉此多了解一下下屬的近況。
      
  2. 適當地聊聊家庭話題,這是一個非常好的共同話題,特別是聊到關於孩子的事情應該有很多共鳴。討論共同話題,無形中也可以拉近和下屬的距離。不要覺得聊家庭是不務正業,家庭和工作的關聯度非常緊密,也是高效工作的堅實後盾。
      
  3. 保持〝職來職往〞的關係,最好不要有強烈的情緒衝突。像是〝男男〞上下級那種突然吵翻再和好,或者過於親密的戀人型的關係,都不太適合男女下屬。我的建議是,〝平平淡淡才是真〞,才能細水長流。

  

總結:


一個男生想對女生得體地說話,有一個特容易操作的方法,就是你想像一下,你面前是一個你尊重的男性,是怎麼對話的?用同樣的方式,跟女孩子講話,感覺就對了。


所以你看,很多時候溝通有障礙,可能正是因為,我們太過於關注對方和自己的“不同”了。

《番外篇》21天線上課程挑戰#7如何製造衝突和壓力獲得訊息

■ 前言:


在上一篇裡,其實我們已經提到了,在某些壓力場景下,我們能夠比較好地觀察到人的情緒穩定性。這一篇,我們會專門來講,如何有技巧地主動製造一些衝突和壓力,去探測對方更真實的個人特質。

  

■ 如何製造衝突和壓力獲得訊息


我們知道人在小的時候,餓了就哭、不舒服了就鬧,這是非常本能的反應,但是在我們成長過程中,就會漸漸帶上了社會化面具,會在各種場合為了追求得體而有了偽裝。但其實人在兩種情況下,會比較容易卸下偽裝,一種是覺得自己很安全沒必要偽裝的時候,一種就是沒有能力去偽裝的時候。


讓人缷下偽裝的兩個情況

這也是為什麼在面試中,如果想對一個人進行更全面徹底的考察,我們會用到兩類對應的技巧。


一種可以叫做輕鬆面試,也就是刻意製造輕鬆的氛圍。

比方說有的時候公司要挖一個重要的人,見面的時候會刻意約在比較輕鬆的場合,比如茶館,比如酒桌。再比方說,可能有的時候你會發現面試正式開始前,溫柔的人力資源小姐姐會跟你聊幾句天,看似隨意,其實也可能是在收集信息。

還有一種就是壓力面試,從咄咄逼人的語氣、語調,不友好的提問中,刻意製造壓力。

而壓力面試的這種技巧,一樣可以遷移到日常談話中。

  

壓力情境下的三類反應

講怎麼在談話中刻意製造壓力之前,我們先講一個重要的心理學理論,它最早來源於社會心理學家凱倫.霍尼,後來在人格測評領域被發展和應用。這個理論簡單說就是,人在人際關係中感到受到威脅、不安全的時候,會有三種基本反應模式恭順,對抗,和逃避。

  

製造〝壓力〞的三種方法

知道了人在壓力情境中的三種反應模式,下面我們就來說,怎麼在日常的交際場合,通過刻意製造壓力套取信息。

  

好,講完了製造壓力的三種方法,最後我還介紹一個技巧,還記不記得我們一開始說的輕鬆面試,其實這兩種方法是可以在一個場景中交替使用的。


比方說,跟一個潛在的合作夥伴談事情的時候,一開始雙方完全可以很 nice 很溫和地做前期溝通。但是可能到聊到項目前景的時候,你就可以畫風突變地發起一輪有挑戰性的聊天。

最後還有一點提醒,不管你用什麼方式去製造衝突和壓力,一定要有打圓場的準備,否則就傷了和氣了。打圓場的技巧通常有這麼幾種:


一是根據對方反饋的新信息去肯定對方,比如〝也是,你說的這個也有道理〞;如果對方的反應就是逃避,那麼你要有轉移話題的準備;


還有一種很常用的話術,就是發起任何一個挑戰前,先在開頭做個鋪墊:〝我這個人比較直啊〞,〝我這個人想到哪說到哪〞,也能讓和氣氛不那麼尷尬。

  

小結:


總結一下,這一講我們說了如何把壓力面試的方法遷移到日常的交流場合中。
首先,人在壓力和衝突場景中的三種表現分別是恭順、對抗和逃避,它們分別指示了四個觀察錨點中的某些特質和傾向;

  • 恭順表現,意味著邊界感比較弱,親和需要比較強。
  • 對抗表現,則是自我評價偏高,能量值比較大,權力需要強。
  • 逃避表現,則意味著邊界感強,情緒穩定性不太好。

然後我們講了製造壓力的三種方法,分別是質疑對方引以為傲的事情、咄咄逼人的細節追問、對對方的具體選擇表達不理解不認同,以及,別忘了你要能打好圓場。

  


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《番外篇》21天線上課程挑戰#6 如何在多人場合全面觀察

■ 前言:


上一篇我們說了如何通過交談挖取訊息。


這一篇我們來說多人場合的全面觀察。像聚餐、會議,都是我說的多人場這種場合裡,我們不太有機會像一對一那樣,去主導話題、有指向地深挖信息,但當你從信息挖掘者變成旁觀者,反而能夠開啟上帝視角,第二講裡面我們說的四個觀察錨點: 自我評價傾向、人際合作風格、內在訴求、情緒穩定性,都可以在多人環境中全面觀察。

  

■如何在多人場合全面觀察:


人和群中的個體表現解讀

首先,人的自我評價傾向,是相對最容易觀察的。

  

正式會議中的關鍵信息抓取

上面我們講的觀察點,適合所有多人場合,但有一類比較特殊的多人場合,就是正式會議。由於它是一個相對嚴肅的場合,有必要單獨拿出來說一說。

  

多人場合的話題試探


剛才我們說的,都是旁觀者的角度。


為了提高你的獲取信息的效率,建議你還可以主動出擊,去製造一些刺激、製造一些話題。當然,話題製造的分寸你要有把握。

  

小結:


我們可以利用旁觀者的視角獲得更立體的信息,同時我們也可以通過發起一些話題來製造刺激,攪動局面獲得更豐富的信息。


把人放到人和群中去觀察,除了得到的信息更豐富立體外,其實還有一點,就是我們評價一個人,其實多少是需要參照系的,在跟人一對一交流的時候,對方的參照系很可能就是你自己,但放到人群中,你的參照系會更多。


這一篇的說到的觀察點和方法,不僅是在你有明確目標的時候,你可以去用,你在平時也可以拿它做訓練,在人群中去觀察不同的人。

  


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《番外篇》21天線上課程挑戰#5 如何通過交談挖取訊息

■ 前言:


有一個被普遍接受的面試理念,叫行為面試。也就是說,我們看人,不看他說了什麼,而是要看他做了什麼,我們不是通過一個人現在說什麼來預測他未來的行為,而是通過他過去所作所為,來預測他未來的行為。


所以交談的核心,是要聽對方怎麼談論上自己過往做過的事情。

比如,面試官經常會問兩種問題,一是成就事件,二是過去某個重要的選擇你是怎麼做出的,而且這些問題都要追問細節,因為〝真相在細節裡〞。

  

■ 如何通過交談挖取訊息:

有導向的〝過橋語言〞


在日常的交際場合裡,道理是一樣的。問題是,怎麼能在對方不反感的情況下,獲取更多訊息呢?首先你需要掌握一個小的溝通技巧,我把它叫〝過橋語言〞。
什麼是過橋語言?

  • 首先,你拋出的問題,不是無來由的,不會讓對方覺得突兀;
  • 其次,你對自己想套取什麼樣的信息心裡是有指向性的,就是說你知道這座〝橋〞會跨到哪裡。

  

過橋語言典型的有三種: 投石問路式、讚賞式、驗證假設式。

  

如何破冰?

  

深挖訊息的兩個技巧

接下來我們來說怎麼把交談往深了推進。


如果三分鐘就換一個話題,得到的訊息可能就是泛泛的,我可能十分鐘裡,都順著同一條線跟對方了下去,這樣從對方身上得到的信息,會更加飽滿。

  

發起〝高能話題〞

最後,我想再介紹一類話題,我管它叫做〝高能話題〞。有點像我們說的心靈找問,這類話題調取的信息會非常豐富,但是聽起來會比較嚴肅,在氛圍和時機比較合適的時候,你也可以去用。

  

小結:

總結一下,這一講我們說了如何通過交談獲取信息。我們分享了不少技巧, 核心你可以記住兩點:


1. 第一、話題導向的是對方做過的具體的事兒,尋找這樣的切入點,導向這類話題。
2. 第二、與其泛泛而談,我更建議你抓住一個點,保持好奇的姿態,追問和深挖下去。


如果用這樣的方式跟人聊天,比泛泛而談的閒扯,你能挖取到的有效信息會多得多。

  


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《番外篇》21天線上課程挑戰#4 確立四個有效的觀點錨點

■ 前言:

關於看人,我先說一個〝灰箱理論〞,如果說黑箱是一無所知的系統,白箱是完全透視的對象,人就像介於二者之間的〝灰箱子〞。我們無法得知它內部是怎麼運作的,也就是我們其實無法〝洞察人心〞。


但灰箱有一個特點,就是它能反饋、可觀測,它能對外界的刺激作出反應,觀察者就能夠從它的反應裡,總結出模式和規律。這也是為什麼,了解一個人是有可能的。


對灰箱進行把握的方法,就是〝製造輸入 ー 觀察輸出〞,對人來說,我們要做的,也就是有效調取信息,和合理解讀信息。

  

  
■ 確立四個有效的觀點錨點

什麼是我說的信息?假設我們見到一個人,他傳遞出來的,當然包括語言信息,也包括非語言的信息,身體動作、語調語速、神態表情,都屬於我們說的信息。

而關於行為風格個性特質,我總結有四個關鍵點。如果你把這四個點抓位了,看人基本不會跑偏。


先說這四個點是什麼:

  • 第一、自我評價傾向,
  • 第二、人際合作風格;
  • 第三、內在訴求;
  • 第四、穩定性。

  

這四個點,我把它叫做觀察錨點。為什麼叫觀察錨點?首先它們在每個人身上都比較恆定,一旦定位住,你對一個人的判斷不會走得太偏; 其次,它們都有可行的觀測方法。也就是說,這四個點,是你了解一個人的有效抓手。

  

自我評價傾向


自我評價傾向,說的是一個人習慣性地高估還是低估自己,也可以把它叫做自我認知傾向。這個特質的外顯,就是我們經常說的,一個人顯得自信還是不自信。


首先,它對我們在後續了解過程中的信息校準很重要,對方如果是一個高估自己的人,你從他那裡得到的信息,就要打折去聽,如果他是一個容易低估自己的人,你可能就需要帶個放大器去看。


其次,自我評價傾向跟一個人的風險意識也有很大的負相關。一個過度自信的人,很有可能會忽略風險,會有不客觀的樂觀;而一個自我評價偏低的人,風險意識太強會導致保守,不敢去主動發起或承擔有挑戰性的事情。

  

人際合作風格

一個人的能量值,很多時候你可以把它等同於內在動力大小,這跟一個人是不是擁有比較大的事業夢想、是不是願意去搞事情有很大關係。


那什麼是邊界感呢?我們說人跟人之間,都是有邊界在的,也就是分〝你我〞、分〝彼此〞,但每個人邊界感強弱是不一樣的。邊界感強的人天然會不喜歡涉入別人的事情,也不喜歡別人侵犯自己的領地。一個邊界感強的人,跟一個邊界感弱的人在一起,邊界感強的人通常會覺得不太舒服。


我們有時候在評價人的時候會說,〝這個人對人很挑剔〞,其實這也是邊界感強的一種表現。如果你容易看誰都不順眼,你可能就是一個邊界感很強的人。也就是說,邊界感跟我們說的包容度有關。


邊界感強的人因為總是傾向在自己和別人之間劃出界線,他跟外界產生連接的可能性就比較小,而邊界感弱的人,跟外界容易產生廣泛的接口。我經常喜歡打這麼一個比方,就是你如果把人想像成一個插線板,有的人只有兩個接口,而有的人有七八個接口。


通常來說,那些跟不同的人都能談到一起、能展開合作的人,是邊界感比較弱的人。邊界感弱的人,比較明顯的一個特徵就是社交圈大。

  

內在需求

內在訴求,簡單地說就是一個人想要什麼。


這裡我直接借鑒美國心理學家麥克利蘭的三大需要理論。這是社會心理學裡非常經典的一個理論,說的是: 人作為社會動物,有三種高層次的自我價值實現的需要; 權力需要、成就需要和親和需要。


權力需要指的是追求掌控權和影響力,追求〝發號施令〞,注重自己的地位。
成就需要指的是追求有挑戰性的目標,希望把事情做得完美,喜歡克服困難解決難題帶來的成就感。


親和需要指的是追求建立友好親密的人際關係,希望自己被人接納和喜歡。

  

穩定性


情緒穩定性表現出來,不只是一個人會不會有明顯的情緒波動,它有很多層次的外在表現,比如自我管理能力,工作中的穩定表現,意志的堅韌性,壓力狀態下的處事靈活性,不同場景下的行為一致性,等等,這些都或多或少跟情緒穩定性有關。
我們一般會說穩定性好還是差,或者說穩定還是不穩定,但是我更喜歡用一對比較中性的詞來表述,也就是一個人是〝敏感〞還是〝鈍感〞。


敏感的人內心情緒起伏會更頻繁,波動更大,但是這樣的人往往思維速度比較快,感受力會比較強,有創造力,鈍感的人表現穩定一致,如果跟這樣的人合作,他對你來說是非常可預測的。

  

  

小結:


總結一下,我們說了觀察人的四個錨點,分別是: 自我評價傾向、人際合作風格、內在訴求和穩定性。


這四個錨點,就像是你心裡頭的四個賬戶,你跟人打交道的時候,從對方身上獲得的各種信息,都可以用來填寫這四個賬戶。

  


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《番外篇》21天線上課程挑戰#3 快速識人:為什麼看人會〝走眼〞

■ 前言:


接下來要分享的這個線上課程是《怎樣成為快速識人的高手》,雖然這個課程最主要是給〝人資〞去「識人、選人和用人」,但其實對我們一般人來快速識人也非常的實用,並且在工作常常需要與不同的同事或朋友進行合作,怎麼合作才能發揮最大的效益,在識人方面就能派上很大的用場。而這個課程不只教我們〝識人〞,也帶給我們跟不同特質的人打交道的要領和技巧。

  

■為什麼看人會〝走眼〞:


1. 不可靠的第一印象


我們從第一印象說起。人們常說,給人留下好的第一印象很重要。反過來,其實說明了一個現象,那就是人們很多時候,就是靠著〝第一印象〞來〝快速識人〞的。
第一印象,調用的就是我們的直覺系統,它的優點是啟動快,缺點是不靠譜。

客觀地說,了解一個人是沒那麼容易,比如說,人在不同場景中被激發和呈現出的特質不一樣,看人多少會有點像〝盲人摸象〞; 再比如有些人天生向外釋放的信息有限,你判斷的依據很有限。


但這裡我想說的是,在識人這件事上,我們最大的障礙,不是對方面具太厚、假象太多、隱藏太深;最大的障礙,是我們自己。

  

2. 建立〝類型感覺〞


所謂建立類型感覺,簡單地說,就是學會把人〝歸類〞。其實這件事在人才測評領域,研究了很久,發展出了一些不同類型的人格理論,比如九型人格、MBTI、大五人格、DISC 等等。


人格理論,就是我們能夠利用的現成的分類工具。它既能夠幫助我們拓寬對人的多樣性的了解,也能幫助我們建立起感知和觀察的基本框架。


在這裡,我特別想推薦給你的,是一個叫〝貝爾賓團隊角色〞的人格分類模型,它的創始人就叫貝爾賓,所謂〝團隊角色〞,正是因為它的核心理念就是說,一個高效的團隊中,一定會有不同風格的成員,他們在團隊中發揮不同的功能。比起其他人格理論,貝爾賓團隊角色的特點是很實用,能快速上手,很適合我們放在工作環境中去運用和觀察。


它把一個團隊裡的人,分出了 9 種角色。一聽有 9 種,你是不是有點懂?別急,其實掌握這個模型有訣竅。9 種角色分屬三大類型,分別是行動型、社交型和思考型。


這意味著,你看一個人,首先想一想,他在團隊裡,發揮的哪方面作用更突出,就先歸到哪個大的角色類型裡。舉個簡單的例子,你看《水滸》梁山好漢裡,李達,風風火火,一定是個行動派;宋江呢,籠絡人心是他的擅長,最可能是社交型;吳用,長於謀略,肯定是思考型的。


如果有的人表現沒那麼典型,兩種都有點像,沒關係,一個人也可能是多種角色。

這些詞可以幫助你定位一個人屬於哪種角色類型,你拿著它,就從你身邊熟悉的人入手,最好就是在一起工作的同事,把這些詞當成一個標籤庫,給他們偷偷地打上標籤,看他們更像是哪一種或哪幾種角色。

  

小結:


總結一下,我們其實說了兩件事。

  • 第一,看人,不要憑直覺,大部分人的直覺系統是有缺陷的。
  • 第二,人格理論能夠彌補我們主觀經驗的缺陷,推薦你利用貝爾賓團隊角色這個工具,找到對人的類型感覺。

  

貝爾賓團隊角色,你可以把它當成一個識人的〝前訓練〞。你可能也發現了,認識了解身邊的同事,相對來說沒那麼難,因為每天在一起共事,有很多交流磨合的機會,每個人身上的特點本身會呈現得比較充分。

  


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《番外篇》21天線上課程挑戰#2 〝懶人〞也能高效練聲

■ 前言:


我總是覺得我的聲音不夠渾厚,所以講出來的聲音就不夠好聽,但看完了聲音訓練課程之後,才發現原來自己最主要的是問題說話的時候〝氣不足〞,上一篇講到的〝胸腹式聯合呼吸〞是一個很好的訓練方式,但有些人會說,我實在找不出一段時間來讓自己靜下來訓練自己的呼吸方式,所以這一篇我們就來講〝懶人用聲法〞,每天只要 5 分鐘的時間就能訓練個己的呼吸法,改善自己的發聲方式。

  

■ 〝懶人〞也能高效練聲


1. 什麼是懶人用聲法?


簡單解釋一下,懶人練聲法並不是為所謂懶惰的人服務的,而是為了平時工作比較忙,但是又有志於改善自己聲音的朋友們而設計的。


它的特點是簡單易學又有效。每天可能佔用你 5 分鐘的時間,但是日積月累下來,我相信你的聲音狀態一定能達到一個最佳的狀態。

  

懶人練聲法是在我們上一講的胸腹式聯合呼吸的基礎上,對發聲的再訓練。


我們先溫習一下胸腹聯合式呼吸法,來,你坐直了,把腰立起來,先把自己的呼吸調勻,呼吸無聲、聞花香、吸氣、兩肩放鬆、胸部放鬆、喉部放鬆、氣息下沉、小腹微收、丹田用力、兩肋打開。


請自己自如地呼吸吐納三次。

  

2. 中音〝a〞的訓練

  

首先, 要保證喉部處於一個完全放鬆的狀態,不要給它任何外力,不要捏著嗓子說話。


其次, 要注意平緩地、穩健有力地,把我們剛才通過呼吸根本方法所吸進去的那八成滿的氣完全地呼出來,這其實就是把我們之前學的呼吸方法用在了發聲上。
我們再來找一遍這個狀態,吸氣,1、2、3,a ~~~~~~~


好!我相信有很多的朋友可以把 a 音發得更長,這是一件很好的事情。我也建議你可以邊練,邊慢慢延長發一個音的時間,以訓練我們氣息的持久和穩定度。

  

3. 低音〝u〞的訓練

  

先別忙,我們先把剛才的呼吸狀態再來一遍。

聞花香的感覺,吸氣、兩肩放鬆、胸部放鬆、喉部放鬆、氣息下沉、小腹微收、丹田用力、兩肋打開,自己呼吸吐納幾次。

之後,同樣的,緩緩地、徐徐地把它從肺底都呼出來。

1、2、3,u ~~

放鬆聲帶還有一個好處,當這種鬆弛發聲的感覺變成肌肉記憶時,能讓你在說話的時候聲音顯得特別鬆弛。

發完〝a〞音和〝u〞音這兩個音,我還想多說一句,我們的語言表達,有一個口訣,叫作〝情取其高,聲取其中,氣取其深〞 ,意思是好的聲音表達,情緒要高漲飽滿,聲音的部分,要會用自己中低音的音域,氣息上要深而沉,這樣能夠保障我們的中低音穩健有力。

通過〝a〞音和〝u〞音的練習,加上和氣息的配合,將中低音域練紮實,對於你聲音呈現的品質和聲音狀態的保持都很有好處。

  

4. 高音〝i〞的訓練

  

發音的時候,你的小腹要更加用力一些,感受小腹緊繃,氣息充沛。口腔當中,前排牙齒的部分要積極用力。

你先聽我發一遍,感受一下這是一種什麼狀態。

還是用剛剛呼吸的方法,吸氣,〝1、2、3,i ——〞

同樣的氣息非常地穩健,發聲非常有力。

通過懶人練聲法〝a、u、i〞三個音的練習,能很好地把氣息和發聲融合在一起。
通過氣息來調節聲音,駕馭聲音。


堅持練習,你能感覺到無論是中音、低音還是高音,都能在一個你能自如控制的範圍當中。


只有在你能自如控制的範圍中有效駕馭聲音,你才能夠真正達到聲音、情感,以及氣息之間的統一,你的表達才能讓別人覺得舒服。

  

5. 繞口令訓練口腔靈活度

在練習完氣息之後,你需要繼續跟我來念四個簡單的繞口令。

這四個繞口令的練習能夠使得我們口腔中的各器官在吐字的時候變得更加靈活。
通過這四個簡單的繞口令,我們活動開了嘴唇、舌尖、舌面、舌根。

這四個繞口令讀完之後,你的口腔前、中、後部就都活動開來了。這就類似於你跑步,跑 1000 米、1 萬米之前要做一個熱身運動,讓你的四肢能夠舒展開來。

  

小結:


懶人練聲法是由〝a〞〝u〞〝i〞這三個音以及四個簡單的繞口令組成的。

在早上剛醒來的時候,我們的人體當中各部位的機能都處於一個比較鬆散、比較鬆懈的狀態。

每天可能佔用你 5 分鐘的時間,在練完〝a〞〝u〞〝i〞這三個音,理順氣息之後,我們再來把這四個繞口令反覆地多順上幾遍。

你會發覺用聲的器官慢慢甦醒過來了,而你氣息的狀態也就找到了一個最佳的狀態。


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《番外篇》21天線上課程挑戰#1 科學用聲,讓聲音達到最佳狀態

■ 前言:

自從完成〝連續 21 天閱讀挑戰〞之後,我一直在思考,在網路閱讀時代,怎樣的輸出方式,對自己和他人來說是最舒服,而且是最讓人想看下去的呈現方式;以我自己為例,看過的書,如果要我再重新翻一遍,其實會有一點懶,但是,不管我這一本書再怎麼樣精讀,其實過了一、二個月你再問我一次,我似乎也會忘了將近七成左右的內容,忘記對我們來說是一種〝常態〞。所以要如何讓我們快速的複習,讓這些知識點〝真正的吸收〞到我們的身體裡面,便是我想要去著磨的問題。


我自己是喜歡直接看圖複習的,這樣一來可以直接讓我〝結構化〞的複習,更快速、且更有組織的與腦中的知識連結,也讓我看複習的同時,同時可以思考很多事情;不過這樣的方式或許對沒看過這本書的人會有一點〝難以充份的理解〞,可能只有片面或單方面的理解而已。


不過想想也無妨,如果我的〝思維導圖〞能啟發別人對這一本書的興趣、或是能夠快速的複習,其實也就夠了,因為真正的吸收我建議還是真正看完一本書效益更大;因此從現在開始,我盡量用〝思維導圖〞的方式來輸出一本書,來嘗試看看這樣的效果如何。

因為這個活動有持續延伸,變成〝21天線上課程挑戰〞,對我來說是〝內容變少〞,但可以嘗試新寫作方式的一個機會,所以我想要嘗試來藉由這樣的機會來試看看以〝思維導圖〞為核心的寫作方式。

  

■ 科學用聲,讓聲音達到最佳狀態

  

1. 什麼是科學用聲?

  

科學用聲的定義,就是發聲者在科學理論與前人經驗的指導之下,充分利用自身發聲器官,在保證發聲器官健康運行的情況之下,達到自身聲音狀態的最佳呈現效果。

如果沒有科學的用聲習慣,你的聲帶相當於每時每刻都在經受折磨。因為長期的錯誤用聲,最終會造成了聲帶的慢性疾病。除了健康之外,科學用聲能給你帶來的第二個好處是,讓聲音更加動聽。

如果你是抱著這個目的來進行科學用聲的練習話,那你可能要失望了。因為聲音的音質是受制於先天條件的,我們不可能通過某一種練習的方法完全達到像另一個人的聲音。但是我們可以通過科學用聲達到自己聲音狀態當中最美的那個層面。
而且我要告訴你,每個人的聲音都有自己最好聽的一面,只是大多數人沒有機會通過正確的訓練找到它。

  

2. 科學用聲的訓練

  

要做到科學用聲,我們要先練好我們的氣息,然後把這個氣息用到我們的用聲表達當中去。“氣息是統帥”,說的是氣息在科學發聲中處於基礎的地位。


很多人都很在意自己聲音的最終呈現能不能好聽。殊不知,比聲音更重要的還有一個要素,就是氣息。如果你在說話的時候,氣息是通暢的,好聲音就會是一個自然而然的呈現。

  

3. 科學用聲的訓練

  

記住,無論是吸氣還是呼氣,都要達到我們氣息量的大概八成或者七成滿這個感覺。


如果這樣,你還是感受不明顯的話,你可以再做一個動作,把手放到腰部偏上的兩側,我們稱之為兩肋。有一個成語叫兩肋插刀,插的就是這兒。然後重複我們之前說的幾個步驟,吸氣、聞花香、呼吸無聲、兩肩放鬆、胸部放鬆、喉部放鬆、氣息下沉、小腹微收、丹田用力。


有沒有感覺到在這個時候你的肋部緩緩地把你的雙手給撐開了呢?如果有,那恭喜你,你達到了胸腹聯合呼吸的狀態。

  

小結:


胸腹聯合式呼吸能為我們源源不斷地供給氣息,做一個有力保障,讓我們在各種正式場合不氣短,不緊張,應對自如。


再看一個應用場景,在與人交流的時候,我們都希望自己說話的聲音是真誠的。那什麼樣的聲音是真誠的?


我們中低音域的聲音是最能體現出真誠的。

你可能會說,我天生聲音輕,或者天生聲音尖銳。其實你是可以通過胸腹聯合呼吸法來調整的。我們在做胸腹式呼吸的時候,最強調的是讓氣息往下走,小腹要用力。這個時候氣息下沉了,你說話的聲音就能達到相對於自己那個中音的狀態,不會太尖利,讓人不舒服。


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21天挑戰 Day21 《簡單思考》8:總結:專注核心本質、捨棄表象

■ 前言:


這是我 21 天挑戰的最後一天了,很辛苦,但收獲也非常多,因為時間的關系,所以輸出思考都只能按照作者的邏輯順序去撰寫,但在輸出每一章的過程當中反而讓我更深層一步理解作者的想法,這是單純在看書 ( 輸入 ) 而沒有輸出的情況很難以收獲到的,當中在輸出的過程當中,會漸漸理解為什麼作者會這麼思考,會這麼寫這一段,然而我在輸出的時候是站在〝作者的視角〞,反而有時候可以看到不一樣的視野,而提供我不同的收獲,我想,這是我 21 天以來最大的收獲吧。


這本書不是提供我們通往成功的〝方法論〞,而是讓我們意識到只有深入了解〝商業的本質〞才有可能會成功,而商業的本質,就是〝做出符合使用者需求的產品,並送到他們手中〞。雖然書中沒有提供你任何方法,但卻可以讓我們少走很多冤枉路,因為這些心法都是作者森川亮失敗過許多次之後總結出來的,很受用。


我們接下來這一篇來做〝總結〞的部份,我將把之前觀點重新濃縮的方式進行總結。

  

■ 關於作者


要講這一本書核心觀點之前,我們先了解一下作者,因為了解作者的背景和經歷,有助於後續了解這本書的核心思想。


這本書的作者是一位日本人,森川亮,大家對這個名字應該不太熟悉,但講到一間企業大家應該就非常熟悉了,就是 Line,他是 LINE 前任 CEO ,他只用了短短 19 個月就創下全球用戶突破一億人的傳奇紀錄。


作者的個人經歷是非常豐富的,他最早是在日本電視台工作,當時他年紀輕輕拿的薪資卻非常高,讓人羨慕。在這個公司工作多年以後,他開始思考現在的工作真的是自己想要的嗎?然後在一次的機會下,看到了 Sony 有一個工作機會非常的吸引他,但是薪資卻只有現在工作的一半,在這個艱熬的選擇之下,作者最終選擇了 Sony。


然而作者之後又做了讓我們更加大吃一驚的事情,他在 Sony 工作了幾年以後又自降一半薪水,跳槽到另一家創業公司,韓國著名的網絡遊戲門戶網站〝 HanGame〞在日本的分公司。在〝喜好〞跟〝薪資〞上面,他始終選擇了〝喜好〞 。


接下來,他只用四年時間就讓 HanGame 拿下了日本線上游戲的第一名。當在他 HanGame 最高峰的時候,居然又選擇這間公司分割出出來的 NHN PlayArt ( 後更名為LINE Corporation)。這時候 LINE 還是一個剛起步的公司,他只用了 19 個月就將用戶數量從零突破了一億人數,從而讓 LINE 迅速打開日本市場。


或許大家對 19 個億達到一億用戶量沒什麼概念,我們可以來對比一下。將用戶突破一個億,Twitter 用了 49 個月,Facebook 用了 54 個月,而LINE 卻只用了 19 個月。


眼尖的讀者或許有發現,我上面有提到他是 LINE 的〝前 CEO〞,沒錯,他在 LINE 達到高峰事業的時候,在 2015 年 3 月選擇離開LINE,同時創立女性雜誌在線影音服務平台 C Channel,如今也經營得有聲有色。


森川亮說,他在職場上的轉折關鍵,一切都只因為他不想過「太安逸」的生活。他一路以來的工作經驗都選擇追求自己內心的聲音,往最難的那條路走,這也是讓他能在公司內部持續創新和保持競爭力的原因。跟一般不願接受改變的日本人相比,他很特別,親身實踐展現自己面對快速變動環境的執行力。

  

■ 簡單思考:找到核心關鍵後,就要捨去其他事物。

  

  

在初步了解作者之後,我們就能發現,作者不是那種循規蹈距的人,而是勇於挑戰突破自我的人,所以他領導風格我們大概也能略估一、二;接下來我們就來介紹這本書的核心觀點。


首先,我們先來了解這本書的核心思想〝簡單思考〞。


什麼是簡單思考呢?是不是說考慮問題應該考慮得簡單一些,不用想那麼複雜,拿到任務以後去做就好了,就像人們常說的,做人最重要的是開心,其他事情就不用想了,是這樣的嗎?可能不太一樣。作者說的〝簡單〞,其實是〝簡化〞。事實上,在遇到任務和事情的時候會有各種各樣的表象,但在這種表象背後是有一些真正重要的本質,我們所有的決策和判斷都應當以這個本質為基準進行思考。只思考本質的方法叫簡單思考。正所謂「把簡單弄複雜,是找事;把複雜變簡單,是本事。」


所謂煩惱,就是在不知不覺間陷入「那個很重要,這個也很重要」的困境,結果什麼也決定不了,無法採取任何行動。也可能像「多頭馬車」每件事都做,反而把力量分散掉。人充其量一次只能做一件事,想要展現成果,就必須全心投注在某一件事,不可以三心二意。


重點在於「思考」。人之所以會煩惱,就是被表面的價值所惑。因此,一定要絞盡腦汁思考「本質是什麼?」找到核心關鍵後,就要捨去其他事物。人如果不想得簡單一點,就什麼都完成不了。

在生活中,多數人的思考是覺得這也重要、那也重要,結果在各種各樣的事情上分散精力,什麼事兒都沒做好。其實作者當年也一樣,走過彎路,早年他在 HanGame 這家遊戲公司工作的時候,他剛去修完 MBA 的課程,學了各種商業管理的方法,於是躍躍欲試,把他學到的各種時髦管理方法,拿到公司來製定規章制度和公司目標。結果他忙活了半天發現他設計的制度在公司很難推行,那些公司的核心人員,也就是那些遊戲設計師們根本看不懂,也不關心這些事情,所以整個公司經營起來非常困難。有一天他和這些遊戲設計師聊天,他們說,哎喲,你每天說那麼多沒用的事情有啥意思,不管三七二十一應該先做出好產品這才是重要的。這個時候作者突然意識到,可能他們說得是對的,自己也許被一些不是真正重要的問題迷惑了。


這就好比開一家飯店,你要是飯店的老闆,你每天給廚師送各種經營指標、研究報告,讓他花時間去做分析,有意義嗎?廚師真正重要的事情是做出好吃的飯菜,你讓他又是看文件、又是左思右想,只能讓飯菜涼掉。其實一家飯店能不能經營下去,歸根到底就一個本質,飯菜好不好、服務好不好,此外都是多餘的。

  

■ 商業的本質:持續提供用戶真正想要的東西

什麼是商業的本質?那就是〝持續提供用戶真正想要的東西〞,讓用戶和商家構成一個互利共生的生態系統。簡單來說,就是為肚子餓的人端出好吃的菜餚,在寒冷的冷天供應溫暖的衣服,為閒得發慌的人提供輕鬆的遊戲…等。不論做什麼都好,能夠滿足人們需求的人,在任何時代都能生存下來。重點在於擁有瞭解人們真正需求的能力,並且不斷磨練技術,將它具體實現。

例如作者當初在 HanGame 的時候,主要專注在〝個人電腦 ( PC )〞,但作者發現趨勢可能轉向〝手機〞,因此就先進行研發,但因為主要核心業務和營收都來自於〝PC〞,所以就制定了〝PC 為主、手機為補〞的制略。
但另一方面,有另一家競爭者把全部精力都投入〝手機遊戲〞,結果人家迅速崛起,而以〝PC為主〞的 HanGame 因此在「手機」的遊戲市場上失去了領先的地位。


作者很懊悔說,〝如果我沒有看到趨勢也就罷了,我看到了趨勢,推出了產品,但是覺得這也重要、那也重要,想要把什麼好處都撈到,結果最後連理所應當有的東西都沒有了。〞


這件事情才真正地讓作者從失敗中學到了深刻的教訓,他意識到要簡單思考,就只能做真正最重要的事情。而這就意味著你必須做好放棄過去成功經驗的心理準備,全身心地投入到給用戶創造價值的過程中。

在這一件事情之後,他們下定決心,拋棄過去所有的成功包袱,一心思考怎麼樣讓用戶使用更方便,專注做真正重要的事情上面:為用戶創造價值,最終讓 HanGame 發展成為全球最大網絡遊戲門戶網站。


☆ 簡單思考:

  • 用戶的真正需求是什麼?
  • 重點在於擁有瞭解人們真正需求的能力,並且不斷磨練技術,將它具體實現。

  

商場不是戰場:該在意的不是敵手,而是使用者。

商業的本質其實跟一個「樂團」很相近,有人歌唱得好,有人吉他彈的好,樂團便是聚集了各部份的好了,同心協力演奏出美好的音樂。一旦有了精彩的演出,不僅成員樂在其中,聽眾 ( 使用者 ) 也會心滿意足,所有人都能開開心心的。


想醞釀出好的音樂,關鍵就在正視問題:「聽眾想聽什麼樣的音樂?」「該如何演奏才能滿足聽眾的需求?」因此,不僅成員之間的競爭毫無意義,也沒必要和其他樂團競爭。


我不認為商業的本質是競爭,只顧著與別人競爭,眼裡便只剩下競爭者,忽略了使用者的存在,勝過競爭者反而成了最終目標。但使用者根本不在乎這些,他們只想聽「好的音樂」。



☆ 簡單思考:

  • 比起來競爭中勝出,更應該單純地為使用者著想,全心全意創造出正滿足使者需求的事物,最後自然會贏得勝利。

  

以人為本高手會吸引高手

企業是由人聚集而成。企業文化與企業興衰,取決於在這裡工作是怎樣的人。對企業而言,招募人才是極重要的關鍵。


Line 公司在招募人才時相當謹慎。我們不會大量招募,因為追求數量,勢必得犧牲品質。大量錄取的結果,會招來把「金錢」、「出人頭地」或「企業品牌」視為工作動機的人,也就是讓不以「滿足使用者需求」為目標的人混進公司,這是非常危險的一件事。量會產生質變,一旦抱持錯誤目標的人變多,企業文化就會逐漸改變。


事實上,讓一家成功的公司開始衰退的因素,便是大量招募,從這個角度來說,當公司大獲成功時,更需要小心謹慎。


好的做法應該徹底排除無謂的工作,招募人才時,精挑細選。除此之外,也必須努力看清每一個「人」。


當然,面試很難百分之一百看清一個人,所以考驗的是面試官的眼力。真正優秀的人,嚮往的不是金錢和地位,而是和〝業界的頂尖高手一起共事〞。Line 公司裡面有很多高手,因此自然會吸引優秀的人才上門。由這些高手徵才面試,便能找到出類拔萃的優秀人士。


徵才戰略的基礎,就是打造一個讓優秀員工可以盡情發揮能力的環境。只要讓他們輕鬆愉快的工作,自然會產生聚集優秀人的生態系統。

☆ 簡單思考:

  • 除了能力與經驗之外,價值觀和人生態度才是關鍵的指標。
  • 高手會想高手一起工作,由高手徵才面試,便能找到出類拔萃的優秀人士。

  

打造一個讓優秀員工可以盡情發揮能力的環境

讓公司高速且有效的運轉並不是「管理」,而是出色的生態系統,也就是讓優秀員工自由活動,只要與他們的理念產生共鳴,就能彼此合作。Line 公司也有這種生態系統,以運動來比喻,就像是「足球型」而非「棒球型」。


棒球是需要徹底管理的運動項目,打擊順序有定一的規則,球員也知道自己打的第幾棒,連守備位置也是固定的,此外,教練會對每一球下達指令,藉此掌控選手的行動,教練的指揮調度對球賽有著極大的影響。


相對的,足球是變動性非常高的運動。雖然有基本的守備位置,但可以視情況加以變化,有時甚至會由守門員踢球射門。除此之外,教練也沒辦法掌握球賽,每一瞬間的反應由選手自己判斷。


醞釀出創新想法的是人,而不是系統。現在應該做的事情非常簡單,那就是拋開「經營就是管理」這個固有觀念,我認為這就是邁向創新之路的第一步。

☆ 簡單思考:

  • 公司的目的只需要打造一個讓優秀員工可以盡情發揮能力的環境。
  • 只要讓他們輕鬆愉快的工作,自然會產生聚集優秀人的生態系統。

  

■ 人員管理:高手處事態度與成功就是不斷捨棄

   

工作是自己爭取來的 ー 把想做的事當成自己的工作

所以簡單來說,公司的目的只需要打造一個讓優秀員工可以盡情發揮能力的環境。只要讓他們輕鬆愉快的工作,自然會產生聚集優秀人的生態系統。


對員工來說,員工就能擁有高度的自主權,例如:「我想要做這份工作」、「這項企劃有我參與會比較好」,每個人都自行爭取工作,並且貫徹到底。不受限既定的部門或團隊,只要覺得好像很有趣,可以發揮自己的能力,隨即不顧一切投入,這樣的人就可以不斷拓展自己的潛能。


因為一旦認為工作是人家給的,便無法照自己的方式生活,和委曲自己一直做不想做的事情比起來,做自己喜歡的事當然更幸福;又因為做的是自己喜歡的事,自然能鼓起幹勁,也容易展現成果。


☆ 簡單思考:

  • 爭取自己想做的事,就能鼓起幹勁,也容易展現成果。

  

追求成長,而非名和利

在工作一段時間之後,就會漸漸熟悉公司的生態,有些人就會追求「金錢和名聲」,因為這個是對人類非常有吸引力的事物。但是我們應該要避免這樣的追求,因為一旦得到名與利,就會想要緊抓不放,結果反而不敢面對新的挑戰,阻礙了自己的成長,這是相當可怕的一件事。


不斷努力追求想做的工作,當覺得自己的價值還能再提高時,就會捨棄名與利,隨時轉換跑道;並且深深體會到,讓自己處在不得不從一無所有中逼出成果的情況時,便能發揮自己的潛力,一旦克服難關,即可獲得驚人的成長。

☆ 簡單思考:

  • 今天比昨天進步,明天比成天更成長,才是一件幸福的事。

  

打造一家鼓勵員工創造成績的公司

作者的方法是:「重新調整所有員工的薪資,從今以後,薪資會優先付給做出成果、為使用者提供更大價值的人。」也就是將過往的薪資及頭銜全部歸零,重新審核所有員工,改變薪資的分配比重。


此舉當然引起員工接二連三的反彈,但作者根本不予理會,最後,反對的人大多選擇離職,但我也沒有招募新人補位,我把離職員工的薪資分配給工作表現佳的員工,因為光是這麼做,便能大幅提升認真員工的士氣,而且也讓我得以「打照一家鼓勵員工創造成績的公司」這項簡單政策,灌輸給全體員工。

「待得愈久、領得愈多」的制度,無法使人滿足使用者需求而拚命工作,這就是下定決心改變薪資制度的原因,不問在職時間長短,將薪資優先付給為使用者提供更大價值的人。

這是一條險峻的道路。挑戰新事物,失敗的風險自然大增,但是我認為,〝不斷捨棄成我〞有助於一個人的成長。因此,最好要不停捨棄成功。就算形勢嚴峻,也要持續挑戰,創造出新的價值。這便是提升一個人「市場價值」的唯一方法。
由這樣的人掌握主導權,公司就會強盛。因為「守成的人」沒有力量。

☆ 簡單思考:

  • 每次任務結束之後,就會再重新調整所有員工的薪資,從今以後,薪資會優先付給做出成果、為使用者提供更大價值的人。
  • 〝不斷捨棄成我〞有助於一個人的成長;也是〝不斷捨棄成功〞有助於公司的強盛;因為「守成的人」沒有力量。

  

有話「直說」的文化 — 語意不清只會搞砸工作

另外,「溝通問題」也是在公司管理上面常見的問題,因為常常我們會礙於上級的尊嚴問題,而導致團隊成員們彼此之間都不敢說出實話,尤其是愈傳統的公司愈有這樣的問題;這樣的現象讓公司累積的問題愈積愈深,而且看見問題的人又不敢提出來,最後愈滾愈大,造成公司的重大危機。

然而有話直說的文化,很多人的第一直覺反應是:「如果這樣推行在我們公司,肯定會吵起架來的」。然而作者提出,愈優秀的人,愈不會「吵架」,他們也是人,聽到不中聽的話一樣會發火,所以才會吵架,不過也會立刻有所自覺,因為他們都是為了創造好產品而努力工作,不想浪費時間與人爭吵,花時間在這種事情上,只會讓他們覺得愚蠢。於是,他們停止意氣之爭,開始理性辯論,評斷的基準只有一個:「誰的意見最符合使用者的需求?」。他們會競相提出自己的意見,然後接受最有說服力的說法。或者,讓雙方意見交戰,藉此激盪出更好的靈感。一旦歸納出自己能夠認同的結論,就會根據結論全力以赴,這樣才算是有建設性的爭辯。


另外一方面,也有人不停的與人爭吵,簡而言之,他們是在為自己戰鬥,為了堅持自己是做的,而不斷攻擊對方對方,決不是為了「使用者」據理力爭。說穿了,他們不想做出好產品,他們只是為自己工作罷了。


因此,優秀的人懶得理會堅持「自己是對的」的人 ,一再和「無心做出好產品的人」爭論是沒有意義的。只有真心想做出好產品的人才會聚在一起,集思廣益,創造出優秀的產品,公司內部就這樣展開自然淘汰。愛吵架的人自然被迫選擇,要不就是不再為自己工作,要不就是離開公司。


☆ 簡單思考:

  • 有話直說能減少互相試探對方心意的麻煩與壓力,這種做法能讓工作進行的格外順利。
  • 批評之餘也要必須說出其中的理由,並且法楚傳達想法,以免招為誤會,我們推行的便是這種簡單的溝通方式。
  • 愈優秀的人,愈不會「吵架」;因為他們都是為了創造好產品而努力工作。
  • 不想浪費時間與人爭吵,花時間在這種事情上,只會讓他們覺得愚蠢。

  

不需要掌控,現場人員就是最高決策者

一間公司不需要存在大人物,因為這些高手們感興趣的不是大人物,而是高手,也就是比自己更能持續創造出好產品的人。想想也是,我們想要的是與志同道合的人一起工作,而不是跟名氣大的人一起工作。

☆ 簡單思考:

  • 自己做決定:把範圍縮到最小,專注在只有執行長才能決定的事情上。
  • 指定人做決定:我會授權給該事業領域中能力比我強的,由他做決定。

  

■ 戰略、經營理念與願景


「戰略」一定要精簡:難以理解的指示,會使現場人員陷入混亂。


最後來講戰略,而經營的關鍵就是簡單明瞭。


如果經營者覺得「每一項都很重要」,而下達難以理解的指示,會使工作現場陷入混亂。因此,只要簡單明瞭地傳達重要的事情就好,這是將組織能力發揮到極致的重要關鍵,所謂的戰略就是如此。


「一網打盡」並不是戰略,「集中火力」才是。因此,Line 公司的戰略只有一個:「比任何公司更早一步推出高品質的產品」。


舉個例來,當我們看到 Line 即將大受歡迎的跡象時,決定堅持以下戰略:「Line 事業不賺錢也沒關系,只要能擴大使用者的規模就好。」網路商務中最重要的關鍵就是客戶,用戶規模愈龐大,往後就能帶來商機。


☆ 簡單思考:

  • 「一網打盡」並不是戰略,「集中火力」才是;因此,只要簡單明瞭地傳達重要的事情就好。

  

不要具體化「經營理念」和規劃願景:與其預測未來,不如專注當下


首先,即使經營理念目前對公司來說是正確的,也有可能因為時代變遷而不合時宜,尤其是網路產業瞬息萬變,更不應該間這種風險。

Line 公司當然也有經營理念,從經營階層到每一位員工,全都是這種心態面對工作:「為使用者提供真正需要的產品」、「讓社會更富足」、「透過服務為使用者帶來幸福」。既然平常工作時便抱著這些理念,也沒必要特地將它明文規定吧。重點不是形式,而是〝實質〞。要做到這一點,唯一的方法不就是只聘用擁有這種理念的人,並且好好珍惜為了使用者而勤奮工作的員工嗎?


想要在瞬息萬變的時代中生存下來,最重要的就是及早改變自己,所以我不認為特地規劃一個會阻礙改變的願景有什麼意義。對公司來說,預估無法得知的未來,是無謂的工作,倒不如專注應付眼前的需求。


☆ 簡單思考:

  • 在瞬息萬變的時代中生存下來,最重要的就是及早改變自己,所以規畫會阻礙改變的願景沒有什麼意義。
  • 預估無法得知的未來,是無謂的工作,倒不如專注應付眼前的需求。
  • 經營理念的重點不是形式,而是〝實質〞。要做到這一點,唯一的方法不就是只聘用擁有這種理念的人。

  

■ 無謂之事一概不做


我們都知道〝天下武功,唯快不破〞,在商業上更是如此,〝隨勢而變〞是非常重要的一件事,如果因為計劃和行政流程上會影響團隊快速的變動,而讓我們失去稍閃即逝的機會是非常可惜的事。當然每個企業當然都有自己的行事風格,這樣的做法不見得適合每個企業,但每個企業或事業都要選擇適合自己的做法。


不需要「計劃」:就是因為有計劃,才不懂得變通

或許有人會有疑問,作者的做法是完全沒有計劃嗎?沒有計劃怎麼可能,就像一艘大船航行在大海上,沒有方向是不可能前進的;沒錯,所以作者補充說:「嚴格來說,不可能完沒有計劃。我只不過不再對內公開詳細的計劃內容,只告訴各個事業部門的主管希望達成的標準,之後便由各部門自行決定如何進行。」

不過這樣做,還會有人提出質疑:「這樣一來,現場不就會在達到設定的標準後鬆懈下來嗎?」


作者回答說:「會這麼問是這很正常的。不過在 Line 公司有許多充滿熱忱,想要製作出好產品的員工,只要讓他們掌握主導權,就不必擔心出現這種鬆懈的氣氛。更何況,他們對於使用者或市場的變化比任何人都敏感。」


所以想要這麼做是必須有前提的,那就是像足球隊一樣找到適合位的所有優秀人才之後,只需要給他們一個目標即可,實戰的細節這些優秀的人才會自己應變,找出最適合的方式完成任務,創造出好產品,而領導者只需要〝創造能掌握主導權的職場環境〞即可。

  

不要區分計劃者與執行者


其次,作者說:「關於事業計劃,是不可以分〝計畫者〞與〞執行者〞的」。很多企業都是把這兩者獨立分開,讓計劃者就專注於計劃、執行者就按照計劃執行即可,但是這樣其實會有弊端的。


多數大企業都有負責研擬計劃的人,也就是所謂的「行政管理人員」,有時候行政管理人員的權勢,甚至會高過每天面對使用者、拚命想要做出好產品的現場人員。
最大的弊端就是行政管理人員會〝仗著權勢,以達成計劃〞為目標。例如規劃工作進度,如果經營型態是工序掌控得宜,就能照計劃生產產品,那麼規劃進度是有意義的。但是對於研發新產品的創意工作來說,工作不一定能照表執行。


創意是一種「無中生有」的工作。想不出好的靈感時,就無法有下一步的進展。這本來就是一項不可能「規劃」的工作,若是堅持照長進行,就只能犧牲品質了。


業績目標也是一樣。發現目前的情況不可能照計劃在年終達成業績目標時,只好硬著頭皮推出品質差的產品充數,這不是本未倒置嗎?我們不可能為了達成計劃而製造出產品,最終還是得做出讓使用者滿意的產品。


不僅如此,還會引發一個嚴重的問題,就是〝計劃不容許失敗〞。通常計劃都是由行政人員擬定,再由現場人員實行,如果不能照計劃完成,那就是現場的責任,不會歸咎於行政管理人員。因此,聰明人都想擔任行政管理人員,這才是出人頭地的捷徑。


因此,在 Line 公司裡沒有所謂的行政管理人員。事業主管與現場人員一起討論如何執行工作,並且和各個團隊分享計劃,這就足夠了。當然我們也不會將它書面化,因為團隊人員每天在討論不必特地白紙黑字寫下來,每個人的腦袋裡也都瞭解這項計劃。再加上情況隨時可能會變,將計劃書面化沒有任何意義可言。

  

不需要「規定」,捨棄所有阻礙效率的事物



速度決定網路產業的成敗。除非技術差距太大,否則新價值一問世,往往立刻就被抄襲。創造出新價值的同時,也要以最快的速度不斷改良。若是在速度上遠勝競爭對手,就能拉開與對方的距離,這就是網路產業最簡單的必勝法則。


既然如此,該如何提高速度?很簡單,不要畫蛇添足,一切以精簡為原則。無謂的會議、無謂的申請書、耗時的裁決、每天向上司報告…「這些真的有必要嗎?」如果鐼對這一點重新檢視,就會發現許多無謂的規定。把這些去除,便只剩下投入主要工作的時間,想當然耳,速度就會提高到最大限度。


LINE 採用的「足球式」經營管理,只要工程師和設計師在產品概念上取得共識,不必特地製作計劃書,就能立刻著手研發產品。由於權限已移交給現場,現場主管也能當機立斷。決定製作之後,設計師會立即繪製使用者判面工程師再根據設計圖開始進行專案。因為是突然開始跑,速度當然非常驚人。


重要的是,把工作全權交給擁有熱情與技術,一心想做出好產品的野性前鋒,他們每天面對使用者與市場,不必提醒,也非常清楚速度的重要性。就算放任不管,同樣會全速急馳,組織要做的就是持續配合他們。


只要提高底層的水準,就可增加組織的能力。

以往的組織主張,全力幫助「無能的人」,整個組織都能隨之提升。但真的是這樣嗎?倒不如讓前鋒全力衝刺,我們再拚命跟隨,更能激勵大家成長。因此,我的經營目標就是跟得上他們全力衝刺的腳步。

  

■ 追求價值而非差異化


不以「創新」為目標:腳踏實地面對眼前的需求



我們在開發產品的時候最容易去追求「差異化」,因為跟別人大同小異,根本就沒有開發的必要性,只有不同,產品才有存在的可能性。但作者說:「不追求〝差異化〞,因為差異化不是商業本質所在。」


什麼是差異化,指的是:「突顯自己與別人的不同之處。」也就是強調與其他產品的差異,藉此創造競爭優勢。 因為追求差異化的當下,就迷失了最重要觀點。換句話說,愈想要追求差異化,恐怖只會離使用者的需求愈遠。


回到我們這本書的主題:〝簡單思考〞,意謂都我們思考應該簡單、從本質出發去想看看,使用者要的真的是「不同的產品嗎?」,不是,他們要的只是〝能解決需求且好用的產品〞就夠了,如果〝差異化〞不能解決痛點需求,那麼差異化就沒有任何意義;簡單來說,使用者需要的是不是「不同」,而是「價值」。對使用者而言毫無價值的話,再怎麼與眾不同,他們也不會多看一眼。

☆ 簡單思考:

  • 使用者需要的是不是「不同」,而是「價值」。對使用者而言毫無價值的話,再怎麼與眾不同,他們也不會多看一眼。
  • 在指標性產品中鎖定使用者最需要的重要價值,並且徹底鑽研那一項價值,如此才能創造出真正的與眾不同。

  

將「品質 x 速度」發揮到極限: 捨棄創作者的自我滿足

再次,是不是我們只要把產品做到〝符合用戶需求〞,就能確保成功了呢?這可不一定,因為符合用戶需求只是〝基本核心需求〞,但成功產品的方式是在這個核心需求上加上「品質 x 速度」,將這個相乘效果發揮到極限時,便是讓所有商業獲致成功的鐵則。


品質再好的產品,晚一步推出就會錯失獲勝的機會。另一方面,不管速度再快,若品質太差,同樣會降低價值,唯有兩者兼顧,才能創造強大優勢。


進入到智慧型手機時代後,使用搜尋功能的人變的少之又少,再也無法期待可以慢慢擴大支持度。成敗就在一瞬間,推出 APP的同時,如果不能擠進 APP 商店排行榜的前幾名,一切便宣告結束。


所以我們首先要思考的是,品質到底是什麼?重點在於瞭解使用者需求的本質,接著排除自我滿足,專心製作符合本質所需的產品。 這就是達到以最高速度完成最佳品質的最重要關鍵。

  
☆ 簡單思考:

  • 「品質 x 速度」,將這個相乘效果發揮到極限時,便是讓所有商業獲致成功的鐵則。
  • 品質到底是什麼?重點在於瞭解使用者需求的本質,接著排除自我滿足,專心製作符合本質所需的產品。

  

■ 結語:

〝簡單思考〞的簡單一句話就是:「關注使用者真正需求,捨棄一切表象,全力打造」。對公司而言,最重要的是不斷推出熱門商品,只有持續提供使用者真正想要的東西,才能讓公司不斷成長;然而,當我們持努力而小有成果的時候,切記,最好要不停捨棄成功,不要守成,因為守成的人沒有力量,持續挑戰,這是不斷提升個人市場價值的唯一方法。

  


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